P: (Europe) Map Module not showing a Map

[Björn383063031e2b]

Hallo,

trotz aktueller Version 14.2 funktioniert bei mir in LightroomClassic seit mehreren Tagen das Kartenmodul nicht. Ich bitte um Hilfe bzw. Aufklärung!

[johnrellis]

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@JU313: "I always start from the library module. "

Try this workaround: After the grey map appears, wait for at least 90 seconds (you may see the grey background change slightly). Then move  the zoom slider at the bottom of the map module (don't try to use the + button):-

[r�gis_3164]

J'ai le même problème avec Lightroom Classic 14.2 : un écran gris affiché sur le module Carte, un message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur Adobe" très fugace, et les contournement avec le module Bibliothèque ne fonctionne pas.

[johnrellis]

@r�gis_3164: "the workarounds with the Library module do not work."

Try this one, which works in my testing:

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-discussions/p-german-map-module-not-showing-a-map/m...

[JU313]

I tried this several times without success. Today I tried to start LR with from module. After the new start a world map was shown for a short time and then the message "Verbindung zu Adobe-Servern kann nicht hergestellt werden" (the message disappeared after a shot time).

[SG98765]

I had the same issue after upgrading to 14.3. today. seems like no one helps. I randomly tried some things: switching from satellite to street map and disabled all external modules. Restart -> works

[Marc26494349xnzf]

Je viens d'essayer la méthode préconisée  par SG9865, que je remercie, en vain ! Seule l'apparition momentanée de la mappe monde en noir et blanc avec la notification : " la connection au serveur Adobe est impossible" est un changement notable par rapport au symptômes antérieurs. De nouveau la carte est inaccessible seul le fond gris est visible.

Il est tout de même inadmissible que le staff d'Adobe ne réagisse pas plus rapidement pour résoudre ce problème qui perdure pour nombre de personnes dépuis plusieurs mois aec la version 14.2 et continu avec la version 14.3, ce qui n'est pas le cas de l'encaissement de montant de notre abonnement qui, lui, fonctionne parfaitement !?

[dj_paige]

Earlier in this thread, @johnrellis said: "But when I restart LR from the Library module and then go to the Map module, in German and English I always get a functioning Map module." Please try that.

[Marc26494349xnzf]

Bonjour, cette préconisation, dont je vous remercie également, a déjà bien été tentée à plusieurs reprises, depuis longtemps déjà, sans aucun résultat en ce qui me concerne ainsi qu'en ce qui concerne d'autres personnes !

[johnrellis]

@Marc26494349xnzf: "Hello, this recommendation, for which I also thank you, has already been tried several times, for a long time now, without any result for me or for other people!"

That workaround (exiting LR from Library rather than Map) often works for these symptoms (and has for several years) but, as you observe, there are many in this thread for whom it doesn't work.  But it's always the first thing to try.

Another workaround that sometimes helps:

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-discussions/p-german-map-module-not-showing-a-map/m...

[Marc26494349xnzf]

Bonjour renég6652712, vous n'avez pas répondu afin d'expliquer plus en detail la solution que vous avez trouvée !? Que voulez vous dire par déplacer les anciens fichiers LrC vers un nouveau répertoire ? Merci par avance pour votre réponse qui serait utile à tous ceux qui rencontrent ce problème !

[Bikens]

Dear Adobe Support,

I’m experiencing an issue with the Map module in Lightroom Classic. When I open it, I occasionally see a gray world map along with a message stating that a connection to Adobe’s servers could not be established. Shortly afterward, the map disappears entirely.

This is quite frustrating, as I rely on this feature to tag my photos with their exact location. I would greatly appreciate any assistance or guidance you can provide to resolve this problem.

I’m using Windows 11, Lightroom Classic 14.3 (but is the same with 14.2) and my system language is Spanish. I’m located in Spain. I’ve seen that other users are experiencing the same issue. Some people suggest that it might be related to latency problems. Is that true? Is there anything I can try on my end to resolve this issue?

Thank you in advance for your help.

Best regards,

[Marc26494349xnzf]

Bonjour,

vous pensez vous adresser au support Adobe mais en fait il est inexistant, je m'explique ! Depuis la mise à jour 14.2 le problème que vous décrivez est apparu pour beaucoup d'usagers abonnés principalement en Allemagne mais aussi en France et maintenant avec vous en Espagne : je vous laisse compter les mois sans qu'aucune solution ne soit proposé soit par une mise à jour d'Adobe soit par une contribution intelligente du staff d'Adobe. Les généreux contributeurs que nous sommes doivent se débrouiller seuls par le système "D" (la démerde en français). En clair, Adobe ne suit pas le forum et n'a que faire des problèmes que nous rencontrons. La question de la latence à dejà été évoquée mais n'a aucun impact : la connexion à Google Maps en dehors de Lightroom Classic 14.2 et 14.3 fonctionne parfaitement. Cela fonctionne presque parfaitement avec la version 14.1.1 quoique la recherche automatique des lieux est bugée dans cette version mais au moins on peut localiser manuellement nos images. Et quelle latence pouvez vous avoir avec une connexion haut débit par fibre optique  (la personne qui l'évoquait parlait de connexion satellite) ? Pour ma part je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème d'API JavaScript mal configuré ou bugé dans 14.2 et 14.3. Ce qui est surprenant c'est que cela fonctionne parfaitement pour la majorité des abonnés. Est-ce une raison pour qu'Adobe, qui n'oubli pas d'encaisser les paiements des abonnements, ne fasse rien pour nous ?

