質問

年間ライセンスの自動更新を止める方法か、カード情報を削除する方法を教えてください。

購入時にメールアドレスを間違えて入力してしまいました。どうしたら良いですか？

コンビニ決済にて、Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）の支払いを済ませ、２４時間経過したのですが、注文履歴内の請求履歴には赤字で「現在処理中。処理に最大２４時間かかる」という内容のままです。もう少し待つべきなのかもしれませんが、わたしにとっては少額ではない為、非常に不安になっています。また、メールなら届いているのでは？とメールも確認しておりますが、アドビからは注文をした時に請求書を送るという内容のもの以来届いておりません。それとも「処理に最大２４時間」という表記は、支払確認が済んだら知らせて貰えるものというわけではなく、別のことに対する意味だったりしますか・・・？その場合、支払いがされているか確認出来る画面をご存じないでしょうか。そして、有償版ソフトを使用できるのも（営業日３日以内と記載有りなので、遅くても明日中には使用可能になると思っています）ギリギリ、又は過ぎてから使用可能になるのではないかと、そちらも不安になってきております。※体験版は過去に利用しており、使用不可です。土日はアドビさんはお休みのようなので、月曜日以降になるとなると不安なまま土日を過ごすことになりそうで、恐いです。他の方はどうだったか、良ければ教えて欲しいです。

どうにか教えていただきたいです。

以前、学生・教員版を解約し無償メンバーシップに戻ったのですが未だに月々adobeから請求がきます。解約できていないのでしょうか？

無償メンバーシップが切れるまで待つしかないのでしょうか？

2つのアドビIDを持っていてどちらも会社でしよいうしているが、契約が個人のクレジットカードなので解約したい。IDをといつういつを統一して解約したい

かなり前に指定校学生・教職員向けのライセンスつきのadobe creative suite 6 design standardを購入させていただいたものです。最近シリアル番号を申請させていただこうとしたら、既に永続ライセンスの登録は終了していますとでていました。このままではフォトショップを使うことが出来ません、お問い合わせをしてライセンスを取得することが出来ないのでしょうか？どうぞ、よろしくお願いいたします。

アマゾンでCCのフォトプラン（12か月）を購入し、手順通りにすすめたが、LRが体験版の期限切れとなり、使用できない。PSも体験版となっています。ヘルプを見ても理解できず、困っております。よろしくお願いいたします。

イラストレーターCC 2015から2017にアップデート後、Aiを立ち上げたらサブスクリプションが見つかりません。と表示され、7日間限定体験版しか作動できません同時購入していたフォトショップは2017が使用できています。

先日ヨドバシカメラ秋葉原でパソコンとAdobe PhotoshopCCを購入してインストールしましたが、パソコンが初期不良を起こし、交換対応されました。新しいパソコンに再インストールしようとしたところ”このコードは既に使用されています。”が出てきますが、アカウント上では登録済み製品のところに表示されていません。どういうことでしょうか？

ADOBE PHOTOGPHY PLAN から1058円のカード決済が来ていました。Adobe Lightroomの月額の請求かと思い、解約したいのですが自身のアカウントがわからず解約できません。請求はおそらく昨年の12月から来ていましたが、それより前の請求明細がないので確認できませんでした。解約したいので、何とかお願いします

現在"Creative Cloud コンプリートプラン"を一人分契約しておりますが、2017/6月分が重複請求で2回引き落とし（4,980円×2回）されておりました。どうなっているのでしょうか？もしかしたら、これまでも重複で引き落としされていた可能性が高いです！！しっかりしてください！！

メニュー「フィルター」－「ゆがみ」補正をしようとしたら、パフォーマンス環境設定でグラフィックプロセッサーを使用が有効になっているか確認してくださいというメッセージが出たので、見に行ったらチェックBOXにチェック出来ない。解決方法を教えて下さい。

今年の３月まで大学生で学生・教職員のCreative Cloud コンプリートプランに入ってました。卒業してらから一ヶ月経ちアドビのサイトにログインしたら契約プランが無償メンバーシップになってました。この場合って、通称版にすることでまたソフトなどのインスロールができるようになるんでしょうか？その場合って学生時代に入っていた学生・教職員のCreative Cloud コンプリートプランの値段と新しく入った通常プランの値段は請求されたりしないですよね？

振込先をお知らせください

現在、フォトプランにて契約しておりますがサポート内では「プランの変更」や「アップグレード」についてはその回答が記載されていましたが「プランの追加」については該当する項目が無かったためこちらの方にお問い合わせしました。「質問内容」追加で「Illustrator CC 」必要となった為、追加で単体プラン(年間プラン)を購入しようと考えています。コンプリートプランへの変更もありだと思いますが契約金額の合計を考えると、現在のフォトプラン（￥980/税別）をそのままに利用しつつ単体プラン（キャンペーン中\1280/税別）を追加契約したほうがお得でな為です。単体プランが（通常金額\2180/税別）であってもお得です。つまり、この様なプランの追加契約は可能なのか？また、プランの追加が可能な場合フォトプランを契約中であっても単体プランはキャンペーン料金が対象となるのかご回答よろしくお願いします。

先週のトライアルで登録時のmailアドレスと本日購入した際のmailアドレスを別のもので登録したせいか購入後illustratorがダウンロードできません。　creative cloudがうまく開きません。どのように対応するべきでしょうか。よろしくお願いします。

AdobeCreativeCloud法人版で更新の請求が来たので入金したのですが、おそらく振込前に振込番号を入力するのを忘れたのか、入金後も「入金の確認ができません」のメールが届きます。アドビストアに電話をしようにも混雑しているのでまだ連絡できていない状況なのですが、連絡後は原因も含めすぐに対処していただけるでしょうか？

　これまで問題なく使用できていたのに，1年たって使用料の請求があったタイミングから「サブスクリプションがみつからない」とされてしまった．クレジットカードの支払い履歴を見る限り問題なく請求に応じているにもかかわらずこの様な状況となり，非常に困っている．

5月23日17：58　フォーラムを利用しました　初めてでしたので要領を得ず名前とアドレスが出てしまったようで困っていますホトショップＣＳの英語版を日本語化はするのにはの質問ですどうしたらいいのでしょうか　変更したいのですがどんな形でお知らせ　頂けるのでしょうか表示されないようにお願いいたします

Premiere Pro CCを購入したけど使えない！認証しようとしてもサブスクリプションが見つかりませんと表示される。

昨日Illustratorの学生・教職員個人版を購入し手順どうりに行ったのですが、途中でエラーが出たのか1日経っても使えません。 どうしたら使えるようになりますか？

AdobeCCの期限が切れるので新しくAdobeCCメンバーシップのカードを購入し、ログインして「コード引き換える」でコードを入力したのですがエラーが発生しました。そこでまた別のブラウザを立ち上げコードを入力したのですがこのコードはすでに使われている状態となり、プランの有効期限も一年伸びている状態になりました。しかし相変らず「サブスクリプションを更新してください」と表示されています。解決方法をどなたかご教授下さると大変ありがたいです。コードの入力はしましたが、最後の５の更新のところまで完了していない状態です。

Amazon で購入した CC フォトプランの引き換えコードが認証されたのですが、解約済みの月払いの年間プランが更新されません。そのためか Lightroom を起動できない状況になっています。解決策はわかりますか？