Déconnexion ou désactivation de l'application Creative Cloud

[Montaine21786481nu04]

Bonjour à tous,

Je souhaiterais me connecter à mon compte Creative Cloud sur l'ordinateur de mon compagnon or celui-ci possède un ancien compte duquel il est impossible de se déconneter depuis l'application : une fenêtre s'ouvre pour inviter à l'achat d'une offre qui ne peut être close. 

Nous avons désinstallé l'application, l'avons réinstaller depuis mon compte mais quand nous l'ouvrons surson mac, c'est à nouveau sa session qui s'ouvre et ce même problème qui recommence... 

Que faire (pour pouvoir lui piquer son ordinateur ?)

Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ce message, je souhaite à tousceux qui m'ont lu une très belle soirée.

[kglad]

do a clean cc install carefully following each applicable step:

uninstall every cc app including preferences per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, again using the correct uninstaller per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

check for, and if available, update your os

if windows is your os, repair all ms visual c++ versions that can be repaired (use google if you don't know how to do this)

if windows is your os update your ms visual c++, if it can be updated (use google if you don't know how to do this)

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app using the "alternative download links" at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

use the desktop app to install your cc programs/trials

NOTE: win 11 users that have trouble with the latest win 10 installer often have success with the older win 10 installer.

[Montaine21786481nu04]

Merci pour votre message !

L'ordinateur en question est un Mac sous IOS et ne tourne donc ni sous Windows 10 ni sous le 11.
Peu importe cependant, puisque la solution, trouvée un peu trop tard, était toute simple ! Il fallait se connecter depuis un navigateur sur le compte CC de mon compagnon, mettre fin à sa session dans « Connexion et sécurité » puis me connecter avec la mienne.

Désolée pour la sollicitation inutile et merci encore pour le soin apporté à votre réponse.

[kglad]

you're welcome.

for others, check your account at https://account.adobe.com and, if all looks ok,  sign out and then back in to your cc desktop application using the same adobe id used to verify your subscription: http://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/sign-in-out-creative-cloud-desktop-app.html