계정, 결제 및 플랜

Creative Cloud 플랜 구독 3월 22일 날짜로 \61,600 결제 되었으나 플랜에서 결제 문제 알림이 계속 뜨면서 결제 방법 관리, 카드 정보를 업데이트해도 이 문제는 해결되지않고 Photoshop, Illustrator등 프로그램 시험버전이 만료되어 구매하라는 버튼이 뜹니다. 결제는 정상적으로 되었고 인보이스도 있는데 왜 프로그램 사용이 안되고 결제 문제 알림이 뜨는지 빠른 해결을 원합니다.

안녕하세요4월 8일에 어도비 프리미어를 구매했는데 결제가 2번 진행되었습니다.확인해주시고 환불 조치 부탁드립니다. 2번 결제 된 카드내역 첨부합니다. 참고로 4월 19일에 취소했고, 한 건에 대해 취소처리는 된 걸로 확인됩니다.  

I subscribed with a teacher discount, but the discount ended after a year. Can you give me a discount again?

자동 결제되는 사항 몰랐고 이후 사용한적없습니다.결제 잔액이 없기에 계속 취소된 것으로 확인됩니다.자동연장 취소부탁드립니다. 

이중 결제 환불 바랍니다. Illustrator 한달용 37.000원 결제 하였고, Creative Cloud 모든 앱 100GB 효과가 더 좋은듯하여 플랜 변경하였습니다. 차액분(37,000원-35,200원) 환불 된다는 메시지가 있어서, 플랜 변경하였는데, 구독 누르자마자 Creative Cloud 모든 앱 100GB 추가로 35,200원이 결제 되었습니다. 즉, 37,000원 / 35,200원 2번 결제 되었습니다. Illustrator 한달용 37.000원 결제분 환불 바랍니다.

환불을 받으려면 플랜에 들어가 내 플랜 선택 후 진행하는 걸로 알고 플랜을 들어가려니 카드결제가 제대로 진행이 안되서 다른걸로 바꾸라길래 바꾸었습니다 그랬더니 전카드 , 바꾼 카드 총액 24,000 , 11,000 원 + 11,000원이 지금 빠져나갔습니다 환불을 어떻게 받을 수 있습니까 ? 

저번달도 쓸생각이없었고 결제가되있길레 환불과취소요청을드렸더니 수수료가나오니 3달정도 정지?무료?로 돌려놀태니 고민하라시더니 또결제가되있네요...저번도그렀고이번에도 문의나 그런것도 몇일동안  못하게 고객센터문의시간지난시간지난금요일저녁에...

제가 플랜을 무료체험으로 쓰다가 구독 취소를 하려고 하는데 계속 결제 수단 업데이트 해야된다고 하면서 취소가 안되네요 취소 좀 해주세요;; 매크로 답변 하지말아주시고 취소해주세여

수고많으십니다.  제 자녀가 사용하기 위해서 제 계정으로 구매를 했는데 할때마다 코드번호를 입력해야 해서 여간 불편하지 않습니다. 제 자녀 계정으로 계정변경이 가능할는지요? 현재 제 자녀는 대학교 1학년에 재학중입니다.  그리고 결재를 매월결재로 했는데 결재 카드 변경이 가능할는지 문의드립니다. 제 연락처는 <공개적인 커뮤니티 특성상 개인정보는 삭제 됩니다.>입니다. 

연간 프리미엄 멤버쉽 (Adobe Premiere Rush: 동영상 편집)(금액: ₩46,000, 거래 ID: GPA.3301-5351-9173-66446 를 구글플레이에서 결재하고 사용하다가 지금버전으로 업데이트 했는데 그렇다면저번 연간 프리미엄 멤버쉽은 사용기한만 공제하고 환급받아야 되는게 아닌가요?어떻게 해야하는지 안내좀 부탁드립니다.감사합니다.

