질문

결제가 완료 되고 문자 및 은행 앱에서 확인 결과 결제가 정상적으로 진행이 됐는데 결제 직후 결제 실패라는 문구가 뜨고 앱을 사용하려니 앱 사용이 안됩니다. 빠르게 작업해야 할 일이 있는데 이게 무슨 일인지 모르겠네요. 빠른 해결 부탁드립니다. 어도비 사이트도 서버렉이 심한거 같고 '플랜 및 결제'  '계정 및 보안' 등 사이트 오류가 심하네요. 

기존 결제 수단을 분실해서 다른 수단으로 업데이트를 하려고 하는데 어도비 어카운트 개요에 왜 제가 기존에 구독하고 있는 플랜 자체가 뜨지 않는 건가요?지금 결제 수단을 관리를 할 수가 없습니다. 이 부분 해결에 관한 답변을 구하고 싶습니다.

회사 구글 계정으로 만든 어도비 계정이 삭제되어 로그인할 수 없습니다.해당 계정으로 결제되는 구독을 취소하고 싶습니다. 계정 : ******** 결제에 사용된 카드 정보로 본인 확인 가능합니다.(첨부파일) 9/20 78,100원   처리 후 연락 부탁드립니다. ******** **********   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

안녕하세요갑자기 파이어플라잉 사용할 수 없는 지역이라고 나와서 갑자기 뭔가 하고 문의를 하려는데쳇봇도 메시지 보내면 지금은 사용할 수 없다고 에러 화면만 나오면서 계속 첫 메시지 화면으로 리셋되어 버리고전화 문의도 하려니 퇴근시간이 가깝긴 하지만 고지되어 있는 퇴근 전 시간이라 잠깐만 문의하면 될 것 같은데 전화수신 메시지 나오면 지금은 전화를 받을 수 없으니 다음에 다시 걸어주세요 하고는 일방적으로 무조건 끊기기만 하고.개인 사용자가 매년 100만원 정도 돈을 지불해가면서 쓰고있는데 서비스 이용이 안될때 아무곳도 문의할 곳이 없다는게 너무 한거 아닌가 싶네요.개인 사용자 입장에선 구글AI 같은 것들과 비교해서 유료 결재가 싼 곳도 아닌데 아쉽습니다.서비스 장애로 문의할 수 있는 곳은 24시간 문의 가능한 비상 채널이 하나라도 있었으면 좋겠습니다.사용자들은 해당 제품군으로 24시간 언제든 이용해서 일도 하고 과제도하고 다양하게 이용하는데 말입니다.어도비 오랜 이용자로서 애정어린 쓴소리 남겨봅니다.

구매 내역 확인과 결제 방법 변경을 위해 Adobe store에 접속하니 위의 메시지가 나오고, '한국'을 선택하니 '해당 페이지가 없습니다'라고 나옵니다. 이를 어떻게 해결할 수 있나요? 

연간플랜이 자동 갱신 되어서 결제되자마자 취소했는데 환불은 커녕 취소 수수료가 부과된다고 하는데 이게 맞는건가요? 환불 받을 수 있는 방법이 있을까요

10월 17일 결제건 환불 안내 받고 금일 플랜 변경하여 결제 했습니다.****** 인보이스 건 환불로 안내받았으나 따로 관련한 메일 받지 못해진행 확인 요청드립니다. 감사합니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

한국 거주, 학생/교사 플랜 연간 약정/월결제 사용 중입니다. 갱신일 10개월 이후로 변경되었습니다. 아직 재학생인데도 학생 할인이 종료되었고, 졸업 예정자 안내 메일은 전송되지 않았으며 9월 쯤 가격 인상만 이메일로 전송되었습니다. 이로 인해 플랜은 취소할 수 없는 약정이 걸려있고 가격은 갑자기 인상된 상태로 8일전에 결제처리 되었습니다. 이 문제를 해결 가능한가요?

금일 사용에 대한 결제를 했는데요 컴퓨터 사양 부족으로 설치가 다 완료되지 않아 사용이 불가하여 환불처리해주세요

구독을 해지하고싶어요. 체험판 사용중이던데, 이게 끝나면 자동결제된다고해서요. 이용중인 서비스를 취소하려고 하는데, 오류가 발생해서 취소를 할 수 없어요플랜 페이지로 넘어가지지도 않고 알수없는 페이지라고 나오면서 구독해지페이지가 안나와요.상담사가 주는 링크로 접속을 해봐도 오류로 인해 해당페이지가 보이질 않습니다.구독 취소 부탁드립니다.

확인되지 않은 이메일로 로그인하고 플랜 결제까지 해버려서 현재 결제한 계정으로 로그인도 못하고 돈만 나게게 생겼어요. 이에 도움을 받으려고 채팅봇에게 문의를 했는데 형식적인 답변만 하여 인간 상담원을 연결해 달라 하니 플랜이 결제된 계정이 아니라고 연결을 안 해줍니다. 뭐 어쩌라는 겁니까?챗봇이 아닌 인간 상담원과 연결하여 제 문제를 해결해 주세요.다시 그 챗봇에 문의하라고 답변하지 마세요.

