질문

제가 결제한 프로그램 사용 안하고싶습니다 해지해주세요

대학교 공동구매로 215000원을 지불하고 이미 연간구매를 했는데, 26400원이 월정액으로 계좌에서 따로 빠져나가 문의드립니다. 연간구독을 했더라도 월정액을 계속 내야하는 건가요? 

구독 취소가 안되어 알립니다. 카드도 만기 만료가 되었고 해서 구독 취소 하려고 하는데 확인 바랍니다.계속 결제 하려고 하는데 구독 취소도 안되고 어쩌라는 건지 모르겠습니다.

구독 만기일입니다. 갱신하고 싶지 않습니다. 그런데 토요일이라 되질 않네요.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

35200원을 연간 플랜으로 매 달 결제하고 지난 8월 20일 끝났습니다. 이후 가격이 오른 다는것은 알고있었지만 결제가 된 지금 시점으로부터 환불이 안되고 되려 취소하려면 위약금을 지불해야한다는데..제가 학생이라 여유롭지 못해서 위약금을 지불하지 않고 환불하는 법은 없나요? 갱신을 취소하고싶습니다..

무료체험 후 월 이용료가 결제 되는지 몰랐습니다.구독 취소하려니까 수수료가 6만원이 넘게 나오는데무료체험기간 이후 사용한적이 없는데 취소수수료 안낼 수는 없나요??

    8월에 무료체험판을 몇분 정도 사용을 해보고 바로 구독 취소하였습니다. 그런데 17600원씩 두번이나 결제가 되었습니다. 처음에  8/22일에 결제되었을때는 환불이 되겠지 하고 기다렸는데 오늘 9/21에 다시 결제가 된 것을 확인했습니다 제품을 사용하고 돈을 냈으면 화가 안날텐데 저는 이것을 사용한 적이 없습니다 유료플랜도 없다고 나오고요 당장 환불처리 해주세요 이미지에 첨부한대로 주문번호는  입니다   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.  

성적증명서를 제출했는데 학생인증 갱신이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

 

안녕하세요,  저는 2023년 9월 17일에 어도비 제품에 대한 결제가 진행되었으나, 해당 소프트웨어를 실수로 딱 한 번 사용하였습니다.  현재 제가 해당 제품을 지속적으로 사용할 계획이 없으며, 결제된 금액에 대한 환불이 필요할 것 같습니다. 다른 계정으로 이용중이기 때문에, 어도비의 환불 정책에 따라, 사용 횟수와 기간을 고려하여 환불을 요청드리오니, 긍정적인 검토 부탁드립니다. 감사합니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

카드 정보를 올바르게 작성했지만올바른 카드 정보가 아니라고 해서 카드 결제가 되지 않습니다

현제 플랜을 취소 할려고 했는데 플랜 오류가 떠서 78100원이 방금 결제가 되었습니다. 플랜 취소와 환불을 부탁듭니다    계정은  대답도   부탁드립니다   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

▶ Adobe 결제실패 와 결제정보 수정   Q1. Adobe 구독의 정기 결제가 실패되었습니다. 결제가 실패된 원인은 무엇입니까? A1. 일반적으로 카드의 문제가 있는 경우 Adobe 정기 결제가 실패할 수 있습니다. 자세한 실패 사유는 사용하시는 카드사에 문의하여 확인하실 수 있습니다. 일반적으로 정기 결제가 실패되는 사유는 아래와 같습니다. 카드 유효기간 만료 잔액부족 한도초과 1일 거래 금액 초과 정지 및 분실 카드 해외결제 차단   Q2. Adobe 구독의 정기 결제 실패가 되었습니다. 다음 결제는 언제 이뤄집니까? A2. 일반적으로 카드의 문제가 있어 결제가 실패된 경우 Adobe는 다음 결제일까지 자동으로 결제 시도가 진행됩니다. 즉시 결제가 필요한 경우 결제정보 편집을 진행하면 그 즉시 가승인과 실패된 결제가 진행됩니다. 만일 결제가 즉시 진행되지 않는 경우 Adobe 고객지원을 통해 요청하실 수 있습니다. 기업 구독을 사용하는 고객의 경우 결제정보를 변경하여도 그 즉시 결제가 진행되지 않을 수 있습니다. 기업 구독의 경우 변경된 결제정보를 통해 결제가 진행되기까지 24~48시간가량 소요될 수 있으며, 이후에도 결제가 진행되지 않는 경우 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.   Q3. 결제정보를 편집, 수정할 수 없는 이유는 무엇입니까? A3. 일반적으로 결제정보를 잘못 입력한 경우 결제정보를 편집, 수정시에 오류가 발생할 수 있습니다. 일반적으로 결제정보가 잘못입력 되는 사항은 다음과 같습니다. 잘못된 카드번호 카드 유효기간 오류 카드 보안코드(CVC) 번호 오류 잔액부족 한도초과 해외결제 차단 지원되지 않는 결제수단 정지 및 분실 카드 또는, 결제 실패 이후 4주(28일)이 지난 경우 사용하던 구독은 정지가 되어 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 이러한 경우 새롭게 구독을 구매하거나 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 2019년 이전부터 Adobe를 구독하여 사용하고 있으신 경우, Ad

이미 받은 답으로도 해결이 안 됩니다. 그냥 어도비로 로그인한 후 내가 원치 않는 활성화된 컴퓨터를 모두 비활성화 한꺼번에 하는 방법을 알려주세요. 그리고 본인이 정한 컴퓨터외에는 아예 활성화가 안 되도록 하는 방법을 알려주세요. 

