アドビサポートコミュニティ 総合案内

先ほど、Acrobat2017の検索能力改善の方法を質問しました。回答はmailで通知されないと知らないままになります。mail通知はされるのでしょうか。

4月に解約したのですが、いまだに引き落としされています　返金お願い致します。

今回購入したその日に謝ってプランを解約してしまい、有償から無償プランになってしまいました。その場合でも解約金は発生するのでしょうか？また優勝にするために買おうと思っているのですがそれでも解約金は発生するのでしょうか？そして、払ってしまったお金は返ってくるのでしょうか？

vectorworksからPDF変換を今まで問題なくできていましたが、突然できなくなってしまいました。変換するとメモ帳形式のファイルになってしまい、%%[ Error: undefined; OffendingCommand: setdistillerparams; ErrorInfo: CalCMYKProfile U.S. Web Coated (SWOP) v2 ]%%と記載されています。どのように対処したらよろしいでしょうか。

ぱすふぁいんだーのパネルの表示の仕方が解らない

Creative Cloudの期限が切れたため、店頭でカードを購入しました（学生・職員版）。ですが、コードを入力しても引き換えコードは無効ですと表記が出てきて更新できない状態です。電話で直接質問したいのですがなかなか、電話番号が出てこないため当コミュニティにて質問することにしました。非常に困っています。どなたかご教示願います。

①MacBook Air②単体プラン　Illustrator③先週１８日にコンビニで年間一括の支払いをしましたが、未だに利用できていません。昨日カスタマーセンターに問い合わせたところ、「今日か明日には利用できるはず」と言われ今日、お昼前に、「ご購入ありがとうございます」とのメールがアドビから届きました。やっとダウンロードできると思ったらそのメールにあったリンクに飛ぶとなぜか支払いに関しての案内がありました。再度アカウント管理画面を確認したら、7月24日(月)の日付で「請求」と書いてあります。支払いが済んでいないことになっているのでしょうか？利用したい日にちに間に合うように購入、支払いしたのに、このままでは困ります。カスタマーセンターにも、１時間前から何回も電話をかけていますが繋がりません。どういうことになっているのか知りたいです。

パソコン買い替えのため再インストールしたいのですが，Adobe IDでログインしても，購入履歴に表示されないのですが

Creative Cloud メンバーシップ 年間プランから部署異動に伴いAcrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い)‎に変更しました。契約時にプラン変更に関しては違約金はかからないと聞いていましたが、実際はどうなっておりますでしょうか？カスタマーに電話したところ、音声案内のみで通話が切れ、チャットもシステムトラブルと表示されたままでつながりません。返答よろしくお願い致します。

amazonで,IllustratorCCのカードを購入後、ダウンロード・インストールを済ませましたが、無償体験版の期限切れのメッセージが出るため、ログイン後登録製品を確認しましたが記載がなく、引換コードを入力すると「既に登録されています」？とはねのけられます。インストールして初めてのログイン時に、ＰＷ不一致でログインできず再発行をするもメール受信できませんでした。その後、最初に設定した同じＩＤ、ＰＷ（と思っている）ログインできたため、続けて使用していましたが、製品登録できておらず、体験版の使用期限がきて使用できなくなりました。アンインストールなどをする前に、ＩＤと引換コードの紐付けがどのような状況か知りたいのですが、可能でしょうか。ご教示ください。win10HOMEでのインストールです。

学生・教職員個人版のIllustrator 単体プランの月々払いを契約しています。解約しようと思うのですが，アカウント管理の[プランおよび製品]に，該当するものが表示されません。なぜでしょうか？アドビIDは一人で複数もてるものなのでしょうか？また，7月に解約すると，8月から翌年6月までの代金も支払う必要がありますか？

昨年より、1年間CCのIllustrator単体プラン、Photoshopフォトグラファープラン（それぞれコンビニ年間払い）で契約させていただいていたのですが、フォトグラファープラ ンの方の契約更新で送付いただいていたコンビニ払いの用紙を無くしてしまい、おそらく契約期限を過ぎてしまっているので、いろいろ契約更新方法を探していたのですがよくわからず、新しく購入手 続きをしようとしても「既に購入済み、競合している」と注意書きが出て上手くいかないようです。支払いはできれば今回もコンビニ払いで行いたいのですが、もう一度契約するにはどのような手続き をとれば良いでしょうか。

期限がきれたので、ライセンス購入し、認証しようとしてますが、サブスクリプションが見つからない表示されてライセンス登録ができないのですが、どうすればいいのでしょうか？

月々支払いをしているにもかかわらず、無償メンバーシップとなっており、登録済商品がありません。あたらしいmacパソコンで使用したいのにシリアル番号が分からず、体験版となっています。対応の程よろしくお願いします。

購入した覚えがないのに、2016年5月からクレジットでADOBE IL CREATIVE CLD (800-833-6687 )の請求が付月に1,058円アドビから引き落としされています。返金と解約を請求したいのですがどのようにしたらよろしいですか？

ＰＣが故障していたこともあり、ＣＣフォトプランの有効化期限の３０日を経過してしまったためか、有効化ができません。コードを入れて認証しても無効となります。

クレジットカードの有効期限を更新しようとすると「入力したカード情報に問題があります。別のカードの情報を入力するか、金融機関にお問い合わせください。」となります。カードは他の決済では普通に使えていますし、有効期限の年が変わっただけです。ブラウザはChromeで、キャッシュのクリアをしても解決しません。

Lightroom5を利用していましたがCanonEOS5D4のrawに対応しておりません。LRのみ利用する前提ですが、Creative Cloudフォトプラン以外に選択肢はありますでしょうか？

プラットフォームがMac版とWindous版があるAdobe Creative Suite 6 Production Premiumを製品登録しようとしました。しかしMac版はシリアルコードを入力して登録できたのですが、なぜかWindouw版だけシリアルコードを入力してもページに反映されません。ちょっと時間をおいて再度入力してもはじかれてしまいます。シリアルコード自体はコピペしているので間違っていないはずなのですが…。

通常のプランの引き落としとは別に同日で２回１００円づつ引き落とされたのですが、計３回（通常の引き落とし含めて）これはどういったことなのでしょうか。また、プランをダウングレードした際に差額が引き戻されるというとこでしたがこの処理はいつごろ行われるのでしょうか。宜しくお願いいたします。

ストック用のサーバーは何かトラブルがないですか？PC2台別々に作業しても同じです。８ｋ/秒ほどのスピードしかでません。当方のネットワークは、ダウンロードスピード59Mｂ/ｓです。（計測値）

以前、PHOTO　SHOPを契約して使っていたのに、つい最近開いたら有料会員として使えなくなっていた、どういうことでしょうか？

金曜日の夕方に振込をしたんですが、月曜日の夜になっても「ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。」と表示されます。２４時間以上経ってます。コンビニ決済だったからでしょうか？せっかく一括で払ったのに遅すぎて残念です。どなたか原因など分かる方いませんか？

メンバーシップの有効期限が切れました。と表示が出ておりソフトが使えません。解決方法を教えてください

カラー分解の方法を教えてほしいです。