ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る
概要
この文書では、Creative Cloudアプリケーション利用で、アプリケーション自体を起動したり
アプリケーションを起動したあとにログインを行った際に、ウィンドウ上に
「上限に達しました」
「この6ソフトウェアは2台までのコンピューターで使用が認められています。」
とメッセージが出た時の対処方法をご紹介いたします。
※対処方法は、こちらの文書でもご参照いただけます。
Creative Cloud の「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「ログインに失敗しました」エラー
目次
- 対処方法1
- 対処方法2
- 対処方法3
- エラーメッセージについての解説
- シリアル番号版の製品（AcrobatやCS6など）を利用したいのに「上限に達しました」のメッセージが出る場合
- シリアル番号入力画面で「このシリアル番号は使用可能コンピューターの最大台数で既に使用されています。」と出る
対処方法1
ウィンドウ内に表示されている
「他のコンピューターから自動的にログアウトして、ここでログインする」にチェックを入れて
画面右下の「続行」ボタンを押すと、アプリケーションが起動できるようになります。
※この作業をすると、メッセージが出たPC以外の、同一メールアドレスで利用している別のPCからログアウトされます。
ログアウトされた別のPCからソフトウェアを起動しようとすると、起動時にログインが求められますので
再度ログインしていただければ変わらず利用できるようになります。（ログイン状態を保持できるのは2台までです）
対処方法2
アカウント管理ページから解除することにより、アプリケーションが起動できるようになります。
*Creative Cloud個人版契約のみ可能な対処です。Creative Cloudグループ版ご契約の場合は対処1か対処3をお試しください。
1.アカウント管理ページにアクセスします。
2.プラン及び製品＞プランを管理をクリックします。
3.「ライセンス認証したデバイス」欄の「ライセンス認証を解除」にある(×)マークをクリックします。
*「名前」はPC固有の自動的に割り振られているIDのため、名前からどのPCがどれかという確認はできません。
認証日でおそらくこのPCであろう、というご判断をいただくこととなります。
4.アプリケーションを起動し、ログインを求められた場合はログインをすると起動できます。
詳細の手順は、以下ページの「弊社 Web サイトのアカウント管理ページから認証を解除する」欄をご参照ください。
対処方法3
ログインしている別のPCからログアウトを行い、利用中の台数を減らした後に
再度起動やログインをしていただくと、アプリケーションが利用できるようになります。
Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明
エラーメッセージについての解説
このメッセージは、他の2台のPCでログインされている、と認識されている状態で
3台目のPCにてアプリケーションを起動したり、起動した後にログインしたりした時に出てくるメッセージです。
Creative Cloudでは、ひとつのAdobeIDにつき2台のPCまでログインできる仕様のため
それを超えた場合に、上限をすぎている、として当メッセージが出てまいります。
Creative Cloudアプリケーションからログアウトしない状態でPCを破棄や譲渡すると
手元にはPCがないものの、ログインしている状態が保持され、エラーメッセージが出てくる原因となります。
また、ログアウトしない状態でPCのマザーボードの交換だったり、PCの基幹系に変更があった場合などに
以前とは別のPCと認識されてしまい、台数が超過しているとメッセージが出てくることがあります。
*PCのユーザーアカウントの変更は別のPCとはカウントされません。
関連リンク：
シリアル番号版の製品（AcrobatやCS6など）を利用したいのに
「上限に達しました」のメッセージが出る場合
シリアル番号版の製品を利用したいのに、「上限に達しました」というメッセージが出る場合は
ログインに使用しているAdobeIDに、解約済みまたは契約中のCreative Cloudの情報があり、影響を受けています。
新規で別のメールアドレスを用いて、AdobeIDを登録していただいてから
ログインし直すと、利用できるようになります。
詳しくは以下文書の手順をご参照ください。
CreativeCloud契約終了後、シリアル番号インストールしたCS6が起動不可になってしまう場合の対処
シリアル番号入力画面で
「このシリアル番号は使用可能コンピューターの最大台数で既に使用されています。」と出る
サブスクリプション契約ではないCS6以前の製品で、シリアル番号入力画面にて
「このシリアル番号は使用可能コンピューターの最大台数で既に使用されています。」と出た場合は
以下文書の対処を実施ください。
非サブスクリプション製品の「ライセンス認証の限度に達しました」または「サインインに失敗しました」エラー
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