질문

adobe stock 플랜 결제 완료 했는데 자꾸 결제 문제 있다고 합니다 왜 이러나요. 어떻게 해결하나요.

어도비 최근에 다시 결제하라길래 결제방법관리에서 이 결제 방법 재시도로 다시 해서돈까지 나갔는데 결제문제로 업데이트가 안되었다고 다시 돈내라네요어떻게 해야하나요?

작년 11/26에 블랙프라이데이 할인가로 연간 플랜 월간 결제 18,000원 짜리 플랜을 가입해서 1년동안 잘 쓰다가  갑자기 이번년도 11/26일에 47,300원이 결제된 것을 확인했습니다. 찾아보니 가격 인상에 대한 정보는 못 찾고 14일 이내에 환불하면 전액 환불 받을 수 있다해서 취소하려고 보니 취소 수수료를 47,300원을 내라네요....;;;;원래 이렇게 사용자에게 아무 고지도 없이 플랜 가격을 올려버리나요?그리고 결제한지 14일이 지나지 않았는데 수수료가 47,300원이나 발생하는 이유는 무엇인가요??

카드 재발급으로 계속 결제실패 뜨길래 새로운 카드 등록할려니까 등록이 안됩니다취소할려고하니까 결제 먼저하라고 하구요취소해주실 수 있나요?

며칠 전 플랜 유료 결제를 했고 통장에 결제 내역까지 떴는데 오늘 프로그램 설치하려고 하니 플랜 구독 내역이 없습니다. 

기업플랜을 전환하려고 결제했는데 플랜이 안바뀌고 기존 플랜으로 나옵니다. 결제 취소해주세요 ㅡ 주문번호    ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

윈도우에 설치하여 사용중이며, 매번 로그인을 요청하는 이런 메시지가 뜨고 그에 따라 모든 설치를 제거하고 재설치 하고 사용해야 합니다. 그리고 다음날 다시 컴퓨터를 켜면 저 메시지가 뜹니다. 벌써 4번째 포토샵 사용하기 위해 이 정신나간 짓을 반복하고 있습니다. 정신병 걸리라고 만든 프로그램 같습니다.  이 오류를 해결할 수 없다면 환불해주십시오.  

2019년 9월부터 학교 이메일을 통해 어도비를 이용해왔는데 아직 학교를 졸업하지 않고 재학중인 상태에서 어도비 플랜 가격이 인상되며 자동 갱신되었습니다. 2024년 9월 1일까지 월 35,200원이였던 플랜이 10월 1월부터 월 78,100원으로 자동 갱신되면서 3개월동안 인상된 요금이 나가고 있는데 화면처럼 "플랜 관리" 버튼이 보이지 않아 플랜을 취소하거나 변경 할 수가 없습니다.이후 고객지원센터에 문의 하려고 했으나 이런 안내가 떴고그래서 학교 Tech Support에 이메일로 물어봤지만 어도비 고객지원 센터에 연락해야 된다는 답을 얻었습니다.이런경우 어떻게 플랜을 취소하고 변경해야 하나요?

안녕하세요 원래 학생플랜으로 할인받아서 18000에 쓰고 있었는데, 갑자기 학생인걸 증명하라고 하고, 가격이 4만 7천원인가로 올랐습니다. 그래서 오늘 학생인걸 증명했는데, 구독료가 바뀌지 않아요. 구독료 변경좀 부탁드립니다. 

플랜 구매 후 바로 취소하였습니다.해당 부분 수수료 없이 100% 취소 진행되고 있는지 확인 부탁드려요.

학생 인증 을 연장하라고 메일이 와서 연장을 하였는데 인증인 안되었다고 했습니다또한 다시 연장으로 하려고 계정관리로 들어가 교육으로 인증하려 했더니 사이트가 접속도 안되더라구요그래서 찾아보니 새롭게 다시 구독을 해야한다고 하던데 그게 맞나요?18000원에 사용하던게 갑자기 26400원으로 올라서 좀 당황스럽네요..사이트 해결 부탁드립니다

Adobe Creative Cloud - Named-User license for school (K12) 라이선스 이용범위 관련 문의드립니다. 1) 위 라이선스가 학생 전용인지, 아니면 교사, 교직원도 사용할 수 있는지 궁금합니다. 2) 학교 실습실 PC 설치용으로 위 라이선스를 사용하는 것이 불가하다는 것은 알고 있는데, 개별 교사에게 지급되는 업무용 노트북에는 설치해도 되는지 궁금합니다.(노트북을 여러 교사가 공유하지 않으며, 학교에서 교사 개인에게 지급 후 교사 1인이 단독으로 사용합니다)

프리미어프로만 사용하다가 최근 반값 할인 안내가 있어서 어도비 전체를 구입하고 포토샵과 에프터이펙트를 다운받아 사용하고 있는데, 프리미어 프로 결재 한지 얼마 안된 상태에서 진행이 되었었습니다.  이 부분에 대해서도 문의해 보고싶었는데, 다시 안내가 오길 프리미어 프로가 인상되었음을 알려주네요. 다음달부터 인상된 가격으로 결제가 된다고요. 그렇다면 이중으로 결재가 되고 있다는 얘기인데 확인부탁드립니다.   현재 이중 결재가 되는 듯 하니 확인바랍니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

포토샵, 일러스트, 프로를 플랜 들었는데. 나머지 두개는 한달에 한번 결제되는데 포토샵만 두번씩 결제되고 있더라고요. 왜 이런 거죠?    

