질문

학생요금으로 이용하다가 최근 학생할인이 종료되고 26,900원짜리 연간플랜을 이용하고있었습니다. 그러나 경제적으로 무리간 나머지 해지하였고 그에 따른 수수료 마저 지불하였습니다. 허나 2025년 9월 1일 저녁 7시경 알 수 없는 금액 13,200원이 어도비로부터 계좌에서 빠져나갔다는 것을 확인하였고 좀 더 자세히 찾아본 결과 저번달에도 13,200원이 추가 결제되었다는 것을 확인하였습니다. 이는 합당한 결제가 아니라고 생각하며 혹여 제 생각이 틀린경우 이유를 설명부탁드리겠습니다. 오결제였다면 총합 26,400원을 환불해주시길 바랍니다.

어도비에서 BC카드로 26400원이 나갔어요 오늘 마지막 결제가 8월30일 47300원이였는데이 26400원의 출처가 궁금합니다제 학생계정에서 나간 걸까요맞다면 결제 취소는 어떻게 진행해야 할까요 

I had been subscribed to Adobe under the student plan (KRW 22,110/month). However, I was never notified that my student plan had ended—no email, no reminder, nothing.Then, without any prior notice, Adobe suddenly charged me around KRW 560,000. I never intended to continue at the full price, and such a charge without clear communication is unacceptable.Also, if it had not been under the student discount, I would never have subscribed to the expensive “All Apps” plan in the first place.What I request is simple:Cancel this charge immediately.Restore my subscription to the student plan.If there is a more affordable student plan than KRW 22,110/month, I want my subscription to be applied to that instead.I am still a student and eligible for the discount. Charging customers this way without proper notice feels unfair and misleading. I hope Adobe resolves this matter promptly, because I will not keep a subscription at the full price under these circumstances.저는 월 22,110원 학생 할인 요금제로 어도비를 사용해왔습

I cancelled my Adobe account subscription and confirmed the cancellation. However, I noticed that payments were still charged for two months. I am not sure how to proceed with this issue, so I am reaching out here. Could you please let me know how I should handle this or guide me on the proper way to request a refund? Thank you.

위 사진처럼 팀용 어도비 계정에서 플랜 변경 및 취소가 진행되지 않습니다.해결방법이 있을까요?

애플 유저고, 오늘 Acrobat premium 연간 구독을 했는데 필요가 없을 것 같아 애플 구독탭에서 바로 구독을 해지시켰습니다. 그런데 환불이 아닌 2026년 8월 31일에 만료된다고 하네요. 환불을 원하는데 어떻게 해야 하나요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

로그인시 계정은 찾았는데 게속으로 넘어 가지 않고 암호를 입력할수 없어요  해결책은요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

다음결제 기간이랑 이전 결제건으로 언제까지 사용가능한지 보고싶은데 어떻게 보나요?ㅜㅜ   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

이거 왜 뜨고 어떻게 해야하나요??   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

안녕하세요.현재 이 계정에 등록된 모든 플랜을 취소하고 싶습니다.자주 사용하지 않게 되었고 앞으로도 필요하지 않을 것 같아 취소를 원합니다.이미 취소 신청을 했는데, 제대로 취소가 되었는지 확인 부탁드립니다.만약 남아 있는 플랜이 있다면 모두 취소해주시기 바랍니다.감사합니다.Hello,I would like to cancel all plans associated with this account.The reason is that I no longer use the services frequently and will not need them in the future.I have already requested a cancellation, but I would like to confirm if all plans have been successfully canceled.If there are any active plans remaining, please cancel them all.Thank you.

제가 그동안 결제되는 지 모르고 계속 놔뒀는데 한번도 사용 안했는데 결제가 되었거든요 환불 가능한가요?

어제 자로 어도비 프로 결제 진행된거 취소 희망합니다. 환불처리 부탁드려요

46,200원 플랜 구독중이었으나 같은날 39,600원이 더 결제가 되었어요그 이후 지금은 46,200 상품 구독 취소한 상태이며 39,600원은 결제취소 후 환불해주세요

아직 환불못받았는데 주문및 송장에 모든내역 기록에 사라지더라고요 환불은 제대로 되고있는거 맞죠? 취소하는걸 깜박하고 오늘 새벽에 연간 30만원이상 결제된거 환불신청했습니다 

지금까지 계속 결제되고 있는 줄 모르고 사용 하고 있네요 카드는 등록 되어 있고 플랜관리 들어가서 구독 취소 하려고 해도 안되고.. 어도비 어카운트에는 상담하는곳도 없고 취소 하는것도 없고 설명서란도 없고.. 휴....너무 힘드네요 어떻게 취소 해야 하나요? 빠른 해결 부탁 드립니다.   ******@******.****** 메일 주시든 답변 주시든 부탁 드립니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

돈이 없어서 9월1일에 이제 낼려고 하니 30일후 32일이 되어서 유료 플랜 없음이라고 뜨고 새로운 플랜을 살려고 해도 기존에 구독되어 있는 플랜이 있어서 팀으로만 지원이 가능하다고 해서 제 기존 플랜을 복구 시키는 방법을 다 찾아보고 문의를 했는데도 아무 말이 없으셔서 어떻게 해야할지 모르겠습니다.. 도와주세요.ㅜㅜㅜㅜㅜ

Dear Adobe Support Team, I am currently on an annual plan with monthly payments. Unfortunately, I no longer need the subscription starting this month, and I am facing financial difficulties. Therefore, I would like to request: 1. Cancellation of my annual plan subscription, so that I will not be charged in the future. 2. A refund for the subscription fee that was charged today (the most recent payment).   Here are my account details: Name: ****** Email address associated with the account: ******@******.****** Subscription plan: Premierepro Plan, Photoshop Plan (The subscription included in the annual plan) I would greatly appreciate your support in processing the cancellation and refund. Please let me know if any additional steps are required from my side. Thank you very much for your understanding and assistance.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

