アカウント / 支払い / プラン

登録済みクレジットカードの有効期限が近付いていると通知を受け、期限切れ前から再三更新を試みましたが、更新画面で「保存」ボタンを押した後も登録内容が更新されません。 ヘルプセンターの「登録済みのクレジットカード情報の変更方法」、「クレジットカード情報が更新できない場合」、コミュニティフォーラムの他の同様の投稿にはすべて目を通し、示される対応は一通り試したつもりですが・・ 何か解決方法にお心当たりの方はおられますでしょうか？ サポートの対応時間帯に利用することが難しく、他に同じ経験をされた方がおられればと思い投稿します。よろしくお願いします。

よろしくお願いします。illustratorを単体で学割購入したいのですが、お買い得なのはコンプリート版しかないのでしょうか？単体の学割価格が分かりません。（Photoshopは持っていますので）

アカウントに登録した使えなくなった製品を削除する方法を教えてください。今まで使っていたバージョンはOSの関係でサポート対象外となってしまい使うことが出来なくなりました。その為、削除したいと思うのですが手順が分かりません。その方法を教えてください。よろしくお願いします。

2020年2月にフォトプランに申し込みました。月額税込みで1078円支払っています。他のアプリを利用したいので教育系のコンプリートに申し込みました。税額2178円です。フォトプランはコンプリートに含まれるので、これは解約すればいいのですか？解約しようとすると4851円の解約手数料が発生すると出てきます。サブスクの規約を読んでいなかったのでいけないのですが、教育系コンプリートはプラン変更にはならないのでしょうか？もともとサブスクなのでそれは無理なんでしょうか？いまいち利用方法がよくわかりません。

学生向け用Creative Cloudをインストールしたのですが、Creative CloudからAftereffectsを購入した場合、Creative Cloudの購入で請求された金額とは別に、追加でAftereffectsの代金を支払わなければいけないのでしょうか？ 

2020年2月から、ACRBAT PRO SUBS (0570-023-623)という取引店名で、毎月3件：1738円が引き落とされ、更に3月からはADOBE STOCK(ADBE.LY/JPJP)として3828円が引き落とされています。いきさつは不明ですが、1元化したいのですが、よろしくお願いいたします。

ADOBE IL CREATL ADOBE LYとADOBE PHOTOGPHY ADOBE LYに加えて、ADOBE CREATIVE ADOBE LYの支払いをしていますが、これは部分的に重複しているのでしょうか？

メールアドレスを変更したところ、アプリ起動時の認証メールの画面で変更前のメールアドレスが表示されてしまいます。なので変更後のメールアドレスでログインしようとすると、下記のPOPが表示されてログインができません。セキュリティ上の理由で、アクセスが一時的に無効になっています。詳しくは、adobeカスタマーサポートにお問い合わせいくださんい。

もしかすると、質問する場を間違っているかもしれませんが、質問させていただきます。実は先日、Adobeアカウントが作成されたとのメッセージが来ました。私はAdobeアカウントを作っておらず、さらにはAdobeとは何かわからない者です。なので、自分でアカウントを作成した確率は0に等しいのです。ですが、どう対処すれば良いのかわかりません。アカウントを削除すれば良いのでしょうか？それとも何か対処法があるのでしょうか。 

フォトショップ、イラストレータの支払いの二重払いについて。 二重注文になっているのですか？ 返金手続きの方法をご指導ください。 宜しくお願い致します。    [Removed private info by MOD]

サポートページに何度行っても、ふきだしマークが表示されません。原因を絞りたいため、ご存知の方は情報をいただけると助かります。

初回はダウンロードカードでAdobeAcrobatStandardDCをインストールし、更新期限が2021/5/19となっています。プラン管理画面では「ダウンロードカードの番号引き換え」で更新するようになっており、支払方法追加の画面を見ても「クレジットカード払い」しか表示されません。5/19の更新のタイミングで「請求書払い（銀行振り込み）」に変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか。

有効期限が切れていないはず、調べてほしい。

アカウントのプランの欄にAdobePremierePro(月々払い)の項目が二つ表示されていてどちらも同じ全く内容です。これは同じプランのものが余計に請求されているという認識で合っていますか？

件名が「購入手続きを完了してください」というメールが来ました。adobe ccを契約して１年、使用していますが、内容は「お客様のメールクライアントがHTMLメールの表示を無効にしているようです。 本メールを見るためには、クリックするか、上記URLをコピーしてご利用の ブラウザーにコピーして表示してください。」とのことです。仕事でもメーラーを使用しているため、htmlはテキストで受信しています。リンクはadobeと思われますがadobeを語る迷惑メールも来たことがあるため、なぜ今頃ということもあり内容の意図がくみ取れないので対応していません。サポート時間内に連絡が出来ないので、こちらに投稿しました。よろしくお願いいたします。

