Numero de servicio

[pamela_9281]

Hay números de servicio al cliente para clientes de latinoamerica??

El número 1-800-833-6687 no recibe mis llamadas

[kglad]

with what do you need help?

[pamela_9281]

Me hicieron un cobro por un plan que cancele anteriormente y no me hicieron un reembolso pasado, quiero hablar con alguien 

[kglad]

what was your trial start date?

what was your cancellation date?

[Shivangi_Gupta]

@pamela_9281, As per your account info the subscription for Adobe Acrobat Pro is cancelled. The subscription will end after continuing for this term till May 20, 2026. 

^Shivangi

[Shivangi_Gupta]

Hi @pamela_9281,

We appreciate you reaching out. Your account details do not show any subscription listed as active or cancelled. Did you subscribe using a different email address?

^Shivangi

[pamela_9281]

Si, fue con otra dirección de correo

[pamela_9281]

El Mes PASADO cancele mi plan, me enviaron correo de confirmación de
cancelación y aparecia sin plan! Ahora aparezco suscrita nuevamente!!
Necesito mis reembolsos! Ahora me cobran por cancelar el plan! El mes
pasado no fue así!

[pamela_paula_777]

Fue con esta dirección de correo, El Mes PASADO cancele mi plan, me enviaron correo de confirmación de

cancelación y aparecia sin plan! Ahora aparezco suscrita nuevamente!!

Necesito mis reembolsos! Ahora me cobran por cancelar el plan! El mes

pasado no fue así, cancele en el tiempo que dan para el reembolso, mi caso aplica según sus políticas!

[pamela_paula_777]

 

[kglad]

@pamela_9281 

check your account, https://account.adobe.com

does it show everything is cancelled?

[pamela_paula_777]

NO! Muestra que estoy con plan todavía! 

[pamela_paula_777]

Y es un plan anual! La tarifa es excesiva!

[kglad]

yes, it looks like you canceled acrobat ai, but did not cancel the acrobat app or any other app.  

[pamela_paula_777]

????

Se cancelo pero no se cancelo?

Que otra aplicación se supone que debo cancelar? La cancelación que hice acaso no fue la que debía que hacer?? 

[pamela_paula_777]

Cancelar el plan es diferente a la aplicación?? Me confirmaron cancelación de plan! Necesito mis reembolsos por el plan que CANCELE!

[kglad]

copy and paste into a reply here what you see at your account, https://account.adobe.com

[pamela_paula_777]

 

[pamela_paula_777]

Quiero la cancelación del plan y mis reembolsos!! No estoy dispuesto a pagar por la canceleracion!! Es una grosería! 

[kglad]

you failed to cancel your acrobat subscription.

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html



and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.



if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step.  (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

[pamela_paula_777]

Joder

Todavía que no dan una solución, solo me mandan a dar vueltas y me tiran de lado a lado

Tengo que esperar a que se comuniquen conmigo y sin reembolso ni nada!!

[pamela_paula_777]

Dónde pongo mi queja! A quién mas le tengo que escribir para poner la queja

[kglad]

you can wait for an adobe employee to reply again.