계정, 결제 및 플랜

안녕하세요. 고생하십니다. 현재 결제 방법 및 청구 내역에서 결제 문제가 발생하였다는 것을 인지 한것은 2024년 07월 15일 이였습니다,  그에 따라 카드 정보를 재 확인하여 ' 이 결제 방법 재시도' 를 눌렀고 안내 메세지로" 결제 방법이  업데이트 되었으며, 구독에 대한 연체 금액 이 접수되었습니다. " 라는 안내 메세지를 받았고 그에 따라 시간이 지나면 업데이트가 되어 나중에 플랜 관리가 가능하겠다는 생각이 들었지만지금 현재 2024년 08월 09일 이 되어도 결제문제가 발생되었다고 뜨는 문제가 지속적으로 발생하고 있습니다. 현재 어떠한 문제가 되고 있는 지 판단하고 싶습니다. 분명히 오늘 제 카드에서 결제가 되었다는 카드사로 부터 안내를 받았습니다. 엔에이치엔케이씨피(주)/ 체크카드(일시불)/ 08.09 22:22 에 결제 되었다는 안내가 왔는데도 불구하고 제 플랜 관리에서 결제문제가 뜨는 건 왜 인지 알고 싶습니다.  업데이트가 안됬는데도 불구하고 결제가 되었다는 건 정보에 미방영 인지 아니면 제 계정에 대해 문제가 생긴건지, 아니면 금용적인 문제가 생겼는지 판단하기위해 주말에는 상담원 연결이 힘들기에 커뮤니티에 남겨드립니다.동시에 어도비 고객서비스 와 자세한 상담을 받고 싶습니다.   

저는 현재 대한민국의 한 대학교에서 근무 중이고, Acrobat Pro 월간 구독 플랜을 이용중입니다.최근에 Adobe 소프트웨어 사용과 관련하여 불법 사용 점검을 실시하고 있다고 들었고근무중인 학교에서 Adobe 프로그램을 불법으로 이용하는 인원에 대해서는 삭제를 하라고 해서불법 이용자의 경우 삭제할 것을 안내하고 있습니다. 다만, 저와 같이 라이센스를 구독하여 사용하는 인원의 경우 교내에서 입장이 갈리고 있습니다.라이센스 구독자에 대해서는 이용할 수 있도록 보장한다는 입장이 있는가 하면,영구 라이센스(패키지) 이용자는 괜찮으나 플랜 구독자는 이용이 불가능하다는 입장도 있어이런 입장을 교내의 타 직원들에게 안내하기가 참으로 난감한 상황입니다.(Adobe 사는 최근 몇 년간 패키지 판매를 하지 않고 전부 플랜 구독을 실시하는 것으로 알고 있어서플랜 구독자는 이용이 불가능하다는 논지는 개인적으로 상당히 당황스럽습니다.) 따라서 기업(학교) 직원이기 이전에 Adobe 제품 플랜 구독자로서 여기에 문의를 드리고자 합니다.개인용 플랜 구독자가 구독 제품을 기업(학교)에서 사용할 수 있는지 답변 주셨으면 합니다.이전에 커뮤니티를 검색했을 때는 사용이 가능하다고 봤었습니다만그래도 제 글에 다시 한번 답변을 받는 것이 더 좋을 것이라고 생각이 되어서 여쭙는 것이니이 점에 대해서 양해해주시길 부탁드립니다. (가급적이면 기업용 라이센스를 구매하는 것이 가장 좋겠지만,학교에서 Adobe 사 제품을 구매하지 않겠다는 방침이어서개인용 플랜을 따로 구독하여 이용하는 경우도 있습니다.) 좋은 답변 주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 저희 회사에서 구독하고 계신 분이 있는데 그 분이 퇴사를 하게 되었는데 그 계정을 다른 사람이 승계 받을 수 있는지? 안된다면 취소하고 다시 구독해야 하는지 궁금합니다

20분전에 구독 결제가 완료되어서, 결제 취소를 하니, 1개월치는 지불해야된다고 합니다.카드사에 내일 강제 취소는 물어보겠으나, 환불처리 부탁드립니다. 31일을 사용해야 된다고 하나, 바로 취소하고 싶습니다.

월별 결제로 구독을 한지 오래됐더군요.이제 사용하지 않아 취소했는데 뭐 갑자기 9.9만원이 결제가 됐네요? 아니 연간결제도 아닌데 왜 취소수수료가 그렇게 나오죠?? 월결제로 했던건데 맘대로 연간결제로 넘어가요 왜? 연간 어쩌고 하지 말고 취소수수료 돌려내세요

안녕하세요.구독 취소 했는데, 언제 입금되나요?

adobe 현재 크리에이티브 모든앱 구독료는 78,100원입니다.저는 몇년 전 쯤 부터 이벤트였는 지 상담을 하였는지, 6만원대로 구독을 하고 있는데, 3개월 무료 이벤트 후 구독료가 올라가게 될까 걱정되어 문의드립니다.

체험판이 끝나고 이중결제가 되었어요. 8월1일자로 결제된 건에 대해 환불받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요 ..?

