Questions

昨年8月よりキャンペーンでCreative Cloud単体サブスクリプション - Illustrator (年間プラン 月々払い)‎を980円で契約毎月1,058円支払いしていました。ですが来月の支払いが2,354円と倍以上になっていて驚愕しています。なぜでしょうか...。

一度、管理者でログインし解約したいライセンスを解除しましたが、（このライセンスを削除する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。）解約というかたちにはなっていないようで、このまま放置し更新期日になれば解約となるのか（）の問い合わせ等により「ライセンス解約」をしなければいけないのか、対処方法がわかりません。ご教授願います。　ちなみに更新期日は今年の１１月です。

@現在windows10を利用しています。アカデミック版のフォトグラフィプラン（１２か月）を学校でカードのものを購入し、コードの引き換えを行ったはずなのですがアカウントには反映されておらず、photoshopもlightroomも使うことが出来ません。もしかしたら上手くコードの引き換えが行われていないのかもしれないと思いもう一度引き換えコードを入力したのですが、「このコードは既に利用されています」と表示されます。ちなみにIDは一つしかありません。情けないことですが考えられる原因としては三週間ほど前にコンビニ決済でフォトグラフィプランを購入した後、郵便が届かなかったためそのまま決済を行わず放置しているということがあります。どうすればフォトグラフィプランを利用できますでしょうか。

お世話になります。8/11に登録されているクレジットカード情報を使用して ******************** の AdobeCreative Cloud グループ版メンバーシップの支払い処理を行うことができませんでした。グループ版メンバーシップを継続するには、90日以内に料金をお支払いいただく必要があります。アカウントが最新の状態に更新されるまでは、新規シートの追加または既存シートの割り当てを行うことはできません。お支払い情報を更新するには、カスタマーサポートまでご連絡ください。との連絡を頂きました。振込はどのようにすれば宜しいでしょうか？ご教示の程宜しくお願い致します。********************※個人情報（ご契約情報）が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

以前Creative Cloudを利用していましたが、10ヶ月も立っているため、新規の注文が必要ということでした。Creative Cloudの12ヶ月版メンバーシップを持っているため、それを使ってコード登録したいのですが、どのように手続きすれば良いですか？以下のリンクを参照しましたが、ログイン後説明のようなコード入力画面になりません。また、説明内のリンク（ステップ1）に飛んだ場合は説明のコード入力画面に行きますが、コード入力、確認の所で「この情報の処理中にエラーが発生しました。」になります。どうしたらよいでしょうか。ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

I thought I was posting a question about the DC reader to the proper forum, and it turns out I was posting it to the Acrobat reader forum.Printing of PDFs shows slurred ink and missing graphics Can someone (a forum moderator) please move it to the DC reader forum? That way, I can be more likely to get an answer to it. I tried moving it myself, but only saw links to mobile devices for the DC reader forum, so I just left my thread where it still is.

Can someone enlighten me about why I occasionally get a message that my comments are being moderated? It doesn't happen all the time and I can't identify anything that would indicate why. My comments are almost always approved but occasionally I get a notification that it was rejected and almost immediately another notification it was approved. Today I was notified a comment was approved, then rejected, then approved again.

クレジットカード支払いから量販店で購入したコードを利用したいのですが...どうしたら良いですか

イラレCCの購入をしたいのですが、支払い情報の入力のところで情報入力画面が表示されません。四角がずっと回っている状態です。どうすればよいでしょうか？よろしくお願いいたします。

Adobe Photoshop Elements 11 を複数購入してインストールして使用しています。１台のＰＣから別のＰＣに移動させたいのですが、インストールしている製品のシリアル番号が複数のどれかを確認できません。すべてのシリアル番号は保存してあります。どれかがわからない。　製品登録をした上でシリアル番号を確認したいのですが、「現在、製品の登録処理ができません。しばらくたってからもう一度実行してください」というメッセージがでるだけです。何度実施しても同じです。どうやったら製品登録ができるのかを教えてください。

学生教職員向け　特別提供キャンペーンで注文をしたのですが、24時間以上たっても注文処理をしていますという画面から動きません。

①お使いのOSとそのバージョン　Win7 Ultimate 64bit ②製品とそのバージョン 　Adobe Master Collection CS6③トラブルの内容　ライセンス認証の解除を行った後、コントロールパネル＞プログラムのアンインストールから、Adobe Master Collection CS6を一旦アンインストールしました。　そして再インストールしたところ、Adobe ID のプランおよび製品が空白になっています。　再インストールの最中に、Adobe Helperのインストール中にインストーラーが固まり、2度インストールに失敗しました。　Adobe Helperフォルダの中身を空にしたところ、3度目でインストールに成功しました。　製品自体は正常に動作していますが、Adobe ID のプランおよび製品が空白になっている理由がわからず、この質問を投稿しました。　④エラーメッセージ　特に無し

