複数プラン→コンプリートプランにまとめるときに発生する解約手数料

[chicken rice]

いままで「Illustrator単体プラン」と「フォトプラン」を契約していたのですが、今回コンプリートプランに移行手続きをしました。すると「コンプリートプラン」と「フォトプラン」の2契約をしている状態になってしまったため、フォトプランの方を解約しようとしたのですが、フォトプランの解約手数料が発生してしまいました。これってAdobeの通常の処理でしょうか？

チャットサポートの営業時間になったら問い合わせようとは思っていますが、同様のご経験がある方、まとめてもらえたという方っていらっしゃいますか？

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

chicken rice さん、こんにちは。

「Illustrator単体プラン」と「フォトプラン」から、コンプリートプランへの移行をされたということですね。

【コンプリートプランにした際の単体プランの違約金とデータについて】にある、類似のディスカッションが参考になります。

要約すると『「複数の単体プランをまとめて、コンプリートプランに変更」という手続きは、ウェブ上から行えないので、アドビのサポートに問い合わせる必要がある』ということになります（くわしい経緯は、上のURLを確認してみてください。解決までの流れがわかります）。

平日の日中の時間(通常は、9:30-18:00)になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

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参考になったら“▲賛成票”を、解決したら“✔正解”で応答を。
このコメントが有用か、私に伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：15分）
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[chicken rice]

r360studio Kazue Mori 様

ご返信いただきありがとうございました。

チャットサポートにも連絡がつきまして、受け付けていただいた方の処理により解約手数料が発生しない形で対応していただけました。

上記、問い合わせた結果のフィードバックとして残しておきます。