illustrator CC2020(24.3)起動できません。

illustratorが起動できません。win10

アプリを立ち上げた際には、起動するような画面がでますが

「初期化しています…」から動きません。

photoshopは問題なく起動します。

アンインストールとインストールを繰り返して２回目に一度だけ起動しました。それ以降同じ症状です。

「診断テストして起動」も初期化しています…から動きません。

アンインストールの際に、設定や情報の保存と削除を選択しますがどちらえをしても上手くいかないです。