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Acrobat Sign から Excel ファイルをアップロードした際にエラーとなり、「文書のアップロードの問題」というタイトルのメールが送信される
現在、Acrobat Sign からExcel ファイルをアップロードした際に、エラーとなる事象が確認されています。
※必ず発生する事象ではございません。
【エラーメッセージ】
日本語
英語
■原因
本事象の原因は現在調査中です。
■調査状況
弊社サポートの検証環境でも、既に一部のファイルで事象の再現を確認しておりますが、必ず再現するような条件やタイミングの特定には至っておりません。
現在、弊社開発エンジニアが条件や環境を変えながら、問題の原因を調査しております。
■回避策
Excel ファイルではなく PDF ファイルに変換した状態で、Acrobat Sign に PDF ファイルをアップロードすると回避可能です。
・有償の Acrobat をお持ちの場合は、Acrobat を利用し PDF 変換します。
・有償の Acrobat をお持ちではない場合は、Excel アプリケーションの「名前を付けて保存」で Excel 機能から PDF を作成します。
また、要因は特定できておりませんが、下記の方法で事象が解消される事例がございます。
- 該当 Excel ファイルを開き、「ファイル」＞「情報」＞「問題のチェック」＞「ドキュメント検査」 の順に遷移する
2． 検査結果で問題と表示された箇所を「削除」する
3． 2．で削除を完了したファイルをアップロードする
■事象発生の流れ
- Acrobat Sign へログイン
https://secure.jp1.echosign.com/public/login
- 送信画面へ移動し、電子メールアドレスを入力します。
- 「ファイルを追加」からファイルを追加したあと、「プレビューおよび署名フィールドを追加」にチェックを入れて送信ボタンをクリックします。
※フィールドを編集しない場合は「プレビューおよび署名フィールドを追加」はチェック不要です。
- エラー画面が表示されます。
※必ず発生する事象ではございません。
- 「文書のアップロードの問題」というタイトルのメールが送信されます。
■今後について
現在、弊社開発エンジニア含め早急に問題を調査しております。
アップデートがあり次第、本フォーラムでお知らせいたします。
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