アドビサポートコミュニティ 総合案内

購入しましたがフォトショップが使えません※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

請求書が届かず申し込みも処理中になっていて請求書のページを開いても時間をおいてからまた開いてくださいと出るメールの支払期限が近づいてますというのは届くが肝心の請求書もないし印刷もできないし困っている

creative cloud のお支払に関して問題があることが分かりました。オンラインに接続してアカウントの管理から、お支払情報をご確認ください。解決されない場合〜CCは〜停止します。残り日数10日以上がアラートとして表示されますが、ログインしても具体的になにが問題なのか、情報（表記）がわかりかねます。何の問題ををどのような手順にて問題解決するべきなのかご教示いただけますでしょうか。宜しくお願い申し上げます。**********※個人情報が記載されていた場合下の様に赤字で記載する。

アカウントから請求を見るとADOBE PHOTOGPHY PLAN (xxx-xxx-xxxx )の請求は月一となっていますが、カード会社の明細には2度請求があり、既に支払ってしまっています。事情を知りたいです。個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。　フォーラム管理者

adobe CS6 Design Standard を持っています。 内蔵されている　adobe AcrobatはＸProでサポートが切れていますが、今、手元にadobe Acrobat　ＸＩ　Standardがあります。そこで質問です。①そのままadobe Acrobat　ＸＩ　Standardをインストールしても大丈夫か？その際、ＸＰｒｏをアンインストールした方が良いのか？そもそも単体だけアンインストール可能か？②インストールできるとして、（そしてＸ　Ｐｒｏをアンインストールしたとして、）ＣＳ６の他のソフト（イラレ、フォトショ、インデザイン）の動作には問題がないのか？※Pro⇒Pro、ではなく、Pro⇒Standardになるので、インデザインなどでＰＤＦ等作成する際に何か問題が起きるのでは？と心配しています。  ご返答よろしくお願いいたします。

​今美術大学に在学しいており、教員・学生向けのクリエイティブクラウド（確か二万四千円くらいのもの）を使用しているのですが、今月の２３日で一年の使用期間がすぎてしまいました。自分はまだ一年以上学生なので更新したいのですが、方法がわかりません。ちなみに一番最初は大学の売店で購入したのですが、売店の店員に尋ねたところ同じものを買い直さなければいけないと言っていたのですが、友人はクレジットで継続更新し、支払いをしてるそうです。どのような手段で更新するが一番良いのか教えて下さい。

Creative Cloudの年間プラン（月々払い）を利用しています。諸事情によりクレジットカードの番号変更を申し込んだところ、新しい番号のカードが使えるようになるまで２週間程かかり、その間はカードが利用できなくなるとのことでした。その利用できない期間中にAdobeさんからの引き落としがあったようで、「請求できませんでした」というメールが届いたのですが新しいカードが届いてから（あと１週間はかかると思います）カード情報を再登録しても間に合いますか？

Adobe CC 2015　コンプリートプランを購入し支払いをしてAdobeが提示する２４時間を過ぎても製品を使用することができないのですがどうすればよろしいでしょうか

現状は、ほぼ全製品使えるCCメンバーシップを２契約持っている状況です。それを１契約に変えたいのですが自分で変更できる方法ありますか？土日祝はサポートやってなくて。Illustrator と indd の単体プランから、すべて使えるCreative Cloudメンバーシップ（年間一括払い）に切り替えたら、Creative Cloudメンバーシップを２つ購入した形になりました。いったんすべて解約してからすべて使える契約に変えるべきというサポートの話しに従おうとしましたがキャンセル費が一つだけで12,000円発生するとかキャンセル時にWebサイトにかかれ、切替えたら得だと書いてるので、同じ事なので切り替えました。二つ目もキャンセル費が3000円近くかかるので切替たら？とWebで書いてるので切り替えました。すんなり通りましたが、全部使える製品を2つ買ったことになります。なんとか一つにまとめられませんか？平日昼間しかサポートしてなくてよくわからなくて。

