Excel、Word、PowerPoint ファイルを PDF に変換できない場合の対処について | Acrobat DC Acrobat DC を利用している環境で Office 製品から PDF に変換する際に以下のメッセージが表示され、PDF に変換できない事象を確認しております。
「要求を完了できませんでした。Acrobatライセンスは、有効期限がきれているか、認証されていません。Acrobatを起動してみてください。」
上記メッセージが表示される要因は大きく 8点ございます。
① Office のストアアプリ版をご利用いただいている場合
② AcroTray のプロセスをの影響
③ Acrobat のアドインの有効化
④ ウィルス対策ソフトの影響
⑤ Acrobat のライセンス認証トラブル
⑥ Acrobat に何らかの問題が発生している場合
⑦ Office 製品に何らかの問題が発生している場合
⑧ Office 製品と Acrobat のバージョンの兼ね合い
⑨ ご利用いただいているアカウントに問題が発生している場合
要因の切り分け方と対処策を以下に記載いたしますので、ご確認をお願いします。
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① Office のストアアプリ版をご利用いただいている場合
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Office のストアアプリ版をご利用いただいている場合に Acrobat のプラグインを利用して PDF に変換できないことを確認しております。
Office のストアアプリ版をご利用いただけるか見分けるポイントとしましては、以下です。
"Acrobat をインストール後に Office 製品から PDF に変換できたことはあるか"
以前は Office 製品から PDF に変換可能だった方は該当しないため ② の確認をお願いします。
Acrobat からインストール直後から PDF に変換できない場合は Office ストアアプリ版の可能性が高いです。
恐れ入りますが、Microsoft 社に Office のデスクトップアプリ版のインストール方法のご確認をお願いします。
回避策