Abo kündigen

[Layercake-Studios]

Hi Team,

gerade bekamen wir als Organisation die Email, dass unsere Abonnements am 3. November automatisch verlängert werden. Dort ist auch ein Verweis auf unser Adobe Konto zum kündigen des Abos. Leider finden wir weder in unserer Admin Konsole, noch in unserer Kontoübersicht die Möglichkeit unsere Abonnements zu kündigen. Die einzige Option die wir gefunden haben, funktioniert nicht und auch der darin vorgeschlagene Chat lsst sich nicht öffen. Natürlich sind wir die Foren und Support Seiten durchgegangen, welche uns aber nicht weiterhelfen konnten.

Schon einmal Danke!

[kglad]

<moved from account, payment & plan>

[Abambo · Accepted solution]

Ich nehme an, ihr habt diese Seiten ausgiebig studiert: https://helpx.adobe.com/de/enterprise/using/cancel-teams-subscription.html

Dann versuche mal, den Chat über die Adminkonsole zu starten. Eventuell sperrt die IT aber einiges, was den Chat beeinträchtigt. Dann müsst Ihr entweder außerhalb des Firmennetzes den Chat bemühen, z. B. via iPad oder Laptop über ein Guest-WIFI, oder aber Ihr ruft den Support über eine der Servicenummern an, die in der Adminkonsole angezeigt werden. 

[Layercake-Studios]

Danke für deine Antwort, ja das haben wir. In der Anweisung die wir zum kündigen von Lizenzen bekommen - uns an den Support zu wenden - wird ebenfalls nur auf die Hilfeseiten verwiesen. Der Chat lässt sich leider auch nicht über ein zweites Endgerät oder ein anderes Netzwerk starten. 

Wir verstehen, dass man seine Kunden gerne behalten möchte, aber das ist ein recht ärgerliches und zeitaufwendiges Unterfangen.

Wir versuchen es mal über den Telefonsupport.

[kglad]

these are user-to-user forums.  neither @Abambo (nor i) are adobe representatives.

[Abambo]

Der Chat funktioniert einwandfrei auf meinem Computer innerhalb unseres gesicherten Netzwerks, sowie auch auf Computer außerhalb des Netzwerks. Wir haben auch bereits Lizenzen gekündigt und hinzugefügt, alles funktioniert, wie beschrieben und kann über die Adminkonsole erledigt werden. Die gesamte Creative Cloud haben wir allerdings noch nicht gekündigt.

Ja, und ich gebe zu, es ist einfacher, Lizenzen beizufügen als abzubauen.

[Layercake-Studios · Accepted solution]

Vielen Dank für eure Antoworten!

Lösung: Der telefonische Kundendienst teilte uns mit, dass sogenannte Teamlizenzen der Grund für nicht funktionierende online Kündigungen sind. Durch Informationsgewinnung seitens Adobe und möglichen detaillierten Abstimmngen muss eine Kündigung der Abonnements von einem Kundendienstmitarbeiter persönlich freigeschaltet werden. 

[Abambo]

Vielen Dank für das Update. Und viel Erfolg weiterhin.

[Sascha Moll]

Das haben die beim Support wohl mitbekommen und nun funktioniert auch die letzte Möglichkeit, die telefonische Kündigung, nicht mehr. Kein Anrufer unter der angegebenen Nummer 0800-724-3493.

[kglad]

@Sascha Moll 

open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session. https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

[Sascha Moll]

and then i have to make an appointment for a chat? the desired topic does not exist in the selection list.

[Sascha Moll]

I have now received an appointment in 4 days. Awesome.

[Abambo]

I have now received an appointment in 4 days. Awesome.

By @Sascha Moll

Did you ask for an expert? Use the chat!

[kglad]

select subscription or account questions

[Abambo]

Kein Anrufer unter der angegebenen Nummer 0800-724-3493.

By @Sascha Moll

Der Anrufer bist Du! Wohl eher keine Antwort? Der Chat funktionierte bisher immer einwandfrei! 😉

[sajjad_7079]

Ich möchte bitte schnell meine Abo kündigen bitte

[kglad]

@sajjad_7079 

IF you have a teams/enterprise subscription, contact your admin.

otherwise, there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.