질문

대학생 혜택을 받아서 사용하고 있었으나 어느 순간부터 78000원이라는 가격이 나가고 있었습니다. 이게 작은 금액도 아니고 저는 단지 프리미어 프로와 포토샵과 에펙만 사용하는 사람인데 이런 많은 금액을 사용하면서 사용할 필요도 없고 저번에도 이러길래 결제 되기 전에 플랜을 바꿨던 걸로 기억하는데 저번 달은 제 불찰로 인해 결제가 되었더라도 이번건 확인했으니 결제가 되기전에 플랜을 바꾸고 싶네요.

학생용 플랜으로 구독을 한 줄 알고 있었는데 학생용이 아니라 팀 플랜으로 결제가 되었더라고요취소하고 싶은데 개인용 취소 하는 것 처럼 들어가면 안뜨고 어디는 고객지원 가서 해야한다 해서요.. 환불 받고 취소하고 싶은데 어디서 해야하나요 ?

구독한게 없는데 결제가 되었습니다환불해주세요내역에도 없습니다

무료체험기간에 플랜 구독을 취소했는데 결제가 되었습니다. 환불 부탁드립니다.

안녕하세요.Adobe 구독 관련해서 문의드립니다.학생 할인을 통해 월 26,300원으로 Adobe 구독을 진행했는데, 저는 1개월만 사용하고 해지할 예정이었습니다.그런데 약 3주 사용 후 구독을 해지하니, 추가로 26,300원이 해지 수수료 명목으로 결제되었습니다.결과적으로 총 52,600원이 결제된 상태입니다.저는 단순히 한 달 사용 요금만 나가는 줄 알고 있었고, 해지 시 추가 결제에 대한 명확한 안내를 받지 못했습니다.학생으로서 금전적으로 부담이 되는 상황이라, 가능한 경우 추가 결제된 금액(해지 수수료)의 환불을 요청드립니다.검토 부탁드립니다.감사합니다.

 안녕하세요 2022년부터 어도비 플랜을 구매하여 사용중인 학생입니다. 어도비 결제와 관련되어 크게 두가지에 관련되어 문의드리고자 이렇게 글 작성하게 되었습니다. 첫번째로 문의드리고자 하는 부분에 대해서 설명드리고자 합니다. 먼저 처음 결제할 때 학생플랜으로 결제하여 2만6천원돈을 2023년 11월 23일까지 결제 하였습니다. 하지만 2023년 12월 23일부터 3만5천원 가까이 되는 금액으로 결제가 되었고 24년 12월 23일부터는 4만6천원돈이 결제가 되고 있더라구요.  먼저 2021년부터 2025년 현재까지 계속 학생신분을 유지해왔다는 내용증명서를 보내면 혹시 지금까지의 금액중 학생플랜인 2만6천원돈을 제외한 금액에 대한 변상이 이루어질 수 있는지에 대해 문의드립니다. 두번째로는 플랜을 다시 학생플랜으로 변경하려고 하는데 이럴때 현재 구독중인 4만6천원의 플랜에 대한 수수료를 지불하고 학생플랜으로 변경해야만 하는 건지, 현재 플랜에서 학생플랜으로 수수료 없이 변경이 가능한지에 대한 문의를 드립니다. 이러한 두가지 문의에 대한 빠른 답변 기다리겠습니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다. 

귀하의 새 플랜에 대한 결제가 접수되었습니다. 이제 곧 이 플랜을 관리하실 수 있습니다. 위 내용이 뜨면서 앱을 사용할 수 없습니다.플랜 취소 및 환불 요청합니다.

며칠 지난 것 같은데 대체 언제 제 돈 내고 구매한 플랜을 관리할 수 있는건가요?

**** / 4월 16일 30800원 / 39600원 두번 결제됐습니다. 30800원은 취소해서 카드 승인취소도 됐는데 39600원은 취소가 안됐습니다. 그리고 구독하는 상품이 없는걸로만 나와서 어디서도 취소나 요청을 할 수 없습니다. 왜 취소가 안됐을까요? 빠른 취소 부탁드립니다.  사기인지.. 뭔지...   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

사진 편집을 하는 도중에 프리미엄 기능을 쓰려고 (프리미엄 월간 40GB￦2,500) 결제를 했습니다. 모바일 라이트룸 프리미엄 결제를 하면서 자동으로 클라우드가 활성화 된 모양인데 이걸 셀룰러 & 와이파이로 동기화할건지 와이파이로만 동기화를 할건지 팝업 창이라든가 그런게 나오지 않아서 모른채 셀룰러 상태에 있다가 추가 요금 6만원 이상이 나오게 되었습니다. 라이트룸을 삭제했다가 다시 깔아서 로그인하니 그제서야 동기화 방법 팝업이 떴고요. 상담원과의 채팅으로는 앱스토어 인 앱 결제라 직접적인 조회, 조치가 불가능하다고 앱스토어에 문의하여 환불 조치라든가 하라고 답변을 하셨던데, 저는 앱의 환불을 원하는게 아니라 동기화 기능에 대해 사전 안내를 받지 못해 입은 피해에 대해 문의를 드렸던겁니다. 그리고 어도비의 '라이트룸' 앱의 기능이 활성화 되는 상황(클라우드 동기화)에서 벌어진 일이라 앱스토어에 문의를 해도 마땅한 보상을 받을 수 있을 지 우려가 되네요. 모바일 라이트룸 사용자의 사용 이력 같은건 어도비가 아니라 앱스토어가 따로 관리를 하는건가요? 아무튼 어도비 측에서 아이폰 환경에서 저와 비슷한, 같은 동기화 문제가 있는지 확인 한번 해주시고 보상도 해주셨음 합니다. 

