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Changement adresse de facturation impossible

Forum|Forum|2 years ago
April 30, 2023
3 replies
5921 views

Bonjour.

Je veux changer l'adresse de facturation sur mes factures. Je suis en compte individuel. Il n'y a AUCUNE option via le site Adobe.
La FAQ indique comment modofier ses informations de carte de crédit, et l'adresse de facturation. C'est FAUX. On ne peut changer que le code postal.
Je reçois mes factures avec mon ancienne adresse depuis 4 ans.
J'ai lu qu'il fallait contacter le chat d'Adobe pour changer ces informations. C'est inadmissible. Vous nous prenez pour des enfants? Ou des handicapés? Je suis entrepreneur depuis 25 ans, Adobe est le seul site que je connais dans lequel on ne peut pas changer son adresse.
J'ai vu les réponses qui indiquent qu'il faut contacter le chat Adobe. Il est indiqué qu'il faut un navigateur qui ne bloque pas les pop-up. Mon navigateur ne bloque pas les pop-ups. Je suis connecté à mon compte Adobe. Pourtant quand je clique sur le lien, j'arrive sur une page d'aide, mais il n'y a aucun chat.

Pourquoi tant de complications pour simplement changer l'adresse de son entreprise???? Je n'ai jamais vu ça, sauf chez Adobe.

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Correct answer Shivangi_Gupta

@johanh6255355

you don't know me so stop with the insults.

but for others, if you have a teams or enterprise subscription, you access help via the admin portal console, not chat.

Hi johanh6255355,

Have you tried changing your postal address here? https://adobe.ly/3BeqHwt

Let us know.

^SG

J

johanh6255355

Participating Frequently

Same here. Abysmal site management from Adobe…

kglad

Community Expert

@johanh6255355

with what do you want help?

J

johanh6255355

Participating Frequently

The country associated with your adobe id must match the store you purchase from and must match the payment address. otherwise, change what's necessary:

change country associated with adobe id - https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/change-country-associated-with-adobe-id.html

change credit card and/or billing address, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/update-billing-information.html

change currency - https://forums.adobe.com/thread/1999694

change store - http://www.adobe.com/store_selector/storeselector.html

change adobe.com website language - https://forums.adobe.com/thread/1999693

None of these links allows that. I am not changing currency, credit card or country. Just moved for a place to another. Completely ridiculous…

Abambo

Community Expert

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

For support via Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and look, if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.

If in doubt, ask the forum.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

Abambo

Community Expert

Et, le chat fonctionne... aussi en France, c'est le premier lien https://helpx.adobe.com/fr/contact.html?rghtup=autoOpen.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

R

rudyd61157368Author

Participating Frequently

Bonjour Abambo. Merci de votre réponse.

Le pop up ne surgit pas sur Safari bureau ou mobile. Il n'est même pas bloqué et notifié comme pour les autres sites lorsque le blocage est activé, il n'apparait carrément nulle part. Dans mon cas, tout les cookies sont autorisés, tout est autorisé pour les adresses Adobe, tout les blocages sont désactivés. Rien n'y fait.

Effectivemment, je me suis connecté avec Firefox, et le pop-up apparait. Sauf que je ne peux pas me connecter à mon compte Adobe avec Firefox. Je me connecte avec Apple à mon compte Adobe, et si je veux le faire via Firefox, il me renvoie à chaque fois à une validation de mon adresse Apple qui plante systématiquement.
( Même chose pour le document pdf OCAN (modification de nom d'entreprise, il ne s'affiche que dans Firefox, pas dans safari mobile ou bureau, ou je reçois juste un pdf qui m'indique que mes applicatons ne sont pas capables de lire ce pdf.)

C'est quand même incroyable de devoir galérer autant pour simllement changer son adresse... j'en suis déjà à deux heures de travail perdue.

kglad

Community Expert

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/print-creative-cloud-invoice.html

R

rudyd61157368Author

Participating Frequently

NO. Stop to give this link. That don't work. I've already said that you cannot change billing adress, just postalcode! I want to change my entire billing adress

kglad

Community Expert

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/update-billing-information.html

if that doesn't help, contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

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