[SG98765]

It's the ignorance of all Big Techs such as Apple (since Steve passed by) and Microsoft (since literally ever :D)

They do not react on bugs (they maybe work in the background along own priorities). Maybe just due to warrenty reasons. Take it or leave it. It the way they treat customers. I assume you will find that in the Disclaimer you sign with your subscription. 

[Bikens]

Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir répondu à mes questions. En effet, c’est bien
l’impression que j’avais: qu’il n’y a personne derrière le support
technique d’Adobe.
J’ai l’impression qu’ils ne réagissent que si le problème est si important
que des milliers et des milliers d’utilisateurs les bombardent
continuellement de mails et d’injures.
Cette histoire de latence m’étonnait, car pour moi, Google Maps fonctionne
parfaitement en dehors de Lightroom et j’ai une connexion en fibre optique
à 1 GB de vitesse. Je n’ai aucune idée de comment résoudre le problème, et
c’est assez important pour le travail photographique que je fais. Ce qui
est dommage, c’est qu’il n’existe pas vraiment d’alternative
professionnelle à l’écosystème Adobe : Camera Raw, Lightroom, Photoshop et
Premiere.
Enfin, il faudra attendre.
Je vous remercie vivement pour votre réponse.
Bien cordialement,
Vicenç Pla

[johnrellis]

@Bikens: "for me, Google Maps works perfectly outside of Lightroom and I have a fiber optic connection
with 1 GB of speed."

There are clearly serious bugs in the Map module, and my experiment with latency shows that it's a "race condition", a nasty kind of bug that's dependent on the timing of external events.  My experiment shows that at least one trigger of the bugs is the timing of when network responses arrive at LR.

Besides the speed of the network connection between your computer and your ISP, there are other factors that could introduce variable timing:

- There could be a slower or more variable connection between your ISP's routers and Google's servers. This could be the network link(s) or it could be flakiness or misconfiguration in network routers.

- The Google servers allocated to your part of the world could be slower in responding or glitching for some other reason. 

Note that the servers for Google Maps are likely separate from the servers for the Google Maps API service (which programs like LR call). The former is accessed via google.com and the latter via googleapis.com. These servers could be located in different parts of the world. So just because Google Maps is working well for your browser doesn't mean that the Google Maps API is working well for LR.

Regardless, the code for the Map module shouldn't have such race conditions and should tolerate higher variances in network responses. My experiment demonstrates to the developers how to easily reproduce the symptoms, which should quickly point a competent engineer to at least one cause of the bugs.

[Marc26494349xnzf]

Bonjour, merci pour votre récente intervention qui est une occasion d'accroître notre connaissance sur la latence.

Néanmoins, comment expliquez-vous, c'est indiqué dans ma dernière intervention, que la version 14.1.1 se connecte et affiche parfaitement la carte Google maps dans Lightroom Classic en toutes circonstances et en tous moments, mis à part la recherche automatique qui ne fonctionne pas ?

Je n'ai pas essayé une version antérieur à la 14.1.1 afin de voir si le bug de recherche automatique est existant. Avant la mise à jour vers 14.2 cette recherche automatique fonctionnait parfaitement dans LRC 14.1.1.

Ne s'agirait il pas plutôt d'une question d'échéance de contrat entre Google Maps et Adobe sur l'Europe ?

On n'entend pas parler de bug insoluble de ce type aux USA ou ailleurs dans le monde ?!

Adobe peut'il enfin nous répondre sur ce sujet ou bien démentir et s'occuper sérieusement de la chose ?

C'est vraiment pas correct du tout et assez inhabituel pour une entreprise de cette réputation !!!

[johnrellis]

@Marc26494349xnzf: "how do you explain, as indicated in my last intervention, that version 14.1.1 connects and displays the Google maps map perfectly in Lightroom Classic in all circumstances and at all times"

Oops, sorry, I misunderstood what you wrote and gave an incorrect reply.  My corrected answer:

That it may work in previous versions of LR but not 14.3 would be very typical for a race-condition bug (a bug that depends on the timing of external events).  Changes in other parts of LR that affect the timing of LR's start-up could avoid or trigger the race condition.  In general, race conditions can be hard to debug, since they can be hard to reproduce reliably.  But I recently gave a recipe that makes it much easier for Adobe engineers to reproduce:

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-map-appears-all-grey-with-high-latency-netwo...