電話からだとcs6シリーズを購入できるようですが、価格はいくらなのでしょうか？

Creative Cloudのライセンスを1年分また更新したいのですが、ログイン後、アカウントの管理から「お支払いの詳細を更新」を押すと、「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」というメッセージが表示されてしまい、どのブラウザに変えても解決しません。できるだけ早くプランを再開したいのですが、どうしたらよいでしょうか？よろしくお願い致します。

Creative CloudでPhotoshopCCとillustratorCCをフォトグラフィプラン 学生・教職員個人版 (年間プラン)で購入して、お支払方法を変更する必要があり、クレジットカードから現金払いへ変更をしたいのですが、変更する方法はありますか？過去の質問ページで回答を探していたのですが当てはまる方法がわからず・・・。回答よろしくお願いします。

『Creative Cloud フォトグラフィプラン 学生・教職員個人版 (年間プラン)』‎から『Creative Cloud ‎コンプリートプラン (特別提供版) 学生・教職員個人版 (年間プラン)』に変更できません。プラン変更のやり方を検索してやってみたのですが、「プランの詳細」の下に「プランの切り替え」というボタンが出てこないのでそこから先に進めない状態です。改善方法、または別のやり方を教えていただけたら幸いです。

ソフトウェアダウンロードカード（学生・教職員個人版）をヨドバシカメラで購入し、コードを入力したにもかかわらずソフトを利用開始できないのです。どうすれば利用できますか？

adobe creative suite6 Design Standard学生版を2013年にAmazonで購入し、使用していました。昨日パソコンを買い換えたため、ソフトをパソコンに入れ、再ダウンロードをしようとしたのですが、パッケージやシリアル番号記載の電子メールを紛失してしまったため、ダウンロードができません。どうすればよろしいでしょうか。

2.3日前にプランを再開するために、支払い方法のコンビニエンスストア支払いでの更新をしたのですが、支払書がまだ届きません。だいたい何時頃届くでしょうか？または、プラン再開方法にミスがあるのでしょうか？

Creative Cloudの通常版を解約して、無償メンバーシップに移行されています。「すべての製品の無償体験版が使用できる」と出ておりますが、イラストレーターが起動できません。どうすれば起動できるでしょうか。それとも、無償メンバーシップでは使えないのでしょうか

CCは購入後、すぐにソフトを使用することはできますでしょうか？？

photshop element 14　購入したが、使用する為にhttp//へ　空メール送信してもadobe から利用の受信届かないメールが、届かないために、シリアルナンバー申請できず製品の利用が出来ない。どのようにしたらよいか、教えて下さい。

Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 一括払い)‎　を購入していて、Adobe Acrobat Pro　を1ライセンス分追加購入する場合はどうしたらよいのでしょうか？

ずっとアドビさんのクラウドを使わせてもらっているのですが、カード支払いの更新をしようとしても出来ずカード会社に問い合わせしてもカードの支払いはとっくに終わっており通常通り使用できるとの事なのですが更新されないままで更新したくてもウェブ上のトラブルらしく保存すら出来ずに更新されませんでした。何度も電話などで問い合わせしているのですが解決しないままどうすれば解決できるかわかりません。

主にイラストレーターとPhotoshopしか使わないのですが、osを上げるのと新しくmacを買う為にcs5からアップデートするには何を買えば良いでしょうか？お勧めあれば教えて下さい。cs6だと最新osに対応してますか?

購入申し込みをしてカード番号などすべて記入してダウンロードボタンを押したのに、いつまでたってもダウンロードが完了しません。電話でのサポートもなく…どうしたらよいものか？

Adobe Stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)‎で無料期間が過ぎてしまい解約を行なった際に年間プランなので解約を行う場合、違約金が発生しました。無料期間申し込みの際に認識がなく、年間プランで違約金が発生することを解約時に知りました。契約の際に書かれていたのかもしれないですが、すごく詐欺的な請求の仕方でびっくりしています。改善を要求します。

国名が変更できないので支払いがすすまないのですが、どうすればよいのでしょうか