Inconvenientes de visualizacion de PDF en Android - Acrobat Reader V24.4.2.33155

[Juanjem]

Buenas,

Estoy presentando inconvientes de visualizacion de archivos PDF en la APP Version 24.4.2.33155 en mi tablet y celular Xiaomi.

No se visualizan los titulos, textos, las paginas salen totalmente en blanco.

Ya he vaciado cache y tambien desinstalando y volviendo a instalar la APP.

El archivo PDF de ejemlo tiene un peso de 52.7 MB

Remito capturas APP:

PROBANDO CON LE VERSION DE ESCRITORIO NO SE TIENEN INCONVENIENTE DE VISUALIZACION:

Version ANDROID: 13

Por favor si se puede verificar, cualquier informacion adicional que requieran me lo hacen saber.

Desde ya, muchas gracias.

[Juanjem · Accepted solution]

Buenos dias, he notado que con la version 25.1.0.37036 ya se ha resuelto el inconveniente de lectura.

[JR Boulay]

[MOVED TO THE ACROBAT READER MOBILE DISCUSSIONS]

[Juanjem]

Buenas, cuando podrian dar señales de vida?

[S. S]

Hi @Juanjem,

Hope you are doing well. Sorry for your experience with Acrobat Reader Mobile.

Would you mind sharing the file with us to test the issue in-house? This will help us narrow down the approach we take and get to a resolution faster.

-Souvik

[Juanjem]

Hola,

Muchas gracias por el retorno,  no les puedo compartir el documento ya que este excede el limite de tamaño maximo (52.7 MB), lo descargue ya que soy partner de Fortinet.

Al parecer solo se presenta este inconveniente de visualizacion con archivos de mas de 300 paginas.

Como dato adicional, baje la APP a la version 24.3.3.42602 y con esta version ya no tengo inconvenientes, para que lo puedan comparar.

Saludos.

[S. S]

Hi @Juanjem,

You can share the link to the file here. 

On the share option, generate the link, copy and paste it here. 

It will allow me to download the file on my end,

-Souvik

[Juanjem]

Hola de nuevo.

Subo el documento en mi one drive por 72 hs, por favor si puedes confirmar que lo hayas descargado.

https://1drv.ms/b/s!Ai28xv31sPFoikaNJULYjRaZYmp5?e=Ng9gYW

Saludos.

[Juanjem]

Buenas, me confirma por favor que ya tiene descargado el documento.

Saludos.

[S. S]

@Helghas,

Thanks for all the details. I have logged a ticket for the team to investigate further.

I will update the thread once I hear back.

-Souvik

[Juanjem]

Muchas gracias Mr.

Estare atento a la actualizacion del caso.

[Juanjem]

Buen dia,

Se tendria alguna actualizacion del caso?

[sprinklr-integration-user]

Hi @Helghas

Hope you are doing well and thanks for reaching out.

Our engineering team is currently reviewing and addressing it. While we don't have a specific timeline for the fix at this moment, please rest assured that we are working diligently on it. We'll keep you updated as soon as we have more information.

Thank you for your understanding and patience.

~Amal

[Juanjem]

Hola Amal,

Muchas gracias por el retorno.

He notado que han pasado algunas actualizaciones de la App y continua con inconvenientes.

De momento, la version que me esta funcionando perfectamente es la 24.3.3.42602 hasta que pueda actualizar a la version mas reciente cuando se solucione.

Saludos.

[sprinklr-integration-user]

Hi there,

Thank you for sharing your observations. Our engineering team is still working on this, and we will keep you updated as soon as we have any news.

We appreciate your patience and time.

~Amal

[Juanjem · Accepted solution]

Buenos dias, he notado que con la version 25.1.0.37036 ya se ha resuelto el inconveniente de lectura.

[Amal. · Accepted solution]

Hi there

I hope you're doing well!

I wanted to let you know that the issue you're experiencing has been addressed in our latest app version, 25.1.0. To resolve the issue, please update the app through the Play Store. Once the update is complete, we recommend rebooting your device to ensure that all changes take effect properly.