제가 원래 학생 할인 금액으로 결제를 하다가 오늘 할인 기간이 끝나서 기존 금액으로 결제가 되었습니다그래서 플랜 취소를 하려고 하다가 실수로 플랜 변경을 해서 플랜이 바뀌었는데요보니까 변경된 플랜을 취소하려면 취소 위약금을 내야 한다고 나오더라고요 ..이런 경우에는 전액 환불이 안 되고 그냥 사용해야 하는 건가요 .. ???

금일 실수로 구독을 눌렀고 바로 구독 취소를 하였습니다.환급금은 언제쯤 처리 될까요???

권한을 부여한 계정에 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.  먼저 라이선스에 사용자 할당이 잘 되는지, 그 다음 올바른 사용자에게 할당하였는지 확인이 필요합니다.  ▶ 참고문서 : 팀 사용자에게 라이선스 할당 할당하기전에 가장 중요한 부분은 아래와 같습니다.  ⓐ 사용자는 Adobe 사이트에 회원가입 해야 합니다. ⓑ 회원가입이 완료된 사용자는 '이메일 주소를 확인해주십시오' 라는 제목의 이메일을 수신하였는지 확인 후 메일 본문에 있는 인증링크를 클릭하여 본인 인증을 진행해야 합니다. ⓒ 사용자는 관리자(소유자)에게 할당한 계정 이메일 주소를 전달합니다.  ⓓ 관리자(소유자)는 아래 이미지와 같이 제품 라이선스에 사용자의 계정을 할당합니다.          ① 관리자(소유자)는 라이선스 할당전, Admin Console에 접속합니다.     ② 할당할 프로그램 라이선스를 [제품] >[모든 제품 및 서비스] 에서 확인합니다.     ③  [사용자 추가] 확인합니다.     ④ 관리자(소유자)는 할당할 사용자 계정 이메일을 입력하여 사용권한을 부여합니다.  ⑤ 하단에 부여했다는 메시지 확인과 권한을 준 관리자(소유자)는 사용자에게 권한 이메일일 발송되었음을 알립니다.    ⑥ 사용자는 이메일 내역을 접속하여 [(프로그램) 시작하기] 기업 권한 인증합니다.  ⑦인증이 완료된 사용자는  Creative Cloud 앱에 접속 재 로그인합니다.  ⑧ Creative Cloud 앱에서  이메일 + 암호 입력 로그인시, [개인 프로필] 과 + [기업프로필] 중 기업프로필선택 로그인하여 프로그램을 설치&사용  합니다.  ⑨별도로 프로필을 선

안녕하세요!저희 회사가 12월까지만 정상운영되고 청산이 될 예정입니다. 현재 드림위버와 Acrobat pro 를 사용중인데,11월말에 결제가 되면 이는 11월 이용내역인가요 아니면 12월말까지 이용가능한 건가요? 요점은 12월 이후에는 비용이 지불될 수 없으니,그 이전까지만 서비스를 사용하고 구독을 해지한다는 것입니다.12월말 사용을 위해서 또 결제가 되어야 하는 거라면이번꺼를 마지막으로 구독을 취소하고 싶습니다. 이 부분에 대한 내용 확인을 부탁드립니다.

주문 번호  다른 제품을 잘못 구매하였는데 환불 가능할까요?   *모더레이터에 의해 편집되었습니다. 

원래 25일에 결제가 되어야하는데 요금부족으로 결제가 되지않은 상태에서 플랜변경을 하여 결제를 했습니다이때 기존금액 환불이 뜨긴했지만 전 결제가 안되니깐 환불될껀 없다고 생각하고 넘겼습니다그런데 오늘 기존플랜에대한 결제가 이루어 졌습니다(결제금액으로 확인)기존 플랜에 대한 결제 취소해주세요

안녕하세요, 다름이 아니라  11월 25일날 13,200원이 결제되어 확인하던 도중11월 6일자로 30,800원이 결제되어있었습니다. 그래서 결제 14일 후가 지난 오늘 구독 취소를 했는데요.11월달에 결제하고 나서 한 번도 앱을 사용하지 않았습니다. 그렇다면 환불 가능할까요? 그리고 취소수수료가 77,000원이던데 그건 꼭 내야하나요? 1년간 구독을 하지 않았는데 왜 이만큼씩이나 수수료를 내야하는 건지요?

원래 22일에 결제되었어야 할 것이 오늘인 26일에 결제가 되었어서 방금 확인했습니다. 보니까 금액이 없어서 22일엔 못 나가고 지금 나간거 같은데 카드 결제를 업데이트 해도 결제 방법이 업데이트되었으며, 구독에 대한 연체 금액이 접수되었습니다 라고만 뜨고 바로 업뎃이 안되서 환불을 할 수가 없어요,,, 어떡하죠... 직원분 있으시면 제발 구독취소랑 환불좀 시켜주세요...ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ     ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.  

최초 구매 후 14일 이내 결제한 상품에 대해 취소수수료가 부과된 채로 환불되었습니다.   추가적으로 [잘못된 플랜 결제-취소]의 과정을 겪고 해당 플랜을 다시 구매할 예정인데 이럴 때도 수수료가 부가되나요? 지금 [잘못된 플랜을 결제함 > 이를 알고 취소함 > 결제금액과 다른 금액이 환불됨>플랜을 새로 결제하려고함] 의 상황입니다.    ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

안녕하세요.  학생 계정으로 할인 받아 18000 으로 이용중이었는데요갑자기 구독료가 4만원대로 올랐습니다.그런데 프로필에 학생임이 증명되지 않는다고 뜨는데, 여전히 학교를 다니고 있습니다그래서 개인 프로필에 수정하려고 들어갔더니 페이지가 뜨지 않는다고 하네요 이거 어떻게 해결하나요 도와주세요 

플랜 탭에 들어가도 관리라는 탭이 안보여요ㅜㅠㅠ으악