연간결제를 할려고 하는데..... 3개월쯤 쓰다가 연간결제를 취소하면 남은 이용기간및 금액에 대한 환불이 가능한가요?연간으로 쓰긴할거 같은데 계획이 변경될수도 있어서 ....

지난 2021년 10월에 Adobe Stock을 구독 종료를 요청했었고, 사례번호 ADB-21636651-W9D7로 문의하여 해당 시점부터 비용 발생하지 않고 남은 에셋만 사용할 수 있도록 설정해두었다고 답변받았었습니다. 하지만 지난 2022년 6월부터 다시 부과가 되고 있었음을 확인했습니다. 정확한 사유와 해당 기간 동안에 부과된 금액에 대한 환불, 그리고 앞으로도 금액 부과가 되지 않을 수 있도록 설정하는 방법 문의 드립니다. 해당 내용에 대해 별도 티켓 생성하여 문의하였을 때, 이 내용은 60일 무료 사용 권한을 준 내용이며 그 뒤에 요금 부과가 있을 수도 있다는 내용을 Adobe에서 누락했음을 인정했습니다. 1. 60일 무료사용 권한이라고 했을 때 2021년 10월부터 6월까지 금액 부과가 되지 않았던 정책도 엉망입니다. 2. Adobe에서 잘못 안내한 내용임으로 이에 대해 2022년 6월부터 현재까지 청구된 금액 전체에 대한 배상 및 현재 남은 에셋에 대한 환불을 요청합니다.

4/24에 결제 되었고 당일에 바로 취소하였습니다. 환불받고 싶습니다.

결제 후 바로 취소 요청 합니다 

1. 연간 약정 끊으려고 하면, 남은 연간 약정 비용까지 다 지불하라고 함.(사실 이 부분에 있어서, 제대로 약정을 안 읽은 소비자 잘못이라고 할 수도 있지만, 제가 기존에 사용할 때는 이런 약정이 없었던 걸로 알고있음, 근데 커뮤니티에서 다른 글들도 보면 그냥 어도비가 돈에 미쳐서 이러는 거 같음, 참고로 필자는 어도비 제품을 애용하며 그래도 적지 않은기간동안 사용해왔습니다.) 2. 그냥 플랜 끊으려고 하니까, 여기서 진짜 어이가없는 이슈가 발생함.1. 플랜 취소 누르니까, 소셜 계정은 지원이 안된다고 뜸(필자는 구글 로그인 사용 중), 소셜 계정으로 결제는 되는데 결제 취소는 안된다...??  2. 진짜 문제는 여기서부터 발생함, 그래서 저기서 하란대로 다 했는데, 계속 무한반복 상황이 발생함. 이메일 코드 체크 -> 비번 변경 -> 다시 확인 -> 무한 반복그래서 현재 계정 잠김. 회사라는 기업이 이익을 추구하는 건 알겠는데, 어도비는 진짜 정도가 좀 많이 심한 거 같습니다.더 화가나는 건 제가 여기서 뭐라한다고 해서 바뀌지도 않을 거라는 것과, 책임을 져주지도 않을 것이라는게, 그런 걸 알고 이러한 행태를 부리는건지 저는 잘 모르겠습니다. 심지어 외국기업이라 이런 말도 신경쓰지 않을 것이라는게 너무 화가 나네요.  

구독 후 사용하지 않았습니다. 자동결제 되었습니다. 환불부탁드립니다.

제가, 4월 19일 쯤에 포토그래피 플랜 갱신형하여 약정 기간 4월 29일 날이 지나며 플랜이 해지 된다고 해서 미리 플랜 취소를 했는데요? 근데? 궁금한 게 그  기간안에 취소 하지 않고 미리 취소하면 위약금을 보내야 하나요? 그게, 궁금해서 물어 보는 것인데요? 잘 몰라서 그렇습니다.

