질문

⚠️어도비 고객 지원 채팅 상담에서는 절차가 불가합니다. 지난 (대략)6월 7일경 어도비 플랜 무료체험을 신청했습니다. 이후에 무료체험을 취소했습니다. 컴퓨터 환경에서 취소했는데, 분명히 화면에 취소되었다고 명시 되어있었습니다.하지만 6월 15일에 결제가 자동으로 진행되었습니다. 계좌에 돈이 부족하여 돈은 나가지 않았습니다. 이후 계속 결제가 시도 되었습니다. 어도비 계정 관리에 들어가 봤더니 결제에 문제가 있다고 아래와 같이 떴습니다. 또한 챗봇과의, 채팅에서 위와같이 6월 20일까지 조취를 취하지 않으면  권한이 사라질 것이라 하는데 저 날짜는 제가 확인할 때마다 확인한 날의 다음날로 날짜가 변경됩니다. 이 점 참고 바랍니다.챗봇에서 플랜취소 링크를 받아 들어가도 마찬가지로 계정에 이슈가 있다며 취소가 안 됩니다.챗봇에서는 해결법을 찾지 못했고, 어도비 커뮤니티를 찾아 봤는데취소 후 결재 진행건에 대해선 커뮤니티에서 진행할 수 없으니 채팅상담을 통해 연락 바란다고 쓰여 있어, 채팅상담 링크로 들어가니위 화면이 나왔습니다. 결제 및 환불 등에 관련한 문의는 저 밑줄쳐진 '여기'를 확인하라고 해서 들어가 보니다시 어도비 커뮤니티로 연결되더니 커뮤니티에서는 문의를 진행할 수 없다고 합니다.  돈은 빠져나가지 않았으니, 청구되고 있는 요금의 철회와 어도비 플랜 해지를 부탁드립니다. 개인 연락이 필요할 경우**********************로 연락 부탁드립니다.*모더레이터에 의해 수정되었습니다.

26/6/21(일) 어도비 프리미어 프로 27,720원이 결제되었는데, 더 이상 사용하지 않을 예정이라 전액 환불이 가능한지 문의드립니다.

어도비 위약금 결제를 한동안 못 하다가 2주뒤에 다시 돈을 넣고 있었는데 돈을 안 빼가더군요. 취소가 된게 맞나요 ? 위약금은 언제 빼가나요 ? 안 빼가는건가용..

 방금전 프리미어 프로 플랜을 포토샵 플랜으로 변경했는데 포토샵 플랜 비용으로 월 지출이 바로 됐어요. 프리미어 프로가 더 비용이 비싼데 남는 금액은 어떻게 환불이 되나요?

Adobe fire환불해주세요 인보이스주문 번호Order number: AD********모더레이터에 의해 수정되었습니다.

2026.06.05일 학생으로 19800원 결제 후 작업할려고 하니 안되서 개인작업자로 추가 결제 2026.06.13일 15095원 추가 결제 후 작업하려 했는데도 안되서 다시 개인작업자로 30800원 결제하니까 이제야 가동합니다.그전에 금액들은 환불해주세요*모더레이터에 글이 이동되었습니다.

결제일 다음날에 플랜 변경 하였습니다 플랜은 변경되었으나 환불 입금 기간이 궁금합니다빠른 처리 부탁드리겠습니다 

안녕하세요. Adobe 구독 취소 수수료와 관련하여 정말 간곡히 부탁드리고 싶어 문의드립니다.저는 현재 학생이고, 개인적으로 Adobe 구독을 이용하고 있었습니다. 그런데 최근 학교에 문의한 결과, 학교에서 제공하는 Adobe 기업/교육용 플랜을 통해 Adobe 프로그램을 사용할 수 있다는 안내를 받았습니다. 그래서 앞으로는 개인 구독이 아니라 학교에서 제공하는 계정을 통해 Adobe를 사용하려고 합니다.개인 구독을 계속 유지하면 학교 계정과 중복으로 이용하게 되는 상황이라, 더 이상 개인 구독을 유지하기가 어렵습니다. 그래서 구독 취소를 진행하려고 했는데, 취소 수수료가 발생한다는 것을 확인했습니다. 하지만 저는 현재 학생이라 고정적인 수입이 거의 없고, 생활비와 학업 비용을 감당하는 것만으로도 부담이 큽니다. 솔직히 말씀드리면 지금 취소 수수료를 낼 경제적 여유가 정말 없습니다.처음부터 서비스를 악용하거나 일부러 중도 해지를 하려던 것이 아니라, 학교에서 Adobe를 사용할 수 있다는 사실을 뒤늦게 알게 되어 어쩔 수 없이 개인 구독을 해지하려는 상황입니다. 앞으로도 Adobe 프로그램은 계속 필요하고 사용할 예정이지만, 개인 결제를 유지하기에는 제 상황상 너무 큰 부담입니다.가능하시다면 이번 한 번만 제 상황을 고려해 취소 수수료를 면제해주실 수 있을까요? 학생 입장에서는 이 수수료가 결코 작은 금액이 아니고, 지금 상황에서는 정말 큰 부담으로 느껴집니다. 수수료 없이 개인 구독을 해지할 수 있도록 도와주신다면 정말 감사하겠습니다.번거롭게 해드려 죄송하지만, 제 상황을 너그럽게 이해해주시고 예외적으로 도움을 주시기를 간절히 부탁드립니다. 확인 부탁드립니다.감사합니다.