환불해주세요. 무료체험 이후로 어도비 안 쓴지가 몇 달이고, 분명히 해지했는데 갑자기 결제해버리는 건 뭔가요? 한두 푼도 아니고 피같은 돈 쓰지도 않는 거에 쓰고 싶지 않으니 환불 부탁드립니다. 

연간 플랜으로 하다가 연간 결제를 취소하고 다른 플랜으로 변경을 하려 했으나 수수료가 붙는다는 소리가 있어서 플랜을 변경 하고 결제를 했는데 연간 결제와 바꾼 플랜의 가격 두개를 동시에 결제를 해서 어지럽네요연간 플랜 가격을 환불받고 싶습니다 검색을 해보니 이런 경우가 종종 있는거 같은데 도와주세요

사용안해서 취소하였습니다. 근데 취소수수료가 나온거같은데~ 취소수수료가 얼마 나왔는지 알아보고싶구요~ 등록되어있는 카드는 정지되어있어서 수수료 납부가 안되는데 어떻게 해야되나요?

어도비 애프터이펙트를 사용중입니다.9월 17일에 2,053원이 결제 돼고 9월 20일 30,800원이 결제되었습니다.2,053원은 왜 빠져나간건가요?

추석때문인가요? 상담원과 채팅 필요합니다.

지난 번에 환불 요청 커뮤니티 개시 한적 있는데요.   이와 같이 맨 위에 있는 상품이 결재 됬습니다. 결재 금액은 13,200₩ 인데.. 왜 그런거죠? 환불 가능한가요? 총 아래와 위의 상품이 2번 결재 됬습니다   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

안녕하세요한 학기동안 학교에서 제공하는 어도비 무료 계정을 사용했는데,기존에 가지고 있던 개인 계정 내에 학교 프로필이 생겨 파일들을 학교 프로필 크리에이티브 클라우드에 자료들을 저장해놨습니다.그러다 기간이 만료되었다는 메일을 받고 들어가보니, 프로필 자체가 사라져서 크리에이티브 클라우드 내의 파일들도 모두 사라졌습니다. 이 파일들을 다시 살릴 수 있는 방법이 있을까요?

안녕하세요. 9/10(화) Adobe Creative Cloud를 체험판 7일 사용 포함하여 78,200원에 진행하기로 한 후, 체험판 기간이 다 지나지 않은 오늘 9/14일에 월 39.600원 플랜으로 변경하였습니다.  1. 확인해보니 9/10(화)에 137,480원이 결제되어 있습니다. 저는 78,200원 플랜을 진행하기로 했었는데 137,480원이 결제된 이유를 모르겠습니다. 2. 플랜을 변경하니 39,600원이 추가 결제되었습니다. 지난 화요일에 결제한 137,480원은 환불이 되는 게 맞을까요?

24년 8/11일 첫 구독을 시작한 후 한달동안 잘 사용했습니다. 24년 9/12일 어도비 -26,400결재가 되었는데, 9/12일 결제를 취소 및 환불하고 싶습니다. QnA섹션에서 플랜취소하는 방법을 보고, 플랜취소를 하려 했으나, 당시 납부해야하는 금액을 지불해야 진행할 수 있다는 창을 보고, 9/12일에 26,400 납부를 한 후 플랜취소를 진행했습니다. 14일 이내 취소했고,  8/11일 부터 한달 사용 이후 한번도 어도비를 사용하지 않았습니다. 환불은 어떻게 진행될 수 있는 것인지 알고 싶습니다. 또한 플랜 취소를 하였음에도 불구하고 9/12일, 13일 계속해서 결제 시도 알람이 뜹니다. 만약 등록된 카드에 잔고가 있었다면, 이중결제 될 뻔했습니다. 정리하자면, 1)  9/12일 납부된 26,400 취소와 환불을 원합니다.  2)어도비에서 이미 납부된 금액을 계속해서 결제 시도하고 있는데 이 부분 해결해주셨으면 합니다. 명확한 해결 방안 답변 받았으면 좋겠습니다. 감사합니다.

학생및 교사를 위한 할인 되는 것으로 구매를 했었는데 홍익대학교에서 공동구매하는 것으로 또다시 구매를 해서 기존에 구독하던거를 취소하고 공동구매한것으로 이어서 하고 싶은데 취소하려면 수수료를 내야한다고 해서 어떻게 다른 플랜으로 옮길 수 있는지 궁금합니다

연체 중이라 플랜 취소가 안되는데 해결 부탁드립니다