質問

私は学生版のクリエイティブクラウドを2015年に購入し年間一括払いで1万9800円支払いました。1ヶ月前に9月５日支払いの自動更新メールが来てたようなんですが、気づかず今日カード請求書を見て気づきました。なぜ値段が上がってしまったのですか？差額分は戻ってきますか？

私は学生版のクリエイティブクラウドを2015年に購入し年間一括払いで1万9800円支払いました。1ヶ月前に9月５日支払いの自動更新メールが来てたようなんですが、気づかず今日カード請求書を見て気づきました。なぜ値段が上がってしまったのですか？差額分は払い戻してもらえるのでしょうか？

Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）で使用していて有効期限が切れたので更新を押してみたのですが「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」と出て更新できませんでした。昨日にも試して、chromeでやっているのですが他のブラウザーで変更を押しても変わりませんでした。どうすればよいでしょうか?

月々プランを購入する場合、契約の開始は支払いが完了した時点でしょうか？　それとも「契約条件に同意する」をクリックした時点でしょうか？よろしくお願いいたします。

本日Creative Cloudを継続して契約するための振り込み先が記載された請求メールが届いたのですが以前登録していたメールアドレスとは変わったのでアドレスを変更したいです。しかしAdobe内の管理アカウントからAdobeIDアドレスを変更しても変化はありませんでした。請求メールのメールアドレスを変更するにはどうすれば良いでしょうか？

アクセスしたところ素材が表示されないためブラウザをF5で更新したところ、テキストベースの表示に移行。履歴・キャッシュをクリアし再度アクセスすると今度はadobe stockのサイト自体が表示されなくなりました。GoogleChrome使用ですが、どう対処すべきでしょうか。

請求書はどこで確認出来ますか

プランを解約したのですが、再開をクリックしても反応しません。チャットでも質問しましたが返事がありません。わかる方教えてください。

コンプリートプランの手続きで必要事項を入力して支払い情報入力の後にエラーが起きてオンラインでの購入ができません。今すぐに入れたいのですが可能ではないのでしょうか。

【概要】日本時間で10/5（水）に、Photoshop Elements の最新バージョンである、15 が提供開始されました。バージョン13のインストールまでの流れと大きな違いはありません。導入前に是非ご確認ください。◆必要システム構成必要システム構成 | Adobe Photoshop Elements◆FAQよくある質問 (FAQ) | Adobe Photoshop Elements 15 ◆新機能について写真加工ソフト | Adobe Photoshop Elements 15 - 機能 ◆過去バージョンとの製品機能比較購入ガイド | Adobe Photoshop Elements 15と14/13との比較 ◆アップグレードについて下記はアップグレード元の対象製品の一部リストとなります。Adobe Photoshop Elements 1～14 （ 旧バージョンの Photoshop Elements ）Photoshop LEAdobe PhotoDeluxePhotoshop AlbumPaintShopCorelDraw/PainterDigital ImagePaintgraphicPhotoImpactACDSeeiLifeデジカメ de!! シリーズ感動かんたん！シリーズ蔵衛門シリーズその他デジタル画像編集ソフトウェア製品（※1）（※1）アップグレード対象製品についてソフトウェアが単品として発売されている他社製品であり、バンドル製品やプラグイン、フリーウェアは対象外です。Windows / Mac OS 対応のソフトウェアに限ります。（iOS / Android ソフトウェアは対象外）Mac App Storeで販売されていた旧バージョンの Adobe Photoshop Elements Editor もアップグレードの対象製品です。バージョンに制限はありません。◆無償アップグレードについて無償アップグレードのお申込み方法◆インストール方法フォトショップエレメンツ 15 のインストール（Windows 版） « Elements ブログフォトショップエレメンツ 15 のインストール（Mac OS 版） « Elements ブログPhotoshop Elements無償体験版ダウンロード | Adobe Photoshop Elements