[johnrellis]

"Isn't it rather a question of the expiry of the contract between Google Maps and Adobe in Europe?"

If that were the case, we would have seen many more reports here in the last three months.  Just now,  I used a VPN to connect to the Internet through three cities in Germany and three in France, running LR in German and French, and the Map module worked well (Hamburg,  Berlin, Frankfurt, Strasbourg, Paris, Marseille). If this issue were a result of an expired country-wide or region-wide contract, these tests would have failed.

All the evidence points to bugs in the Map module's code not handling variable-latency network responses from Google's servers:

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-map-appears-all-grey-with-high-latency-netwo...

"This is really not correct at all and quite unusual for a company of this reputation!!!"

Unfortunately, there are serious bugs in the Map module that haven't been fixed for many years:

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-photo-placed-in-wrong-spot-on-map/idi-p/1225... 

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-map-module-not-working-11-3-1-on-some-window... 

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-altitude-field-is-blank-after-clicking-fetch...

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-map-module-s-set-all-to-the-same-gps-coordin... 

https://community.adobe.com/t5/lightroom-classic-bugs/p-hangs-when-updating-location-data-in-map-mod... 

[Marc26494349xnzf]

Ah oui ! là, votre explication est plausible pour expliquer le disfonctionnement dans les versions 14.2 et 14.3 et son fonctionnement, bien qu'imparfait, dans la version antérieure 14.1.1 !

Elle semble donc confirmer  que ces versions sont bugées et nécessitent une intervention des programmeurs d'Adobe. 

Je ne leur fait donc pas grief d'avoir des difficultés dans la recherche et la résolution de ce problème (la vie est parfois faite de difficultées) mais seulement de ne pas suffisemment nous informer et de continuer à proposer des solutions qui ne fonctionnent manifestement pas ! 

Votre proposition de test du 15 avril dernier sur la condition de concurence, semble avoir été prise en compte par Rikk Flohr mais nous aimerions, 1 mois après très exactement et afin d'éviter tout débat stérile, connaître les résultats obtenus, même s'ils ne résolvent pas le problème .

Merci à vous de proposer des solutions qui me semblent aller dans le bon sens !

[Michael34693405l0db]

Je ne sais pas si ma situation peut aider à comprendre. J'utilise lightroom classic 14.3.1 sur 2 ordinateurs. Un ordinateur de bureau sous windows 10 et un portable sous windows 11. Dans la même pièce, donc avec le même routeur, la carte ne s'affiche pas sur l'ordinateur de bureau alors qu'elle s'affiche sur le portable. La solution mentionnée plus haut consistant à redémarrer lightroom n'a produit aucun changement.

[johnrellis]

@Michael34693405l0db: "I use Lightroom Classic 14.3.1 on 2 computers. A desktop computer under Windows 10 and a laptop under Windows 11. In the same room, therefore with the same router, the map does not appear on the desktop computer while it appears on the laptop."

That would be consistent with the hypothesis this is a race condition (bug) that's depending on the timing of external events. The two computers run at different speeds with different operating systems delivering network responses to LR at different times.

But reviewing this thread, another thing comes to mind: Try temporarily disabling all anti-virus / anit-malware / firewalls on the desktop computer (e.g. Windows Defender).

[Michael34693405l0db]

@johnrellis. Je viens d'essayer mais ça n'a rien changé. Merci pour la suggestion.

[JU313]

Beim mir funktioniert das Kartenmodul in 14.3.1 immer noch nicht. Ich hatte heute einen Chat mit Adobe. Man riet mir, die Einstellungen zu löschen, aber das half nicht. Danach sollte ich den Grafikkartentreiber aktualisieren (Adrenalin-Software). Auch das half nicht. Ich habe außerdem testweise die Firewall (läuft bei mir über Norton360) kurzzeitig deaktiviert. Auch das hilft nicht. Ich starte immer im Kartenmodul. LR Classic läuft bei mir unter Windows 11 24H2 und ich habe einen AMD AMD Ryzen 7 3800X 8-Core Prozessor.

Leider verließ der Adobe-Mitarbeiter den Chat, als ich den Grafik-Treiber aktualisierte. Deshalb muss ich beim nächsten Chat wieder vor vorn beginnen.

[Marc26494349xnzf]

merci pour votre contribution, comme à son habitude le support Adobe ne va pas jusqu'au bout ou n'est pas capable d'y aller !? Je ne sais comment il est organisé mais aucun suivi n'est fait sérieusement et il faut recommencer sans cesse en répétant tout ce qui a déjà été dit et dejà hyper connu de tous depuis longtemps ! Désolant, désopilant, affligeant !

[johnrellis]

@JU313: "I always start in the map module."

There's an old, outstanding bug with starting LR in the Map module, which is separate from the problem afflicting most people posting in this thread.  You may be tripping over that, and to work around it:

Start LR. Go to Library. Exit LR. Restart LR. Then go to Map.