ほぼ同じような症状で困っていて、いろいろ試したので情報シェアしたいと思います。長文失礼します。(編集済)
【症状の確認】
1) Windows10(1903)を起動すると、PCがほとんどの動作を受け付けなくなる。
2) Ctrl + Alt + Deleteなどは受け付けてくれるので、そこからタスクマネージャーを起動すると、こちらは動く。
3) Adobe関係のアプリ、バックグラウンドで動いているものも含めていくつか強制終了すると、PCは急にご機嫌になって動き始める。
ちなみに、Windows10のOSをクリーンインストールまでしましたが、改善は見られませんでした。
そこで、Adobeのウェブサイトから、チャットによるサポートで問い合わせてみたところ、
「同様の症状の事例がないので、OSのクリーンインストールでもダメなら、Windowsのアカウントの設定を確認して、別のアカウントで試してほしい。権限の設定で、管理者権限になっているかどうかが結構重要。」
とのことでした。
サポート担当者の回答通りにしてみましたが、効果はありませんでした。
他に一つ心当たりがあったので、それで様子見ました。
【今回実施した対策と現状】
1903にアップデートする前から、
Adobe Fontsの同期にやたらと時間がかかっていて、使えるようになるまでかなり待たされる、
と言ったことが頻繁にありました。
私はCreative Cloudデスクトップアプリのショートカットをタスクバーに設定してあり、
今回のような症状が出たときにこちらをクリックしたら、Creative Cloudのアプリ画面が表示されました。
そこでフォントをチェックすると、やはりロード中のまま。
つまり、今回こちらで話題に上がっている問題はもしかしてAdobe Fontsの同期にパソコンが夢中で他の操作を受け付けてくれないのではないか…と言うのが心当たりです。
今後どうなるかはわかりませんが、
たった今Ceative Cloudデスクトップアプリの画面上でAdobe Fontsがロード画面から使える状態に変わり、
その瞬間から他の操作を受け付けてくれるようになりました。
しかし、その後PCを再起動して試してみたところ、また同じ症状に見舞われました。
ということで、私の環境と症状における対策としては、
- Adobe Fontsの同期をはじめとするAdobeの様々な処理が完了するまでしばらく待ってみる。
でした。もしかしたら、
- ブラウザ経由でAdobeのウェブサイトにログイン
- Adobe Fontsのアクティベイト数を減らして同期にかかる時間を減らす
というのも対策になるかもしれません。せっかくAdobe Fontsの使用数が無制限になったのに残念ですね。
また、その処理が完了するまでにかかる時間がそのときによって違っていて、
15分放置しても状況が変わらないこともありました。
これではPCは使えませんよね。
なお、サポート担当者に聞いたところ、
「基本的にAdobe Fontsはオンライン環境が前提の製品なので、オフラインで認証ができない状況の場合は利用できない」
という製品のようです。
この認証が毎回PC起動するたびに必要なのか、もう少し長めの期間ごとに必要なのかはわかりませんが、
今後もこの長時間パソコン操作できない状態を経験する必要があるかと思うと辛いものがあります。
サポート担当者には、このあたりの動作がもう少し軽くなるような改良が可能であればお願いします、と伝えておきました。
どうやら、Adobe関連のアプリがバックグラウンドを含めて何かしらの処理をしていて、それがPCへの操作を受け付けなくしているという可能性が濃厚のように感じました。
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