FrameMaker2019にアップデートしたら、文字パレットが使用できません。

こんにちわ。
先月、FM2017からFM2019にアップデートを行いました。

そのアップデートから、メニューバーにある［挿入］-［文字］-［文字パレット］をクリックすると表示される「文字パレット」が3秒くらい表示され、その後すぐに落ちてしまう現状に悩まされています。

今までは、「±」や「°」などはすべて、文字パレットから入力していましたし、できていました。

対応する方法がありましたら、お返事いただきたいです。