アドビサポートコミュニティ 総合案内

2.3日前にプランを再開するために、支払い方法のコンビニエンスストア支払いでの更新をしたのですが、支払書がまだ届きません。だいたい何時頃届くでしょうか？または、プラン再開方法にミスがあるのでしょうか？

Creative Cloudの通常版を解約して、無償メンバーシップに移行されています。「すべての製品の無償体験版が使用できる」と出ておりますが、イラストレーターが起動できません。どうすれば起動できるでしょうか。それとも、無償メンバーシップでは使えないのでしょうか

CCは購入後、すぐにソフトを使用することはできますでしょうか？？

photshop element 14　購入したが、使用する為にhttp//へ　空メール送信してもadobe から利用の受信届かないメールが、届かないために、シリアルナンバー申請できず製品の利用が出来ない。どのようにしたらよいか、教えて下さい。

Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 一括払い)‎　を購入していて、Adobe Acrobat Pro　を1ライセンス分追加購入する場合はどうしたらよいのでしょうか？

ずっとアドビさんのクラウドを使わせてもらっているのですが、カード支払いの更新をしようとしても出来ずカード会社に問い合わせしてもカードの支払いはとっくに終わっており通常通り使用できるとの事なのですが更新されないままで更新したくてもウェブ上のトラブルらしく保存すら出来ずに更新されませんでした。何度も電話などで問い合わせしているのですが解決しないままどうすれば解決できるかわかりません。

主にイラストレーターとPhotoshopしか使わないのですが、osを上げるのと新しくmacを買う為にcs5からアップデートするには何を買えば良いでしょうか？お勧めあれば教えて下さい。cs6だと最新osに対応してますか?

購入申し込みをしてカード番号などすべて記入してダウンロードボタンを押したのに、いつまでたってもダウンロードが完了しません。電話でのサポートもなく…どうしたらよいものか？

Adobe Stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)‎で無料期間が過ぎてしまい解約を行なった際に年間プランなので解約を行う場合、違約金が発生しました。無料期間申し込みの際に認識がなく、年間プランで違約金が発生することを解約時に知りました。契約の際に書かれていたのかもしれないですが、すごく詐欺的な請求の仕方でびっくりしています。改善を要求します。

国名が変更できないので支払いがすすまないのですが、どうすればよいのでしょうか

こんにちは今は抱えている問題ついて対応を相談させてくださいamazonにて購入した引き換えコードで一年契約したと思っていたのですがクレジットカードから月々払いされていました契約の手違いを直したいのですがどこで対応してもらえばいいのでしょうか？よろしくお願いします

毎月2340円支払い請求が来ています。ADOBEの購入履歴から確認をしても全て支払い完了になっています。なにか考えられるものはありますでしょうか？

macos sierra で CS6の製品をサポートいただくよう、検討していただきたいです。購入した側にとって、大変な金額を支払っているのでその旨考慮願いたいです。

普段CS6を使っているものですが、先日月額のCCを2か月間使いました。CCの契約期間が終了しましたので、普段使っていたCS6を使おうと思いました所、「Application Managere」が立ち上がり、CS6を使うことができなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか？対処法を教えていただければ助かります。

Illustrator CS（CS1）からIllustrator CS3へアップグレードした製品の譲渡を考えております。譲渡後、受け取り側はCS3へアップグレードせずにCS1のまま利用することは可能でしょうか。CS3へアップグレードせずに利用が出来るのでしたら、アクティベーションサーバーが停止したCS1の代わりにアクティベーションを使用しないCS2を利用することは可能でしょうか。※通常のCS1ではアクティベーションを使用しないCS2を利用可能であることは承知しています。　今回は「アップグレード履歴があるCS1の場合」としてお答えいただければと存じます。

メンバーズカードで購入しましたが引き換えコードがすでに使用されてると表示されます。その後Adobeのホームページにつなげても体験版か購入プランしか出てきません。このカードは使えないのでしょうか？