플랜 취소 후 다시 써야 할 듯 하여 플랜 재개를 눌렀으나이 창이 뜨고 재개가 되지 않습니다. 어떻게 해결을 해야 하나요?

현재 가입되어 있는 플랜이 프리미어프로랑 라이트룸인데 두개의 플랜을 모든 플랜 이용하기로 바꾸고 싶은데 한 플랜만 모든 플랜으로 변경해도 나머지 한 플랜은 자동으로 해지 되나요?

기존 쓰던 26400원짜리 플랜을 이용중이었는데 플랜변경을하다 실수를해서 기존에 쓰던것도 사용을 못하고 변경한건 필요없어서 사용을 못하는데 다시 되돌려주실수 있나요

6/10 결제 후 한 번도 사용하지 않아 플랜 취소 및 환불 받으려고 하는데, 취소 수수료가 부과되어 문의드립니다. 취소 수수료 추가 납부 없이 구독 및 환불 부탁드립니다.

구독을 갱신하려던 것이 아닙니다. 결제 취소 요청드립니다

정기구독하다가 쓸일이 없어져서 구독 취소를 한 상태이며, 6/11 결제된 건에 대해 환불을 받고 싶습니다..*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

환불 처리 했었는데 5,6월 다시 결제됐습니다.2개월치 환불 부탁드려요*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

Photography plan (20GB) 구독취소를 했는데 아직 환불요금이 입금되지 않았어요. 빠른 처리 부탁드려요. 

1월27일에 어도비 구독자동결제건 확인 후 환불해주시기로 했는데 입금이 아직도 안되었습니다.확인 점 부탁드랴요

포토샵 구독을 해지했는데 요금이 계속 결제되고 있습니다.확인하고 사용하지않은 날짜부터 현재 6월 청구 요금까지 환불하고 앞으로 요금이 결제되지않게해주세요.*모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

매달 빠져나가는 26400원 말고 3960원이 저번달주터 자꾸 빠져나가요. 3960원은 어떤 돈인가요? 환불되나요??

라이트룸과 포토샵이 포함된 26000 플랜을 결제했다가 포토샵과 어도비 프레스코가 포함된 30000플랜으로 전환했습니다 구매 후 바로 전환한건데 26000플랜 환불은 언제쯤 진행될까요?

저번달부터 달마다 결제되는 26400원 말고 추가로 3960원이 결제되는데 어떤 게 결제되는 건가요 저는 따로 다른 거 구독한 것이 없는데 환불이 되나요?

해지한줄 알았는데 해지가 안되었다 결제하라고 문자가 계속오는데 만료된카드라 결제가 안되었다 혹시 미납된 금액이 있는지 알고싶다

6월 7일 플랜 갱신 직후 취소했습니다. 6월 결제분 환불을 요청합니다. 또한 동일 금액 26,400원이 2회 청구된 것으로 보이는데, 두 번째 청구가 무엇인지 확인 부탁드립니다.

취소.

안녕하세요, 어도비 고객센터 담당자님.저는 현재 대학에 재학 중인 학생으로, 학생할인가로 47,300원에 계속 자동결제가 되어왔던걸로 확인하였습니다. 하지만 어제 새벽 78,100원 결제내역을 확인한 후 4월 이후부터 78,100원이 결제되고 있던 것을 확인하였습니다. 그래서 오늘 플랜을 26,400원 플랜으로 변경 한 뒤 결제 취소하여 전체 취소를 하였습니다.개인적인 경제적인 사정이 어려워 더이상 구독료를 부담하기 어려운 상황입니다.. 26,400원 플랜과 나머지 환불이 언제쯤 가능한지 알고싶습니다.바쁘신 와중에 제 사정을 들어주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.감사합니다.