잘못 결제해서 풀랜 구독이 되었습니다. 규정에 의하면 지금 취소가 가능한 것으로 알고 있습니다. 환불 진행 도와주세요.

Creative Cloude 모든앱 100gb 몇달간 구독중인데요, 2024년 3월 12일에 26,400원에 결제했고 26,400원으로 동일하게 2025년 2월 12일까지 결제됐어요. 근데 왜 3월 12일 부터 47,300원으로 결제되는 건지 모르겠네요? 결제 말고 관련된 이메일이 날라온 것도 없고요 가상 AI랑 대화하니 또 5월에는 3만 얼마가 결제 될 예정이라는데... 원래 이렇게 바뀌나요 2024년에는 잘 결제된 것 같은데

지금까지 사용한적이 없는데 알고보니까 계속 결제가 진행되고있더라구요. 어제도 결제가 임의로 진행되서 환불 요청드립니다. 환불을 하려고 하니까 오히려 돈을 내라고하네요. 빠른 처리 요청드립니다.

계정이 네이버 이메일과 지메일 두개가 있는데, 네이버이메일로 잘못 로그인된 상태로 구독을 했었고, 이후 지메일로 정상 로그인해서 구독취소를 하려니 구독중인 플랜이 없다는 알림이 받아서 결제가 계속중인걸 몰랐습니다. 결제계좌에서도 어도비 출금이란 항목이 명시되지 않고, 일반 해외결제라고만 떠서 어도비 플랜에 대한 구독료가 빠져나가는걸 거의 1년간 몰랐다가 최근에 알게 되었구요. 확인해보시면 아시겠지만 네이버 메일 계정으로 어도비 서비스를 이용한 바가 첫 한달빼고 없습니다. 나머지 기간에 대해 환불요청드립니다

커뮤니티와 문의사항에서 봤는데 개인 플랜을 해지해도 비헨스의 데이터는 사라지지 않는다는 글을 보았습니다. 저는 대학생이고 학생 인증된 개인 계정으로 로그인이 되어있습니다. 학생할인 플랜 결제에 문제가 생겨서 플랜 취소 및 환불 후에 다시 재구독을 할려고 합니다. 이 과정에서 어도비 학생 할인 플랜을 구독 취소및 환불해도 어도비 비헨스의 기존 업로드 게시글, 무드보드 등의 데이터가 유지되나요? 

7일 무료체험 후 결제하는 플랜을 신청해서 사용중인데 7일이 지나면 자동결제가되는 줄 알았는데 자동결제가 되지 않았고 들어가보니 결제 업데이트 필요 창이 뜹니다결제를 하려고 플랜, 결제 다 들어가봐도 저렇게 뜹니다.고객센터에 문의하고 싶은데 전화번호나 채팅칭이 있을까요?어도비 어시스턴스 채팅은 도움이 안됩니다.

 학생 및 교사 프로모션으로 가입 진행하려고 했습니다만, 유치원은 플랜에 적용되지 않는다고 합니다. 사립이나 기간제가 아닌 국공립에서 근무하고 있는 공무원임에도법에 지정되어 있지 않아서 적용이 안된다는건 납득이 되지 않습니다. 디지털 시대에 발 맞춰 유치원 현장에서도 디지털에 관련된 내용들을 많이 진행하고 있는데유치원 교사들도 디지털을 사용할 수 있게 자격 제공이 변경될 수 있게 변경 부탁드립니다.

결제 후 한번도 사용을 한적이 없고,쓸일이 없을것 같습니다. 환불 요청드립니다.결제시 동일한 카드번호로 두번씩 결제 되고 있으니 이부분 환불 부탁드립니다. 

활불 해지하려고했는데 해지는 되었는데 환불이 안되네요.. 확인부탁드립니다! 오늘 결제되었고, 사용하지않았습니다..금액이 너무 비싸서 사용하지않아요.빠른 환불 조치부탁드립니다..

오늘이 무료체험이 완료 되는 날이데 결제가 됐다고 카드사에서 메일이 왔어요 분명 4월 16일까지는 무료로 사용 할 수 있다고 했는데 왜 결제가 된거죠? 일단 무료체험 구독 취소 신청을 하였고 결제가 취소되어 환불되길 기다리고 있어요. 자동으로 결제 취소가 되어 환불이 되나요? 

2025년 04월 03일에 결제가 되었다는 사실을 이제야 알게 되었습니다. 자동결제로 설정해두었던터라 결제가 된 줄도 모르고 있었습니다.사용은 쭉 안해왔구요. 환불 받고 싶습니다.

정기 구둑자인데 휴대폰 교체 후 라이트룸에서 프리미엄 기능이 안됩니다  방법 좀 알려주세요 

2024년 12월쯤 환불문의를 했고, 환불과 동시에 플랜취소를 했다고 전달을 받았습니다. 근데 자동결제가 3,4,월 계속 되고 있었습니다. 사용하지도 않고 두번결제가 되서 환불 부탁드립니다.

취소한게 14일 이내인데 빠르게 환불이 안되고있어서 환불 빠르게 부탁드립니다

학생 할인 26400원으로 작년쯤에 구독시작했는데 이번 달에 갑자기 47300원으로 결제되는데 뭐가 문제인가요..? 제가 놓친 게 있다면 다시 26400원으로 구독료 내는 방법이 무엇일까요?