月々払いのプランなのに１年間の分が請求されました、プランを解約しようとしたら解約料金が発生するって書いてあったのですがどうしたらいいんですか？

こんにちは。3月5日コンプリート版を購入しました。一旦無料体験版を使用し。7日後の昨日無料期間が終了し、クレジットカードから引き落としされていましたが、購入する画面しか出てきません。わかる方がいらっしゃいましたらご教示ください。

adobeコンプリートプランを昨年８月ごろから学割で利用しています。この度、４月に大学から就職となりましたが、Adobeプランを継続したいので・・・学割からの切り替えは、就職時の４月からになるのでしょうか、１件経過後の８月になるのでしょうか？また、学割プランから一般のプランへの切り替えはどのようにしたらよいのかご教授お願いします。

クレジットカード利用明細に２月から見たことのない、ADOBE SYSTEMS SOFTWA利用国USA と称して２回に分けて２１３８円づつ引き落とされています。ネットで調べたら、他にも身に覚えのない請求が～と多数あります。ADOBE から何も購入をしていないのに、いったいどのようにしてこちらのカード情報を得たのでしょうか？「解約や返金などの相談は「サポートへのお問い合わせ」から、直接Adobe社にご連絡ください。」とありますが、問い合わせにもIDとパスワードが必要のようです。そもそも何も購入していないのですから、IDもパスワードもありません。即刻解約手続きをし、勝手に引き落とされた３ヶ月分の12,828円を返してください。

公式サイトからCCを年払いで何年も使用してきました。 この度Amazonではじめてカードを購入しいま手続きが終わりました。 元々の公式サイトでの契約を解約したいのですがどこからすれば良いかわかりません。 ちなみに、新たな期間は2022年3月26日となっており、今日ではなく公式サイトで購入していた日付が反映されています。 アカウントは同じなので、引き継ぎになっていて、解約は不要という認識で大丈夫なのでしょうか？ また6万円以上の請求がきてしまうのではないか心配です。 よろしくお願い致します。

昨年の3月に年間プランで契約しました。使用する頻度が下がってきたので、解約しようと思っていました。2年目の支払いの請求が来ていましたが、その時点で支払期日内に解約すれば2年目は更新されないと思い、解約しようとしたのですが、｢Adobeアカウントでは実行できません｣と表示されます。これはまだ支払っていないのに既に2年目のプランに入ってしまっているのでしょうか？2年目から使用してなくても支払わなければ解約できないのでしょうか？

1年近く、利用していない サブスク請求がきております。 至急、無料期間以外の返金と 解約しょりを行って下さい。 問題あります。   ※苗字を削除しました。（モデレータ）

Photoshopの体験版を解約する前にAdobeCCを契約しました。Photoshop体験版の期限が残り二日あったので、解約しようと思ったがプランの画面にはAdobeCCしか載っておらず解約できませんでした。その後間違えてPhotoshopの購入ボタンを押してしまいました。AdobeCCと二重請求されないか心配です。Photoshopの金額とAdobe CCの金額は別で請求されますか？ちなみにIllustratorも同じように体験版をインストールしてPhotoshopと同じ状況になってます。乱文でわかり辛く申し訳ございません。ご教授お願い致します。

メキシコ在住です。プランの変更がどうしてもできない（何度トライしても、再度トライしろと出てしまう）ので、日本のサポート（チャット）に相談しました。 地域設定を変更すればメキシコのチャットに繋がると説明を受けたのですが、言語がスペイン語になるだけで、また日本のチャットに繋がってしまいます。 なので返事は9時間後だと案内が出てきてしまい（時差があるので。ちなみにこの案内はスペイン語で表示されています）途方に暮れています（泣） どうしたら、メキシコのサポートを受けられるのでしょうか？地域設定で、日本から他国に変えて、その国のサポートに無事繋がった方はいらっしゃいますか？

Creative Cloudを買えば全てのコンテンツが使えると思い、購入しましたが肝心のillustratorとPhotoshopが使えませんでした。私は一括払いで購入しましたが、まだ支払ってません。慌ててillustrator単体とフォトプランを一括払いで購入しました。ちなみにこれもまだ支払っていません。この場合、どのようにillustrator単体とフォトプランにプラン変更すればいいでしょうか？就活でポートフォリオを作らないといけないのでなるべく急ぎでお願いします。