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靖堀61074120
Participant
March 10, 2018
解決済み

2017年9月にCreative Cloudグループライセンスを解約したが、メンバーＩＤでCreative Cloud個別ライセンスが使用できない。

  • March 10, 2018
  • 返信数 1.
  • 407 ビュー

2017年9月に、Creative Cloudグループライセンスを解約し、先日そのメンバーＩＤで個別Creative Cloudライセンス購入したが、ライセンスが切れているためグループライセンス管理者へ連絡するようにメッセージが、ＰＣを今までインストールの無いパソコンでもでて、契約したCreative Cloud個別ライセンスが使用できない。

このトピックへの返信は締め切られました。
解決に役立った回答 assause

グループ版ライセンスの解約時、各Adobe IDはアドミンコンソールで認証解除処理されているでしょうか。

それを行っていないのでグループ版の情報が未だに結びついて影響している可能性がありそうです。

その場合はアカウントとしての個別処理になるので、営業日にチャットサポートに連絡が必要ではないかと思います。

サポートへのお問い合わせ

返信数 1

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert解決！
Community Expert
March 10, 2018

グループ版ライセンスの解約時、各Adobe IDはアドミンコンソールで認証解除処理されているでしょうか。

それを行っていないのでグループ版の情報が未だに結びついて影響している可能性がありそうです。

その場合はアカウントとしての個別処理になるので、営業日にチャットサポートに連絡が必要ではないかと思います。

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