解決済み
Acrobat Sign からExcel やWordファイルをアップロードすると、オーサリング画面でレイアウトが崩れる
現在、Adobe Acrobat Sign からExcel やWordファイルをアップロードしたあと、オーサリング画面でエラーや文書のレイアウトが崩れてしまう事象が確認されています。
※オーサリング画面に遷移せず、直接署名依頼した場合でも問題が発生することがあります。
※すべてのファイルで必ず発生する事象ではございません。
問題発生例
- Word ファイルで意図しない箇所で改ページされてしまう
- Word ファイルで配置したオブジェクトがずれてしまう
- Excel ファイルでテキストタグでエラーとなってしまう
- 文字のフォントが異なる
- 文字の行間が狭くなり、文字同士が重なってしまう
■原因
7月20日に実施された、Adobe Acrobat Sign バージョンのアップデートによる影響となります。
詳細な原因については現在調査中です。
■調査状況
弊社サポートの検証環境でも、一部のファイルで事象の再現を確認しております。
現在、弊社開発エンジニアが問題の原因調査をしており、7月20日のアップデートによる影響ということが判明しております。
また、修正に向けて、対応を進めております。
■回避策
Excel ファイルではなく PDF ファイルに変換した状態で、Acrobat Sign に PDF をアップロードすると一部回避可能ということが判明しております。
・有償の Acrobat をお持ちの場合は、Acrobat を利用し PDF 変換します。
・有償の Acrobat をお持ちではない場合は、Excel アプリケーションの「名前を付けて保存」で Excel 機能から PDF を作成します。
■事象発生の流れ
- Acrobat Sign へログイン
https://secure.jp1.echosign.com/public/login
- 送信画面へ移動し、電子メールアドレスを入力します。
- 「ファイルを追加」からファイルを追加したあと、「プレビューおよび署名フィールドを追加」にチェックを入れて送信ボタンをクリックします。
※フィールドを編集しない場合は「プレビューおよび署名フィールドを追加」はチェック不要です。
- オーサリング画面が表示されます。
- ファイルによってはレイアウトが崩れます。
問題が無い場合の画面
■今後について
現在、弊社開発エンジニア含め早急に問題を調査しております。
アップデートがあり次第、こちらのフォーラムでお知らせいたします。
AdChoices