Core Syncがプロセスに出ているとWindowsがまともに動かなくなる

サポート担当者の対応ですが、
私の場合は、あまり突き放されたような感じではなく、
「レアケースなので確実なことは言えないけど、そういう場合はこういう対応策が考えられます」
といくつか提案してくれてはいましたし、
場合によってはなかなかチャットでも繋がらないこともあるらしいので、
対応としてはスムーズでありがたかった感じでした。

ちなみに、海外のフォーラムでも話題がないこともないようです。（それでもレアケースという印象はあります・・・。）

Windows 1903 May Update

「むやみに慌ててアップデートするもんじゃないよね」みたいな書き込みがありますねｗ

assause​様

情報ありがとうございます！
Creative Cloudデスクトップアプリ最新バージョンにおけるフォント周りの不具合が改善予定というのは希望が持てます！

ちなみに、Adobe Fontsのアクティベイト数を今チェックしたら、2000を超えていましたが、
多すぎて時間がかかっている、というオチもあるかもしれない、と考え、
試しにアクティベイトしているフォントの数を600以下にしてみたところ、
Windows10のデスクトップ画面が表示されてから操作可能になるまでの時間が、約5分程度に短縮しました。

海外のフォーラムで他にも同じ症状が取り上げられていました。
Computer freezes when the Creative Cloud app starts, until all fonts are synced.

いずれにしても、Windows10(バージョン1903)とAdobe Creative Cloudの最新版が現時点で相性が悪くなったと言わざるを得ないと思います。

core syncをシャットダウンすれば正常に動き始めるケースは私も経験していますが、
Windowsがまともに操作できないこの症状が発生中に、core syncがバックグラウンドプロセスに表示されていないというケースも経験しており、
原因となっているものがどれなのか、特定しきれずにいますが、この名前からしてシンクロ、つまり何かの同期に関わる動作を止めるとWindowsが正常に動かせるということかと思うので、原因としては同期に時間がかかっているということなのでしょう。

ちなみに、サポート担当者も、
「core syncが悪さをする可能性はないはず」との見解でした。

いずれにしても、Windows10とAdobeアプリは、最新バージョンで相性悪いケースが稀にある、ということしか言えないですね。

ほぼ同じような症状で困っていて、いろいろ試したので情報シェアしたいと思います。長文失礼します。(編集済)

【症状の確認】
1) Windows10(1903)を起動すると、PCがほとんどの動作を受け付けなくなる。

2) Ctrl + Alt + Deleteなどは受け付けてくれるので、そこからタスクマネージャーを起動すると、こちらは動く。
3) Adobe関係のアプリ、バックグラウンドで動いているものも含めていくつか強制終了すると、PCは急にご機嫌になって動き始める。

ちなみに、Windows10のOSをクリーンインストールまでしましたが、改善は見られませんでした。

そこで、Adobeのウェブサイトから、チャットによるサポートで問い合わせてみたところ、

「同様の症状の事例がないので、OSのクリーンインストールでもダメなら、Windowsのアカウントの設定を確認して、別のアカウントで試してほしい。権限の設定で、管理者権限になっているかどうかが結構重要。」

とのことでした。

サポート担当者の回答通りにしてみましたが、効果はありませんでした。

他に一つ心当たりがあったので、それで様子見ました。

【今回実施した対策と現状】

1903にアップデートする前から、
Adobe Fontsの同期にやたらと時間がかかっていて、使えるようになるまでかなり待たされる、
と言ったことが頻繁にありました。
私はCreative Cloudデスクトップアプリのショートカットをタスクバーに設定してあり、
今回のような症状が出たときにこちらをクリックしたら、Creative Cloudのアプリ画面が表示されました。
そこでフォントをチェックすると、やはりロード中のまま。
つまり、今回こちらで話題に上がっている問題はもしかしてAdobe Fontsの同期にパソコンが夢中で他の操作を受け付けてくれないのではないか…と言うのが心当たりです。

今後どうなるかはわかりませんが、
たった今Ceative Cloudデスクトップアプリの画面上でAdobe Fontsがロード画面から使える状態に変わり、
その瞬間から他の操作を受け付けてくれるようになりました。

しかし、その後PCを再起動して試してみたところ、また同じ症状に見舞われました。

ということで、私の環境と症状における対策としては、

• Adobe Fontsの同期をはじめとするAdobeの様々な処理が完了するまでしばらく待ってみる。

でした。もしかしたら、

1. ブラウザ経由でAdobeのウェブサイトにログイン
2. Adobe Fontsのアクティベイト数を減らして同期にかかる時間を減らす

というのも対策になるかもしれません。せっかくAdobe Fontsの使用数が無制限になったのに残念ですね。

また、その処理が完了するまでにかかる時間がそのときによって違っていて、

15分放置しても状況が変わらないこともありました。
これではPCは使えませんよね。

なお、サポート担当者に聞いたところ、
「基本的にAdobe Fontsはオンライン環境が前提の製品なので、オフラインで認証ができない状況の場合は利用できない」
という製品のようです。
この認証が毎回PC起動するたびに必要なのか、もう少し長めの期間ごとに必要なのかはわかりませんが、

今後もこの長時間パソコン操作できない状態を経験する必要があるかと思うと辛いものがあります。

サポート担当者には、このあたりの動作がもう少し軽くなるような改良が可能であればお願いします、と伝えておきました。
どうやら、Adobe関連のアプリがバックグラウンドを含めて何かしらの処理をしていて、それがPCへの操作を受け付けなくしているという可能性が濃厚のように感じました。

ちなみに、私もWindows10の環境で利用していますが、

（Windows 10Pro 1809ですが）

特にトラブルは起きていないですね。

トラブル対処そのものはTacafy大尉さんのご提示内容を確認いただくとしてですが、

当方の環境（2台）では、特に同様の問題は起きていませんので、

少なくともWindows 10 1903+Creative Cloudの組み合わせによる問題、ということはないと思います。

こんにちは。

Core Sync周りのトラブルについては

こちらに対策方法が記載されているのでお試しを。

Core Sync は動作を停止しました

ほかにも少し古いですが、こちらもお役に立つかもしれません。

[CPU100%]Adobe Creative CloudのCore Syncのバグ？

どうやらCore Syncとほかの常駐ソフトがバッティングしているか、

Creative Cloudアプリケーションの設定が壊れてしまっている場合に起こるようです。

[CPU100%]Adobe Creative CloudのCore Syncのバグ？