  연간플랜 환불을 당일날 바로 했는데 한시간도 안됏서서어째서 부분 환불만 해주는건가가요요전액 환불해주세요

억울해 죽겠네2023년 8월인가 9월인가 외국인이랑 대화해서 내가 결제 신청한 거 아니라고 나 쓰지도 않았다고 몇 번을 말해도 환불 못 받고 지나갔는데 2024년에 갑자기 또 그런 일이 발생해서 몇 달을 돈 날림 알림 떠도 유심히 보는 사람 아니면 이런 거 모르고 지나간다고요 어도비 쓰지도 않는데 나 해킹당한 건지 어떻게 된 건지 어도비는 돈을 몇 달을 뜯어가놓고 플랜 취소하려고 하면 연간 구독이라 수수료 물으라고 그런 대책이나 걸어놓고 진짜 맹세코 하나도 안 썼고 내 디바이스 데스크탑 번호도 몰라서 내가 해킹당한 건지도 모르겠는데 2024년동안 하나도 안 썼으니까 제발 환불 좀 해 주쇼 이런 피해가 한두 사례도 아닌 것 같은데 열받아 죽겠음 환불해 달라고 환불해 놓으라고 10만원 이상을 그냥 날리는 게 어디 있냐고 아 진짜 개빡친다..........................

지금 학생용 Creative Clould를 구독 중이기에 매월 35200원씩 자동결제 되는데, 갑자기 오늘 원가인 78100원에 결제되어서 매우 당황스럽습니다. 혹시 필요한 경우 학생인증을 따로 하겠습니다. 나머지 금액은 환불 부탁드립니다. 

구매를 원래 쓰던계정에 해야하는데 다른계정에 해버려서 취소 헀는데 혹시 환불은 원래 이렇게 늦게되나요? 어제밤에했는데 아직도 안들어왓네요

안녕하세요, 기존에 구독하고 있는 플랜이 (Creative Cloud 모든 앱 학생 및 교사용 )'24년 8월부터 금액이 변경되어 청구됩니다. (소속학교는 University of Seoul입니다!) 온라인 결제 시스템상 재구독을 진행하려고 해도 이미 선택된 옵션이라서 변경해서 진행이 어렵습니다~! 이런 경우 어떻게 해야 하나요? 확인 부탁드립니다 😄

플랜을 무료체험해보고 결제하려고 했었는데 처음에 백원 결제가 됐다가 취소가 돼서 안되는 줄 알고 그냥 포토샵만 무료체험을 했는데 포토샵 무료체험 도중 플랜이 결제됨 플랜은 한 번도 사용해보지도 못했는데 결제됐습니다 계정에 당연히 남아있지도 않고요 환불부탁드립니다 전 사용해보지도 못했으며 계정엔 사용중인 플랜에도 뜨지 않아요

정품 구매하여 사용하고 있는데 비정품 앱 경고창이 뜹니다. 그리고 플랜을 확인하려는데 플랜을 로드할 수 없음 이라고 뜹니다. 

학생용 플랜으로 2년동안 사용하다가 아직 졸업하지 않았는데 학생 플랜이 만료되었다고 6월 16일부터 78,000원이 결제가 돼서 6월 19일에 다시 학생 인증하고 재학중인 것을 등록했는데도 아직까지 78,000원이 결제되고 있습니다. 지금까지 총 4번 결제돼서 학생용 플랜 결제금액 초과금액들 환불 부탁드립니다.

포토그라피 구독을 시작했는데 포토샵을 실행하면 구독중단됨으로 나옴

위약금때문에 해지도 못하고사용도 안하고 있는데제가 알기로 제 계정이 1년 단위로 알고 있는데왜 자동으로 사용하지도 않았는데 추가 결제가 되었고또 해지 하려고 하니 위약금은 또 왜 4만원이 나오나요?

카드에 돈이 없어서 결제가 연체 되었었다가 멤버쉽이 취소 되었는데, 다른 카드로 다시 등록 하면 그 전에 연체되었던 금액이 한 번에 빠져나가나요? 빠져나간다면 얼마 정도가 빠져나갈까요? 6월 15일에 결제하고 7월 16일에 결제 실패, 7월 23일에 연체가 떴구요. 8월 6일에 다시 결제 실패가 떴다가 8월 11일에 무료 30일 서비스가 적용 되었다고 뜨고, 다시 8월 16일에 실패, 23일에 연체, 8월 30일에 실패 뜨고 9월 13일에 결국 멤버쉽이 종료 되었는데 이러면 연체되었던 금액이 얼마 정도 빠져나갈까요 ㅠㅠ

As I am using illustrator to make images and heard some new features about the illustrator but not yet seen them can anyone tell me about the new features

플랜변경을 했는데 그 전에 결제했던거는 환불되나요? 또 돈이 나가서요

플랜 취소랑 환불해주세요

분명히 마스터카드가 자원되는 카카오뱅크 계좌인데 환불내역에는 국민카드라고 뜨고 돈이 들어오지 않았습니다... 이런일은 처음이라 황당하네요.

안녕하세요 올 3월경 Adobe  Stock에 유료구매후 취소를 안했는데 4월부터 7월까지 계속해서 월 39600원 결제가 되고있었습니다 이건 환불가능합니까? 일단 이제서야할고 구독취소는 해두었습니다혹 취소가 불가하면 현재 14개 에셋이 있는데 별도 사용 유효기간이 있나요"?

학교 소속으로 플랜을 이용하다가 기간이 다 되어서 이번에는 일반 계정으로 플랜을 구매하게 됐습니다. 그런데 플랜 확인을 해보면 여전히 학교 이름으로 이용하고 있다고 뜨고 기간이 다 되었기 때문에 계속해서 무료체험판을 시작하라고만 합니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?