질문

*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.        팀계정이라 홈페이지 내에서 환불처리가 안되어 고객센터로 연락드립니다. 빠른확인부탁드립니다.

안녕하세요. 회사 계정에 사용자 추가를 했는데 계속 구독이 안 되었다고 해서요 저희가 사용자 추가를 프리미어 사용하게 해두고 새로 로그인을 했는데 인터넷관련해서 계속 그래서 혹시 이게 저희 인터넷 문제인지 어도비에서 해결할 수 있는 문제인지 확인 부탁드립니다 

3월 21일에 47,300원 결제가 나갔고, 4월 20일 플랜을 종료하기 위해 3월 24일인 오늘 47,300원이 결제가 되었습니다.3월 21일에 결제한게 4월 20일까지의 이용료 일텐데 왜 또 47,300원이 나가는거죠? 확인부탁드립니다.

안녕하세요 기업체에서 여태까지 몇달 간 아무 문제 없이 어도비 프로그램을 잘 사용하고 있었는데 최근들어 갑자기 계정을 두명 이상이 사용하고 있으며, 한명만 사용이 가능하다는 알림이 여러번 뜨고 컴퓨터에서 계정 로그아웃이 되었습니다. 저희가 기업용플랜을 사용하지 않고 있는 것인지, 팀플랜을 사용하지 않고 있어서인지, 왜 이런 문제가 갑자기 발생 했는지 원인을 알고싶습니다.  또, 이 문제를 해결하고 두명이 프로그램을 잘 사용하기위해 어떤 걸 추가로 해야하는 지 알려주시면 감사하겠습니다! 그러면 저희가 이전까지는 추가 결제 없이 1인만 사용 가능한 계정을 두명이서 몇달동안 사용하고 있었다는 건가요?

Premiere Pro 구독 취소 요청드립니다.고객 지원 센터에 나와있는대로 adobe account 페이지 내 플랜 및 결제 메뉴에 들어갔으나 보이는 화면이 달라 취소가 불가합니다. 첨부된 이미지에 좌측이 고객지원센터 화면이고 우측이 제 화면입니다.Premiere Pro를 사용하지 않으므로  취소요청 드리며 3월에 결제된 분과 구독 취소까지 해주세요.감사합니다 

안녕하세요 어도비, 저는 아직 학생이고 학생플랜이 아닌채로 25년 1월부터 세번이나 일반 플랜으로 결제되었습니다. 지금은 플랜을 아예 취소된 상태이며 저는 이걸 지금 확인했습니다. 이번에도 역시나 결제가 되어있는 걸 확인했고 취소 수수료까지 동일한 금액으로 부여된다고 안내 받았습니다. 이에 따른 금액 환불 및 결제 관련하여 정리 부탁드립니다.

2월 24일 Acrobat Pro 한달 플랜을 결제하였는데, (39600원)  오늘 3월 23일 추가 결제가 되었습니다.  이에 대한 확인 및 취소를 요청 드립니다.    주문은 비로그인으로 진행하였고, 실제 사용자(******)는 다른 이메일을 사용하고 있습니다.    *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

최근 사용할일이 적어 포토샵을 사용하지않으면서 자동 결재로 사용중이었는데 사용할 일이 생겨 프로그램을 켜보니 프로그램이 켜지지않아  확인 및 추가 플랜 구입으로 결재를 진행했습니다 이럴 경우 지난번에 사용중이던 플랜 가격은 계속 결재되고 있는건지 아니면  현재 구입한 플랜으로만 결재가 진행되는건지 확인 부탁드립니다

  플랜을 취소하고 환불을 원하는데, 플랜 관리 버튼이 보이지 않습니다.취소 요청 드립니다.    *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

3월22일에 결제 47300원 체크카드에서 나가서 플랜취소했는데 3월23일에 47300원이 체크카드에서 돈이 빠져나간 이유가 뭐죠? 바로 환불해주세요! 장난하는 것도 아니고 플랜은 다시 구독하지도 않았는데 돈이 왜 빠져나간건지 설명하세요.

구독하고 취소했고 현재 구독한게없는데 확인해보니 계속 자동 결제되고있어요 소송걸어서 신고하기전에  환불처리와 매달 돈 안빠져나가게 하세요지금 취소한지도 오래고 구독목록봐도 아무것도 안나오는데 매달 46200원씩 나가고있었네요법원에 소송걸기 전에 환불하세요

사용 완료 한 후에 구독 취소하는 것을 잊었습니다.사용을 하지 않는데 결제가 되고 있는지 모르고 있다가 결제가 되었습니다. 구독 취소를 했는데, 4월 13일 까지 사용 가능하다고 하는데, 사용 할 일이 없습니다. 이번 달에 결제한 금액을 환불 받고싶습니다. 

어도비 월 플랜 결제 금액이 이번 달에 갑자기 두배 인상되어서 문의 드립니다.기존 금액은 35200원에서 작년 11월부터 금액이 78100원으로 두배 넘게 인상되었습니다.왜 그런건가요?

