Adobe Captivateの無料体験版の開始ができない

Adachiさんと同じ話になってしまうのですが、企業内での利用の場合、ファイアウォールで必要な通信以外を遮断していることが少なからずあるので、ネットワーク管理者のほうに必要なポート開放を依頼する必要があります。

CaptivareやFrameMaker専用ポートというのはたぶんないはずなので、下記に掲載されているポートと共通だとは思いますから、一度このページの内容をもとに企業内の管理者に確認・相談してみてはどうでしょうか。

アドビのアプリとサービスが正しく機能するために許可する必要があるドメイン

または、モバイル通信など、別のネットワーク接続で確認する方法もあるとは思います。

ただ別ルートでの接続を許可しているかはやはり所属企業のセキュリティポリシーにも関わるので、やはりシステム系の管理者等に確認していただくのがいいと思います。

あとブラウザ関連でいえば、これも手間にはなりますが、OSの設定で一時的に別のブラウザに変更しての確認も有効な場合はあり得ます。

Adobe FrameMakerの無料体験版でも同じ状況です。「無料体験版を開始」ボタンを押してもポップアップが何度も表示され前に進めません。Adobeのライセンス認証サーバーの調子が悪い可能性はありませんか？

もう一度、こちらに戻ってきていただくことになってしまい恐縮です。

まず理論上の話をお伝えしますと、Adobe Captivateというのは毎回利用する度に、ライセンス認証が入ります。（これはCaptivateを購入した後にも発生します。）30日間の無料体験というのは、Captivateの初回のみ、表示される認証の表示です。

これが何度も繰り返される場合に考えられることとしては、

・　インターネット接続がない

・　すでにAdobe Captivateの利用履歴がある（３０日間、または有料ライセンスのどちらか）

・　セキュリティに認証を阻まれている

・　その他

投稿者さまの状況がわからないのですが、よくあるものとしては３つめの組織のセキュリティが認証を邪魔するというものです。

もし会社のPCで今回の無料利用を試そうと思っていらっしゃるのであれば、組織のIT部門に一度ご相談いただくことをお勧めしたいです。

また、Adobe Captivateというのは、リモートデスクトップ、ChromeBook、Microsoft Surfaceなどでは利用は難しいです。インストールいただいてはいるものの、これらに当てはまりはしませんか？

２つめの利用履歴に関しては、これは今回の場合は当てはまらないと思います。

他の方の目に触れるように言及しておくと、３０日間の無料利用を継続するため、Adobe のIDを変更して利用しようとした場合、IPアドレスが同じような場合にこのような事象が起きる可能性があります。

１については、これも当てはまらないのかなと思います。

もし状況の確認のために、やってみてもよいと思われるのであれば、

・　ログアウトして別のアドビIDを使用する　これを進めるとどうなりますでしょうか？

または　

・　Adobe.com で購入を押すとどうなりますでしょうか？

（いきなり購入にはならず、更に入力が求められる形になるかと思いますので、このボタンを押しても同様に何度も同じ画面が出現するかどうかご確認いただくことは可能でしょうか。）

この両方をお試しいただいた後、どうなるかによって、状況が判断できる可能性があります。

（ただ、あくまで可能性なので、絶対解決するとは言いきれないことをご了承いただけたら幸いです。）

それから、最後になってしまいましたが、ご利用しようとされているのは、Classic（11）でしょうか？それとも新しいCaptivate（12）でしょうか。その点についてもお知らせいただけたら幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

投稿者さま

こちらのAdobe Captivateのサイトをブラウザで開いていただき、右下の吹き出しボタンをクリックしてください。（画像をクリックいただくとリンクが開くようにしてあります。）

開いたバーチャルアシスタントにて、状況をご説明いただき、担当者からアドバイスをもらっていただくのがよいのではないかと思います。

よろしくお願いいたします。