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購入済みのプランに含まれるアプリが使えなくて困っています。
購入済みのプランに
「Photoshop」
「illustrator」
「Adobestock」
が入っています。
すでに請求書・領収書が発行されているにも関わらず
Photoshopのみ
「サブスクリプションは期限切れです」
となっており、
購入に進んでいくと
「既にPhotoshopは購入済みです」
というポップアップが出て購入もできず、
堂々めぐりとなり、
一向に使えなくてとっても困っています。
どうしたらよいのでしょうか？
アプリ、クリエイティブクラウド等すべて
ログアウトとログインは
試しています。
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レポート
契約したAdobeIDでログインされているようですね。とりあえず，下記を参考にCreative Cloud デスクトップアプリ の再インストールを試してみてはいかがでしょう。
投票
プラン契約しているアカウントでログインしていない、などはないでしょうか。
複数のアカウントを持っているなどで、時々契約のあり・なしのアカウントを間違えるケースがあったりします。
間違いがない、ということだと、ログアウト・ログイン以外だと、OSのほうで他のユーザーアカウントを使ってみるとか、デスクトップアプリだけを再インストールする手段もあります。
なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。
支払いについての質問です。
今まで通りクレジットカード引き落としにしていたのに
急に
「サブスクリプションは期限切れです 」
と出ました。
Photoshopのみです。
他にillustrator単体プランと
Adobestock単体プランを契約していますが、
そちらは出ません。
請求書・領収書のページをみると
請求書は来ていますが、
領収書は今回来ていません。
クレジットカードの期限切れや未払いということは無いです。
なぜでしょうか？
個人向けプランの契約でしょうか？
とりあえず、ログアウト＆ログインだけで解消することもあるので試してみてください。
補足です。
今見たら、領収書も発行されていました。
なので、
Photoshopを再度購入しようと試みたところ
「すでにPhotoshopは購入済みです」
というポップアップが出ました。
もうどうしたらいいのかわかりません。
質問が同じならば別のスレッドを立てる意味はありません。
重複する内容ならば削除対象になります。
回答が付かないのは投稿後間もないからです。
見ている＆回答しているのは同じ人なので、返信が付くまでしばらくお待ちいただくか、平日の営業時間ならば直接サポートまでお問い合わせた方が早いと思います。
セキュリティソフトなど、ご利用環境が要因になる事もあるので、もう少し詳しいご利用環境も記載ください。
こちらもご覧ください。
Photoshop デスクトップ/Mobile/web 版 フォーラム にあった投稿を、別途のスレッドに統合しました。
複数の場所に書いてしまうと情報が一本化できないマルチポスト状態になってしまうので、避けるようにしましょう。
マルチポスト
never-displayed
8
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