Licences Creative Cloud en trop

[Marius32087983avta]

Bonjour,

Voulant ajouter 3 nouvelles licences Creative Cloud pour en avoir 4 au total, je me suis retrouvé avec 8 licences.
Il m'est impossible de supprimer les licences en trop et quand je contacte le Service Client, on me dit de voir avec mon revendeur. Le problème c'est que je n'ai pas de revendeur.
Ma commande a bien été prise sur : https://adminconsole.adobe.com/

De plus j'ai ce message qui apparait :

" Vous avez plusieurs licences impayées. Passez commande auprès de votre gestionnaire de compte chez Adobe Systems CVG avant le 5 oct. 2023 pour éviter que vos utilisateurs ne perdent leurs droits d’accès. "

Quelqu'un pourrait m'aider à comprendre s'il vous plaît ?

[kglad]

@Marius32087983avta 

did you tell adobe support that you purchased directly from adobe and have no reseller?

[Marius32087983avta]

@kglad 
Oui, mais ils ne trouvent pas qui est mon revendeur.
Un assistant m'a même dit que mon revendeur était Adobe ...

[kglad]

ok, i'm going to flag an adobe employee to see it they can help you.

[Marius32087983avta]

@kglad 
Super, merci beaucoup.
En esperant que tout rentre dans l'ordre.

[kglad]

i flagged them, so hopefully they can help. 

[iCharles]

Hi @Marius32087983avta ,

Just saw that you had raised a support case with us. Hope that your issue has been resolved. After reviewing the account you have used to post here, I can only see four licenses in your account.

Please let us know if you need assistance with anything else.

[Marius32087983avta · Accepted solution]

Good morning,

Indeed the problem has been resolved. The problem came from poor information at Adobe.

Thank you for your answers.

[kglad]

@Marius32087983avta 

thank you for the follow-up.

[nlamy]

Bonjour,

je rencontre les memes difficultés ....

Avez vous réussi à récupérer les coordonées de Adobe Systems CVG ?

Bien cordialement,

[Marius32087983avta]

Bonjour @nlamy ,

Je n'ai pas reçu les coordonnées d'Adobe Systems CVG, mais l'équipe d'Adobe a résolu mon problème.

Après l'utilisation de service tchat, c'est grâce à l'intervention de @kglad .

Cordialement,

[nlamy]

merci pour votre réponse