2년간 어도비를 사용해온 유저입니다. 현재 사용하고 있는 플랜이 3월 26일 종료 예정입니다.금액적인 부담으로 인해 해지하려고 했는데, 오퍼로 들어온 플랜은 제가 감당할 수 있는 금액이기에 플랜을 변경하려고 했습니다. 하지만 변경을 누르면"죄송합니다. 플랜을 변경하지 못했습니다. 다시 시도해 주십시오" 라고 뜨면서 진행이 되지 않습니다. 제가 24일부터 해외 일정이 있어서 플랜이 자동결제되는 26일 까지 확인을 할 수없는 상황입니다.그런데, 진행중인 지금, 주말이라 고객지원도 받지 못하는 상황입니다. 이런경우 adobe 측에서 저에게 제안한 588,000/년 plan으로 자동 변경 해줄 수 있는지 궁금합니다.또한, 위에서첨 플랜변경 오류가 뜨는 이유가 궁금합니다. 저 말고도 많은 사람분들이 같은 문제를 겪고있는것 같습니다.

같은 플랜을 두번 결제했는데 어떻게 해야하나요?일러스트 플랜과 전체 다 사용할 수 있는 플랜을 함께 구독중입니다 creative cloud 모든앱 플랜을 1개 취소하고싶고, illustrator 플랜을 취소하고 싶습니다.

저는 대학생으로 Adobe Creative Cloud를 2023년부터 이용중이었는데 아직 졸업을 하지 않은 상태에서 갑자기 가격이 78,100으로 바뀌었습니다. 저는 아직 학생신분인데 왜 바뀌었는지도 모르겠습니다. 어도비 관계자 분들 혹시 알아봐주세요

 버전이 호환되지 않는다면서 제품은 쓰지도 못하고 돈은 돈대로 나갔네요 플러그인 환불하는 방법은 어떻게 되나요? 아니 어도비에 유료로 팔 수 있다는 거는 어느정도 괸리나 제재가 있어야 하는거 아닌가요?아니면 호횐가능한 버전을 설치 할 수 있게 하든지 호환 버전이 적혀있긴 한데 솔직히 잘 모르는 사람은 제품 판매를 한다는 거는 사용 가능하다고 생각하지. 어도비 자체에서 판매 불가능하게 제재를 해야지 진짜 어이가 없네쓸려고 샀는데 쓰지도 못하고 이거 완전 사기 아닌가요?너무 억울하네요

플랜을 취소하고 싶은데 취소버튼이 나오지 않습니다추가 구매와 플랜 변경만 뜹니다 

더이상 앱을 사용하고 싶지 않아서 구매 복원을 복원이 눌렀는데 안됩니다. 방법이 없을까요..? 환불은 할 수 없는 건가요?

정확히 메일로"ㅇㅇ님, 더 이상 Creative Cloud 모든 앱 학생 라이선스에 액세스할 수 없습니다. 이는 귀하가 보유하고 있는 나머지 Adobe 제품 및 서비스에 대한 액세스 권한에 영향을 주지 않습니다.이러한 조치가 오류라고 판단되는 경우 관리자에게 문의하시기 바랍니다."라고 왔는데 이건 구독 기간이 만료됐다는 알림 문자인 걸까요?혹시 저처럼 메일 받으신 적이 있으시다면 어떤 문제인 건지 알려주세요ㅜㅜ

방금 결제 됐는데 환불 요청 부탁드립니다.

어도비 모든 앱 플랜을 결제해서 20900에 사용하고 있었는데 할인이 만료되어 이번 달 부터 47300원이 결제가 된다는 걸 알았습니다. 플랜 변경을 위해 플랜 관리를 들어가려고 했는데 잔액부족으로 이번 달 결제가 진행되지 않아 변경이 불가했습니다. 그래서 저는 47300원을 결제를 한 다음, 너무 비싸서 플랜 변경을 하였는데 지금 시점으로 47300원을 결제하고 어도비를 사용하지 않았는데 혹시 47300원에 대한 환불이 가능한 상황인지 궁금해서 문의남깁니다!

기업용 무기명 카드로 개인계정 결제하고자 합니다.결제 시 이름 넣는 칸에 무기명으로 선택할 수 없어 플랜 결제가 어렵습니다. 대처 방법이 있을까요? 

안녕하세요 어도비 개인 구독을 하고 있었는데 2025년 3월부터 가천대학교에서 진행한 공동구매로 결제했는데요, 저번에 수수료 없이 환불 처리 받으려고 고객센터로 전화했는데 3월까지는 결제가 된 걸로 처리하고 4월부터 플랜 취소를 해주셔서요. 이미 가천대에서 공동구매한 플랜을 3월부터 사용하고 있었는데, 그럼 3월이 중복 결제가 된 거 아닌가 싶어 문의 드립니다. 같이 구매한 친구는 3월에 개인으로 구매한 금액은 환불해주셨다고 하셨는데, 전 환불을 받지 못하였습니다. 공동구매를 진행한 후니테크에서 수수료 없이 환불 받을 수 있는 VIP 번호도 알려주셨는데 2025년 3월에 플랜이 2개가 결제 되어서 환불 받고자 문의 드립니다. 

원래 개인으로 구매해서 쓰다가 학교에서 학생 라이선스를 공동구매 했고 메일로 학생회에서 권한을 부여했으니 시작할 수 있다고 와서 원래 쓰던 플랜을 취소하고 시작하기 버튼을 눌렀는데도 플랜이 뜨질 않네요 .... 혹시 아시는 분 제발 도와주세요 ㅠㅠ 당장 사용해야합니다 ㅠㅠㅠㅠㅠ