下記リンクの質問とほぼ同じような質問なのですが、どう参考にしたらよいかわからなかったので再度質問させて頂きます。お支払い方法の確認・更新 以前（10か月ほど前）Creative Cloudを使っていたのですが、更新（ソフトウェアダウンロードカードを追加）しなかった為サービスが失効されている状況です。再開したいのですがログイン→プランおよび製品→プランに「お支払い方法の確認・更新」の項目が見当たらないため手続きができません。（12ヶ月版メンバーシップ購入済み）再開するにはどのようにしたらよいでしょうか？

Adobe Store領収書発行申請フォームをダウンロードして最新のReader DCで開くと『作成後に変更されているので、拡張機能は今後使用できません。』との警告メッセージが表示され、テキストボックスに入力等ができません。対処法を教えて頂けますか。

「お支払い期限が過ぎています」とのメールが来ました。「メンバーシップの有効期限が切れており、更新のためのお支払いが確認されていません。」と。「アカウントの管理にログインし、お支払いの詳細を編集します」　からログイン、「期限切れ　プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください」に従い進むと、「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別のwebブラウザーを使用して再度実行してください」とエラーが出て進めません。ブラウザを変えて再度実行しましたが同様です。どうしたら進めますか。また、PCスクール通っていた時に、ここの生徒だと初回のみ安くなると******************経由で「学生・教職員個人版」でダウンロードしていました。受けていた講座が終わったため現在は通っていません。今回、エラーがなく進めたとして同じプラン同じ価格で申し込むことはできないですか。学生版でない個人版を買わなければならないですか。パックされたものを買っても使わない、イラストレーターとフォトショップ程度でよいのでそれぞれ単体で買うほうが良いでしょうか。その場合新たに購入してダウンロード・インストールすればよいですか。現在のものはアンインストールしなければなりませんか。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

２つとも入力したのですが、２つとも「今すぐ始める」というボタンをクリックしてしまっても２年間つかえるのでしょうか。１年間で一度に消費されてしまうのでしょうか。

先日、AdobeCreativeCloudの学生、教職員個人版をインターネットから（年間プラン、一括払いで）購入したのですが、購入完了メールは来たのに使用することができません。Adobeサイトのアカウント管理→プランおよび製品→購入履歴を見てもと「注文はありません」と出てしまいます。使用しているコンピューターはMacBookProです。　昨年はAdobeCreativeCloudの12カ月版をダウンロードカードから購入し使用していました。使用期限が近づいていたため支払い方法を追加しようとしましたが繋がらず、新しくインターネットから購入することにしました。そして購入直後、購入完了メールが来ましたが、以前のカードからダウンロードしたものの期限が少し残っているからその期限が過ぎれば自然に使えるかと思っていたのですが、数日経った現在でもまだ使用できていない状態です。どのように対処をすれば使えるようになるでしょうか？また、クレジットカードの購入履歴をみても購入した日にお金がおろされた記録もないのですが、ということは購入できていないということなのでしょうか？それとも使用期限を終えると引き落とされる仕組みなのでしょうか？2万円を超えるものなので重複で購入する事も中々出来ず、学校の課題も進められず困っています。どうかご回答よろしくお願いいたします。

解約をするためログインしたところ、プラン及び製品項目をクリックしたところ、 一部のプランまたは製品を読み込めません。後でもう一度やり直してください。という表示になり、手続きをすることができません。月々の料金が発生していますので、早く対応していただきたいのですが。

クレジットカード情報を更新して保存されたあと、またログインし直して確認すると以前のカードの情報が表示されてしまい、結局更新ができていません。どうすればいいでしょうか？

AdobeCCのダウンロードカードを利用して、メンバーシップの更新が出来ない。サポートにチャットで聞いたら、システムトラブルとのこと。解決したらジャパンフォーラムに掲載されるとのことですが、何処に掲載されるのでしょうか？

カード情報の更新の仕方がわかりません。

すみません、昨日イラストレーターを購入しましたが、新しいコードを入力しても、メンバーシップを有効化できません。

支払いカードの有効期限を変更したいだけなのですが、一向にできません。こんなに時間がかかるのはなぜですか

更新できてると思うのですが、MACを立ち上げると、お支払い方法のエラー表示がでてしまいます。開いたページから更新しようと思っても、更新ページ？エラーの原因のページにたどり着けず、何のエラーかわかりません。

「プランを再開する 注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消され合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」となってしまい一向になおりません。