Abo wurde zwei mal abgebucht - Kein Abo, keine Rechnung, aber Geld bezahlt

[Maik_Melloh2845]

Hallo Community,

ich habe am 12.8.25 ein Creative Cloud Pro-Abo abgeschlossen.
Daraufhin wurde mir der Betrag von 116,99 € zwei mal abgebucht. Mit zwei verschiedenen Rechnungsnummern.
Das eine Abo habe ich am 22.8.25 gekündigt. Das Geld wurde zurücküberwiesen.
Das andere Abo würde ich auch gerne kündigen. Allerdings taucht es in meinem Adobe-Konto nirgends auf. Nicht in der "Creative Cloud" und nicht unter "Bestellungen und Rechnungen".
Ich würde das zweite Abo gerne fristgerecht kündigen und das Gehalt zurückerhalten.
Nur wie?

Mit freundlichem Gruß
Maik

[kglad]

check your account, https://account.adobe.com

what's it show?

eg, any payment problems,?
more than one subscription?
only the plan(s) you want?

[Maik_Melloh2845]

Es geht um die Rechnung AE03879811061CDE
Diese Rechnung taucht in meinem Account nicht auf. Auch das Abo nicht.

Ich habe am 12.8.25 ein Creative Cloud Pro-Abo abgeschlossen.
Daraufhin wurde zwei mal der Betrag von 116,99 € von meinem Paypal-Konto abgebucht.
Anscheinend wurde zwei mal ein Abo gebucht.

Das eine Abo konnte ich über meinen Adobe-Account kündigen.
Das andere nicht. Es taucht nirgends in meinem Adobe-Account auf.

Können Sie das zweite Abo mit der Rechnungsnummer AE03879811061CDE rückgängig machen und den Betrag zurückerstatten?

[Shivangi_Gupta]

Hi @Maik_Melloh2845,

I confirm that there are no active subscriptions associated with your account. Also, the refund request has been created after the cancellation. It usually takes 12-14 days for the refund to process. 

We appreciate your patience.

^Shivangi

[Maik_Melloh2845]

ja, das geld für das eine abo wurde mir schon zurücküberwiesen. das ging ganz schnell. das konnte ich ja im adobe-account ganz einfach kündigen.
aber das geld für die rechnung AE03879811061CDE ist noch nicht zurückgekommen.

[kglad]

after reading @Shivangi_Gupta 's if you feel there's still an unexplained charge, check https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

[Maik_Melloh2845]

habe ich mir angeschaut. die aufgeführten punkte treffen leider nicht zu.

[Shivangi_Gupta]

I would request you to wait for the advised time for the refund.

^Shivangi

[Maik_Melloh2845]

so. ich habe jetzt 12 bis 14 tage gewartet.

die 116,99 € sind leider nicht zurückgekommen. das habe ich erwartet. ich konnte ja kein abo bezüglich der dazugehörigen rechnungsnummer kündigen. die rechnungsnummer taucht ja nicht mal in meinem adobe-konto auf.

heute wurden mir noch mal 116,99 € abgebucht. dieses mal mit der rechnungsnummer BL3214894457. und wieder taucht diese rechnungsnummer nicht in meinem adobe-konto auf. und wieder gibt es dazu kein abo, das ich kündigen könnte.

könnten sie das problem bitte beheben und mir die 233,98 € zurücküberweisen?

[kglad]

is that charge for one of your accounts, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/unknown-charge-on-bill.html

[Maik_Melloh2845]

ich kann das formular unter dem angebenen link nicht nutzen. ich habe nicht mit kreditkarte gezahlt, sondern mit paypal. ich habe keine kreditkartennummer, die ich eingeben könnte.

[kglad]

@Shivangi_Gupta 

[Jeffrey_A_Wright]

Maik, sorry for any confusion, but no refund will be offered. You still have access to your subscription until the current period ends. Please see https://adobe.ly/4me3ImL for more information. ^JW

[Maik_Melloh2845]

Noch mal. Ich habe keinen Zugang zu diesem Abo. Es wird NICHT angezeigt. Die Rechnungsnummern AE03879811061CDE und BL3214894457 werden ebenfalls NICHT aufgeführt. Ich würde das Abo gerne kündigen, aber ich kann es NICHT. Es ist technisch NICHT möglich. Ich habe versucht, es innerhalb der ersten 14 Tage zu kündigen, aber es war technisch NICHT möglich.

[kglad]

@Maik_Melloh2845 

repost if you don't see a response from an adobe employee by monday ~8am pst.

[Shivangi_Gupta]

I see! Please feel free to start a private chat session with our support team here: https://adobe.ly/4n3GPnf

They'll help you with the process.

^Shivangi