어도비 로그인 안하고 프리미어 프로를 결제 했지만 사용이 불가 합니다 환불 처리를 하고 싶습니다

안녕하세요.3개월 전 구독 취소를 하려고 할 쯤에 무료 체험을 해주신다고 하여 기간 연장을 했습니다. 그런데 3개월이 끝나자 자동 결제가 되었습니다. 취소하려고 들어와보니 수수료도 지불하게 되었습니다.저는 자동결제 된 이후로 사용한 적이 없습니다. 구독료와 수수료 환불을 요청드립니다. 부탁드립니다 ㅠㅠ   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

Creative Cloud Pro 사용자의 경우 10월 28일까지 매일 500회의 이미지 생성이 가능하다고 알고 있었는데,  100회 정도 사용 후 복원되지 않고 제한에 걸렸습니다.  단순한 오류인지, 제가 아는 내용이 충분하지 않은 것인지 모르겠습니다.  이런 경우에 다시 nano banana를 이용한 이미지 생성을 시도하려면 어떤 추가적인 조치가 필요할까요?   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

유선상담 요청드립니다.

 비지니스 계정으로 연간 플랜 구독 중입니다. 관리자가 퇴사하게 되어 변경이 필요한데, 연간 플랜을 현 시점에서 취소하면 위약금이 발생합니다. 관리자 그룹에 새로운 담당자를 추가하고, 새로운 담당자에게 product까지 추가했는데 새로운 담당자 아이디로 로그인을 시도하면 여전히 <구매하라>는 알럿이 뜹니다. 현재 관리자(퇴사자)의 관리 권한을 없애려고 하면 계속 오류가 뜹니다.    현재의 플랜을 취소하지 않으면서  관리자 권한만 변경할 수는 없나요? 

최근 어도비 계정을 만들었는데, 이메일을 기입할 때, 제 이메일이 아니라 도메인이 다른 이메일로 적어버렸습니다..그대로 결제와 그런게 다 되어버렸는데, 막상 사용하려고 보니 이메일 인증이 오고 나서야 잘못 기입한 사실을 인지했습니다. 이메일 인증을 하려는데 제 이메일이 아니어서 인증도 안되고, 로그인도 안되는 상황입니다. 이메일 계정 변경이 가능할까요?

분명, 플랜을 하나만 구매하였는데 돈은 한 달에 2번 빠져 나갑니다. 매달 5일과 13일에 빠져 나가는데, 5일에 빠져나가는 것은 제가 구매한 바가 없는데도 그렇게 돈이 자동으로 나갑니다. 이 문제를 어떻게 해결해야 하나요?

78000원으로 오른지도 몰랐는데구독 취소 하니까, 수수료가 발생됩니다 ㅠㅠ 이번달 생활비가 부족합니다 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ생활고에 시달리지 않게 도와주세요,, 환불 부탁드립니다 ㅠㅠ10/10일에 작성했던 글입니다.  

결제수단을 다른 카드로 변경하고싶은데 변경하는 탭이 보이지 않습니다

안녕하세요.오늘(2025년 10월 12일) 제 계정에서 Adobe 구독이 자동 결제되었습니다. 저는 서비스를 더 이상 사용할 의사가 없으며,Adobe의 14일 환불 정책에 따라 이번 결제 건을 전액 환불해 주시기를 요청드립니다.'구독 취소'를 진행하면 수수료가 부과된다는 안내가 나옵니다만,저는 단순 취소가 아닌 환불(Refund)을 요청드립니다. 이전 무료 3개월 연장 안내 때문에 결제일을 인지하지 못했으며,오늘 결제 사실을 확인하자마자 즉시 환불을 요청드리는 것입니다.구독도 함께 종료 처리 부탁드립니다.감사합니다.

상담사와 연결 후어도비 모든 플랜 구독 해지를 했습니다. 그러나 2025년 9월 29일InCopy₩6,600AB06504201638CKR 이 건에 대해 환불이 진행이 안되고 있습니다.10월 13일이면 약정기간인 14일이 지납니다. 고객센터는 연락도 되질 않고.. 상담원은 환불처리한다고 했지만 저 앱을 사용만 하지 못할 뿐환불이 되지 않습니다. 위 구독에 관한 환불처리 해주세요. 

팀프로젝트 활동 지원금으로 구독을 하다가 활동기간이 넘어가는 구독에 대해서는 지원금 인정이 안된다는 말을 뒤늦게 들어 취소하려고 보니 취소 수수료가 거의 구독료만큼 나왔습니다. 구독할 때 당시 이런 조항 보지도 못했고 회계정산에 차질이 생기는 상황으로 꼭 취소수수료 부과 취소 부탁드립니다. AB06540600183EKR 취소번호입니다

10/2 어도비로 26400 원 결제 되었는데 인보이스에 안 잡힌다고 취소가 안 된다고 하더니 8일이 지난 지금도 안 잡히는 상태로 돈은 나가있으면 제 돈은 공중분해 된 건가요??거래확인증 보내드린다니까 그건 또 안 된다고 하면 제 돈은 그냥 어도비에 드린 건지요???????환불 부탁드립니다결제 미루고 60 일 무료 이후에 사용하려고 각 잡고 있었는데 이런 식으로 돈 받아 먹으면 60일쓰고 그냥 취소하죠 어도비야...환불 부탁드립니다 거래 확인증 첨부 필요하면 드리겠습니다 

사용을 자주 안 해서 환불을 하려고 하던 찰나 결제일을 깜빡해서 결제가 되어버린 상태입니다 9/18에 결제가 된 후에 한 번도 사용하지 않았습니다 그러고 난 후에 3일 뒤 지금이라도 해제해야겠다 싶어서 했는데 위약금까지 물어야 해서 총 52800원이 나갔는데 이거 9/18 결제된 거라도 환불 받을 수 있을까요ㅔㅣ