취소 수수료가 있었던 것 같은데 제대로 확인하지 못하고 진행해버렸습니다. 할인이 가능하다고 하여 확인해본 것일 뿐인데 이렇게 수수료을 떼이는 채로 취소가 완료될 줄 몰랐어요.취소를 철회하고 싶은데요, 가능할까요?금액이 너무 비싸서 어떻게 방법을 찾아보고 싶었던 건데 취소 수수료가 너무 비쌉니다.수수료는 또 어디서 확인할 수 있을까요? 가난한 예술인입니다.. 제발 도와주세요.

 

그 이유가 자동 갱신 알림 메일이 떠서 해지 했습니다. 그 이유는? 엄마 카드로 쓴 거라서 엄마에게 부담 주기도 싫고 그래서 이기도 하고 제가 프로그램을 쓸 일 없다고 판단이 되어서 자동갱신 되기 전에 플랜 취소를 했습니다.  그래서 제가 하고 싶은 말은? 취소하여 수수료 따로 내야 하나요?

플랜을 구독한 적이 없는데, 결제되었다는 이메일을 받았습니다. 내 계정으로 들어가도 구독중인 플랜은 없습니다. 결제 메일이 진짜인지, 스미싱인지 확인하고 싶습니다.진짜라면 환불절차가 궁금해요

결제내역이 인보이스로 있고 서비스기간도 확인이 되는데도 불구하고 현재 계정페이지에서 고객님의 교육 현황을 확인할 수 없습니다 라고 뜨며 결제문제에 빨간 느낌표가 떠있습니다. 결제는 이미 했고 심지어 등록된 카드도 문제 없으며 카드도 다른 카드로 다 바꿔봤습니다만 그대로입니다. 윈도우 설정에서 자격 증명 관리자도 다시 시작해봤구요 컴퓨터 재부팅, 로그아웃 재로그인, 비밀번호 재설정 다 해봤는데 윈도우와 맥북에서 둘 다 안됩니다 해결좀 빨리 해주세요 계정 gimjunu41@gmail.com 입니다플랜 변경하고 싶은데 하지도 못하고 시간과 돈만 계속 보내는 중입니다...

기존 학생 할인 플랜을 구독 중이었습니다2만원 대에서 3만원 대가 된것까지는 괜찮았는데 갑자기 학교 인증이 만료되었다면서기존 가격인 6만원대로 결제가 되었습니다. 최근에 다시 학생 인증을 하였는데 가격은 그대로 6만원대를 내는 것 같아 질문 올립니다.다시 학생 할인을 받으려면 환불을 하고 다시 구독을 해야 하는 건가요?

제가 3월 28일에 결제한 플랜취소를 3월31일에 했는데 오늘이 되서도 환불된 금액이 입금 안됬네요.빠른 시간에 입금 부탁드립니다

안녕하세요. 전 학생-교사 플랜으로 2020년부터 사용한 유저입니다. 그런데 지난 4월 6일 포토샵을 열어보니 갑자기 새로운 플랜에 가입해야 한다고 해서 전 학생-교사 플랜이 만료된 줄 알고 새로운 플랜에 가입했습니다. 아래 이미지는 제 계정에 있던 새로운 플랜입니다. 그런데 알고보니 학생-교사 플랜은 그대로 유지되고 있더라고요. 그래서 기존에 사용한 학생-교사 플랜을 취소하고자 하는 취소할 수 없다고 합니다. 아래 이미지는 기존에 사용하는 학생-교사 플랜입니다.  특히 기존에 사용되고 있는 학생-교사 플랜은 플랜 관리에 접속해보니 플랜 취소 버튼이 나오지 않더군요. 최근 사용되는 플랜을 취소하자니 위약금이 상당하여 취소할 수 없고, 기존에 사용하는 학생-교사 플랜은 금액만 나가고 제대로 사용할 수 없을 것 같아, 기존에 사용하는 학생-교사 플랜을 취소하고자 합니다. 제 계정은 anidalla53@gmail.com 입니다. 기존에 사용하는 학생-교사 플랜 취소를 부탁드립니다.