電話で注文をする際に利用者（家族）のメールアドレスを申告すれば、代理での購入も可能でしょうか？

請求金額が違うので確認したいのですが。

よろしくお願い申し上げます。添付のスクリーンショットをご覧いただけますでしょうか？LWSに登録してある、職場のAdobe製品のシリアル一覧をCSV出力してみたのですが、「追加テキスト」という欄に表示されている、以下の文言の意味が判りません。どなたか、よろしくご教示のほどをお願いできないものでしょうか？SNCS2.3 SNLIC SN以上です。

電気屋でCCの購入をしましたが体験版のインストールしか出来ません。どうすればいいですか？

非常にイメージが伝わりにくい内容となりますこと、ご容赦下さい。質問）１．下記条件を全て満たした一覧表を入手したいです。　　Adobe社より情報提供をしていただくことは可能でしょうか。２．(条件１－３と関連)「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されているAdobe社のソフトウエアで、　　その「名前」に何かしらの文言があればライセンス購入(管理)が不要という情報があれば、それを提供していただくことは　　可能でしょうか。条件）一覧表条件１－１．Adobe社提供のソフトウエアで、ライセンス購入(管理)が必要なものが掲載されている。　　　　　補足：ライセンス購入が不要で、無償で利用できるものは除く。１－２．一覧表には、ソフトウエア名称，バージョンが掲載されている。１－３．ソフトウエア名称は２種類の名称(一般名称，システム名称)が掲載されている。　　　　　一般名称：その名の通り、通常の製品名称。　　　　　システム名称：「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されている名称　←ポイント目的）弊社のユーザ様に対して、ソフトウエアのライセンスチェックの仕組構築を検討しています。仕組の概要は下記の通りです。　１．ユーザ様のPC情報があるサーバより、インストール済ソフトウエアの情報を抽出。　　　　補足：情報にあるソフトウエア名称は「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されている名称と一致。　２．ユーザ様より、ライセンス管理が必要なソフトウエアについて、ライセンス保有数と現行利用数との情報を入手。　３．質問）で申上げた一覧表、および上記１，２の情報より、ユーザ様の保有数と現行利用数とが正しくなっているかをチェック。以上、よろしくお願い致します。

本日、初めての、ジャパンフォーラムを使わせていただきました。とにかく、どこに進むにしても、クリックしてから、進捗バー進まず、止まってしまい、印象としては、５〜１０秒ほど待たないと、次に進んでくれません。こんなに待たないと進まないサイトは、初めてです。自分の環境の問題なのか？サイトの問題なのか？が、分かりません。お分かりになる方は、いらっしゃいませんでしょうか？教えて下さい。よろしくお願いいたします。Mac、OS X 10.10.5、Safari 9.1.3です。

Illustrator CS6 とPhotoshop Elementを2014年に会社で購入しました。当時の担当者が退職し、こちらのソフトウエアの管理を引き継ぎました。今私が使っているＰＣに　上記のソフトウエアをインストールするにはどうすればよろしいでしょうか？退職した担当者のＰＣからはすでにアンインストールしています。ＨＰからダウンロード試みましたが、ＩＤ、ＰＷを要求されます。当時の担当者のＩＤＰＷは分かりません。2014年2月20日発行のソフトウエアライセンス証書が手元にあります。証書番号xxxxxxxxxxx私のＩＤ、ＰＷでダウンロードできるのでしょうか？個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。   フォーラム管理者

一般の方へ、糖尿病に関する正しい情報を提供するために発信しているのですが。その情報を、ホームページからPDFに移りダウンロードできるようにしようと検討しています。その際、貴社のPDFファイルアイコンを使用したいのですが、そこでいくつか質問があります。1.PDFファイルアイコンからPDFへ移動する目的以外に使用してよいか？（例えば目立たせるための表示に使用するのは可能か）2.PDFファイルアイコン回転させて角度を付けて私用することは可能か？3.PDFファイルアイコンの周囲にキャラクターを描いたり、キャラクターとアイコンが並んでいるような絵図ら表示は可能か？以上3点のついて回答をお願いします。お忙しい中申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

クリエイティブクラウドの更新で引き換えコードを入力後、「後で通知する」をクリックしないといけないところ、間違えて「契約条件に同意する」をクリックしてしまいました。これでは個人版で～みたいな説明になっていますが、これは変更できないのでしょうか。