Animar a partir de áudio

[Kaue_...9590]

Olá, tudo bom ? Estou com o mesmo erro no Adobe express na sessão de animar personagem, quando coloco o áudio para animar e espero o carregamento, ele volta para a página inicial da onde é para fazer o personagem, tamanho, fundo...

 

 

[Tarun Saini]

Hi @Kaue_...9590,

We're sorry to hear about this. Could you either tell us the error message you're getting or share a complete screenshot of the error message? Did you try on a desktop to see if you're experiencing the same issue? What is the make and model of your device?

We're here to help, just need some info.

Regards,

Tarun

[Kaue_...9590]

Meu celular é um IPhone 13, já tentei no desktop, e está dando o mesmo
tipo de erro.

[Kaue_...9590]

Já tentei no desktop e estou enfrentando o mesmo problema, meu celular é um iPhone 13, a mensagem que aparece de vez em quando e 

"Ocorreu um erro ao criar sua animação. Atualize a página." E quando não aparece isso ele volta para a tela inicial: personagem, fundo, tamanho 

[Tarun Saini]

Thanks for your response @Kaue_...9590,

Can you please share the complete screenshot of the error you're getting?

Regards,

Tarun

[Kaue_...9590]

 

[Kaue_...9590]

 

[Kaue_...9590]

 

[David__B]

Hi @Kaue_...9590

Sorry to hear about your difficulties. Thank you for the additional details and screenshots. That type of error is often related to some kind of codec or file incompatibility. Are you uploading an audio file or recording audio directly? Does the same thing occur in a different project? If you are uploading an audio file, maybe try a different file format like mp3, wav, mp4 etc.? Also, does a shorter audio recording work?

Thanks,
Dave

[Kaue_...9590]

Mas isso não acontece só por causa do áudio infelizmente acaba acontecendo naturalmente, quando eu gravo ou áudio na hora não dá certo, quando abaixo um arquivo acontece a mesma coisa, infelizmente a página manda eu atualizar a página ou acaba indo para a tela inicial sozinha, não deve ser algo relacionado ao áudio e sim depôs de concluir o download do animar personagem, pois sempre que chega nessa parte ou ele manda essa notificação ou volta para a página inicial tanto no computador ou no celular 

[David__B]

Got it, you might also want to test these too from the computer side

• Test in a few different browsers  - Chrome, Edge, Safari
• Try clearing the browser cache  -  https://adobe.ly/4fK4lTk
• Test in incognito/private browsing mode -  https://adobe.ly/3JJHFXn

[Kaue_...9590]

Ainda sim não deu certo, nem pelo computador e nem pelo celular, antes o Adobe funciona perfeitamente no celular, e agora não está dando mais para animar o personagem, muito obrigado pela ajuda, mas infelizmente não conseguimos resolver😭 queria muito que desse, pois isso era ferramenta do meu trabalho....

[Tarun Saini]

Hi @Kaue_...9590,

Thanks for your response. I've escalated your case with our product team, and I'll update you once I hear anything from them.

Regards,

Tarun

[Tarun Saini]

Hi @Kaue_...9590,

Could you please also let us know the version of the operating system you're using on the desktop?

Regards,

Tarun

[Kaue_...9590]

Como assim versão operacional ? A versão que eu uso do Adobe é 28.3.0 pelo celular, e está atualizando