【概要】日本時間で10/5（水）に、Premiere Elements の最新バージョンである、15 が提供開始されました。バージョン14のインストールまでの流れと大きな違いはありません。導入前に是非ご確認ください。◆必要システム構成Adobe Premiere Elements を最適に実行するための必要システム構成 ◆FAQよくある質問 | Adobe Premiere Elements 15 ◆新機能について動画制作ソフト | Adobe Premiere Elements 15 - 機能、ツール ◆過去バージョンとの製品機能比較製品の比較と購入ガイド | Premiere Elements 15と14、13の比較 ◆アップグレードについて下記はアップグレード元の対象製品の一部リストとなります。 Adobe Premiere Elements 1～14 （ 旧バージョンの Premiere Elements ）Adobe Premiere LEVideoStudioPowerDirectorPowerProducerFinal Cut シリーズiLife感動かんたん!フォトムービーその他のデジタルビデオ編集ソフトウェア製品（※1）（※1）アップグレード対象製品についてソフトウェアが単品として発売されている他社製品であり、バンドル製品やプラグイン、フリーウェアは対象外です。Windows / Mac OS 対応のソフトウェアに限ります。（iOS / Android ソフトウェアは対象外）Mac App Storeで販売されていた旧バージョンの Adobe Premiere Elements Editor もアップグレードの対象製品です。バージョンに制限はありません。◆無償アップグレードについて無償アップグレードのお申込み方法◆インストール方法プレミアエレメンツ 15 のインストール（Windows 版） « Elements ブログ プレミアエレメンツ 15 のアンインストール（Mac OS 版） « Elements ブログ 体験版のインストール（Photoshop Elements 15/Premiere Elements 15 | Windows）

マスターコレクションCS6のパッケージ版をシリアル番号を入力しても7日間のみというメッセージがでます。ID認証はセキュリティ上避けたく、ID認証せずに使いたいのですが、チャットで問い合わせたところ、パッケージ版はAdobeID認証せずに使えるようになるので、フォーラムで問い合わせしてください。とのこと。どなたかID認証せずに7日間の使用期限から解放される方法ご存じの方いらっしゃいますか。パッケージ版なので、シリアル番号、付属のDVDは持っています。AdobeIDにシリアル番号を登録せずに使える方法をご教示ください。よろしくお願いします。

creative cloud フォトプランを年間プランで契約しました。8日に料金を支払ってから連絡がないのですが、どうすればいいですか？

1番安い年間プランを契約しました。しかし、なぜか2アカウント分の請求が来ております。こういった場合は、サポートセンターなどに連絡すればよいのでしょうか。

解約したのですが今月も課金されていました。解約できたというメールもいただきました。どこに問い合わせをしたらいいのでしょうか？

Adobe PDF Packの自動更新の解約をしたいのですが、問い合わせページを検索して出たやり方を見ても、そもそも最初のアドビのトップページの「マイアカウント」が見つかりません。ログインかと思いましたがその後必要な「サブスクリプションとサービス」「管理」など、全く指示されているものらしき項目が見つかりません。Adobe PDF Pack、Adobe ExportPDF よくあるお問い合わせ 参考にしようとしたページです。よろしくお願いします。

フォトショップを月額９８０円で購入検討しています。学生なので、クレジットカードがないため、コンビニ支払いを希望していますが、フォームからの申し込みはクレジットカード入力画面しか出てきません。コンビニ支払いはできないのでしょうか？

プランおよび製品のメニューよりプラン管理隣に表示されるはずの「お支払い詳細を編集」が表示されません。すでに2月分カード支払いは終わっております。カード情報を更新したいので、」が編集できないので、編集方法をお教えください。

Creative Cloudを年間プラン、月々支払で利用しております。請求書が毎月29~30日に発行されていますが、こちらの利用対象期間はどのようになりますでしょうか？当月分の利用に対してでしょうか？それとも、前月分の利用に対してでしょうか？

年間契約の更新日が10/10と迫り解約したいです。アカウント画面を開くと、10/10までメンテ中で解約できないとのこと（サポート窓口も連休中）。解約が３日もできないメンテってひどすぎませんか。フォーラムという場所がふさわしくないかもしれませんが、解約の意思を表明する手段が他に見当たらなかったので、ここに投稿させていただきました。ほかに有効な手段があれば教えてください。

Ｖプリカを利用して購入手続きを行ったのですがエラーになり完了しません。また二回ほど挑戦してみたのですがその度にプリペイド残高が100円減っていきます。この方法での購入は受け付けてないのでしょうか？また消えた金額は払い戻しできますでしょうか

解約を行いたいのですが、できないので解約をお願いします。

対応教えてください支払いは2重にされているためチャットで問い合わせをしたのですが"確認します、しばらくお待ちください"のままで、終わってしまいなんの解決もできませんでしたそのままクローズはひどいと思います個人の利用なので日中仕事をサボってまでチャットに付き合えません解約したはずの契約から引き落としがされ続けているのをなんとかしたいです解決手段のお願い方法ありませんか？よろしくお願いします

先日、illustrator CCを購入させていただきましたが（銀行振込先払・完了済）、体験版試用期間が過ぎてしまい、ソフトを起動できない状態です。仕事で使用するので、至急ソフト起動ができる状態にしていただきたく。ご多忙の中、恐れ入りますが、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

Illustrator CS（CS1）を持っています。Illustrator C2以降へアップグレードはできますか？よろしくお願いいたします。