안녕하세요, 몇 년 동안 프리미어 프로 플랜을 사용하다 더 이상 구독할 이유가 없어 다른 플랜으로 변경 후 플랜 구독 취소를 한 사람입니다.연결해 둔 카드의 기한이 만료되어 8/28에 다시 결제 방식을 점검하였고, 그 다음날인 8/29에 다른 플랜으로 변경 뒤 구독을 취소하였습니다.변경된 플랜에 대한 환불금은 무사히 받았으나, 프리미어 프로 플랜 금액은 약 10% 가량만 환불이 이루어진 것을 확인했습니다. 이에 대한 이유와 가능하다면 남은 금액인 '취소가능금액' 또한 환불받고 싶습니다.

안녕하세요, 학생 플랜을 사용 중인데, 갱신 직후 결제 실패로 인해 위약금이 발생할 상황입니다.학생 자격은 유지 중이고, 첫 해 프로모션 가격으로 사용하고 싶었으나 자동 갱신으로 부담이 커졌습니다.위약금 없이 해지 처리하고 싶습니다. Hello, I'm using the student plan, and there will be a penalty due to the failure of the payment right after the renewal.I am maintaining my student status, and I wanted to use it as a promotion price for the first year, but the automatic renewal increased the burden.I want to cancel it without penalty.

안녕하세요. 저는 Adobe 서비스를 정기 결제 이후 작년 7월 부터등록되 기기도 없고, 이용한 적이 없음에도 불구하고,귀사의 명의로 해외결제 PG사를 통해 10개월간 매월 30,800원씩 총 308,000원이 자동 결제되었습니다.해지를 하려고 했지만, 위약금을 물어야 했고 플랜 취소하는 UX가 너무 복잡해서금전적 손실을 보게 되었습니다. 등록된 기기도 존재하지 않으며, 어떠한 이용 내역도 확인되지 않습니다. 그럼에도 불구하고 해외결제 건으로 매월 비용이 빠져나간 것은 명백히 부당한 자동결제입니다. 이는 소비자 동의 없는 결제이자, 환불 절차를 회피하는 구조적인 문제입니다. 귀사의 이러한 관행은 소비자 기만 행위로 볼 수 있으며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」을 위반하는 행위에 해당될 소지가 큽니다. 특히나 대학생에게는 매월 30, 800원은 굉장히 부담되는 금액이고,이 문의를 본 CS 응대 직원분께서 그냥 환불이 안된다고 응답하는건 정말 양심없는 행동이라고 생각합니다.본인도 대학생 시절 해지하기 너무 어려운 해외 서비스에서 매달 마다 30,800원씩 나가고 해지 위약금으로 43,000원을 납부하라는 메시지를 보면 이용하고 싶은 마음이 들다가도 어도비를 사용하기 싫지 않을까요? 10개월간 청구된 금액 308,000원 전액 환불 자동결제 경위 및 재발방지 대책에 대한 공식 서면 답변 해당 사례에 대해 한국 내 공식 대리점 또는 PG사와 협력하여 책임 있는 후속 조치 즉각적인 환불과 시정조치를 요청드립니다.******@******.****** 계정이오니 확인 후******@******.******으로 회신 메일 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

플랜 취소하면서 혜택을 선택하라길래 그냥 아무거나 했는데, 환불 안 해주고 60일 무료 구독??인가 하는 거더라고요.... 근데 저는 그냥 환불 받고 싶은데 이거 어떻게 해결 안 되나요....

사진을 보시면 올해 4월 29일에 결제를 했고 한달 사용후 자동결제로 5월 30일,6월 29일 결제까진 맞습니다 그이후로 7월이후로 앱을 일정 사용하지 않았고 한달도 안되서 7월 11일에 결제가 진행되었습니다 이때 환불을 못했었는데 또 한달이 되기 전에 7월 30일에 다시 결제가 되었습니다 그런데 이게 두번 결제가 되더라구요?? 그래서 환불을 하고 지났는데 8월 1일날 두번 결제가 또 되었습니다. 제가 분명 환불이 되었다고 확인을 했었는데 그날 몇시간뒤에 또 결제가 되었다고 카드 결제 문자가 와서 너무 당황스럽네요 문의를 할 곳이 맞는지는 모르겠지만 한달도 안되서 두번 결제가 되고 취소 가 되었다고 해서 했는데 총 4번이 더 결제가 된점 이거 환불 가능한게 맞을까요? 여기다가 문의 하는게 맞는지도 궁금합니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

저의 플랜은 ₩26,400 월정액 이였습니다. 변경 하지 않았는데 이번달 결제 금액이 ₩47,300으로 변경되어 결제가 되어 환불을 요청합니다.     * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

위 제목과 마찬가지로 플랜 취소 후 남은 기간을 유지하는 것으로 했는데, 다른 계정으로 다른 플랜을 이용 중이라 남은 기간을 환불 받고 싶습니다.

무료플랜 이용 후 취소하려고 어도비 사이트에 접속했는데 결제를 업데이트 한 후에 취소하라고 하더라구요.일단 결제하고 14일 안에 환불 신청하면 전액 환불해준다는 말을 믿고 결제하였습니다.그런데 취소 수수료가 결제액이랑 동일하더라구요플랜은 이미 취소해서 9월엔 사용도 못하고, 결제 유도해서 수수료라는 명목하에 환불도 안해준다는걸로 이해되어 혼란스럽고 기분나쁩니다환불 부탁드려요