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Abo kündigen ist mit Vorsatz erschwert!

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Feb 11, 2023 Feb 11, 2023

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Hallo zusammen, 

ich versuche seit Stunden mein CC Abo zu kündigen.
Support links re'directen immer auf dei selbe helpx- Seite, worin der Inhalt stark veraltet ist! 
Im Konto, unter Abo verwalten, bekomme ich immer dei Meldung "Verwaltung nicht möglich" und weiter dass es wohl Probleme mit Zahlungsdetail gäbe.
Das stimmt nicht! 
Ich habe das Abo seit 2015, jeden Monat wurde abgebucht ohne Probleme!
Da ist eine Kreditkarte mit aufgeführt die schon lange abgelaufen ist, vielleicht ist es das? 
Nein, weil diese gar nicht als aktives Zahlungsmittel hinterlegt ist! 
Löschen kann ich es aber auch nicht! 

Dann: Support Hotlines oder Chats - keine Links oder Angaben irgendeiner Art! Man wird immer umgeleitet auf die veraltete helpx Seite! 
In der Desktop-App wird man unter "Konto" wieder auf die Online Kontoverwaltung im Browser geworfen, wo die Schleife dann erneut beginnt! 

Hat jemand Links oder Telefonnummern wo man verbindlich eine ordnungsgemäße Kündigung einleiten kann? 

Danke für jede Hilfe!

LG

 

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This space is provided by Adobe, but this is not Adobe support Sorry, nobody here can help with an account or payment problem This is a public forum, you need the link to Adobe support
, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the Covid virus,
so wait times are long
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
.
This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person-Meaning
type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
- or by telephone https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
- or Twitter tweet @AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message-click
for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

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make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

 

 

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

 

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post if it helps you get responses.

 

<moved from using the community>

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Der Chat funktioniert, die Links von @John T Smith und @kglad führen direkt zum Chat Fenster. Sollte das nicht funktionieren, sperrst Du wichtige Elemente, die der Chat benötigt. Wechsele den Browser oder den Computer oder nutze ein Tablett oder Telefon.

 

Ich weiß nicht, welche Helpx Seiten hier veraltet sind, vielleicht könntest Du einen Link hier einstellen.

 

Wenn es Zahlungsprobleme gibt, kann man nicht kündigen. Man muss zuerst diese Probleme lösen, da ausstehende Zahlungen bedient werden müssen. 

 

Alte abgelaufene Kreditkarten muss man aus dem System entfernen. Die werden aber nicht für Zahlungen hinzugezogen. 

 

Telephonsupport auf Deutsch ist unter den angegebenen Nummern, während den Bürostunden verfügbar. Der Chat ist auch während diesen Zeiten auf Deutsch erreichbar.

 

Twitter funktioniert rund um die Uhr.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

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