질문

플랜 변경 후 기존에 쓰던 플랜과 변경된 플랜 두가지의 구독료가 부과되고있습니다.기존 플랜이 1년이상 결제되었고(환불요청합니다-기준일 2023년 8월) 구독 취소를 하고자 했으나변경된 플랜만 확인이 됩니다.하여, 변경해서 사용했던 플랜 구독취소합니다.취소 수수료를 청구할게 아니라 기존 부과되었던 플랜에 대한 결제금액을 환불해 주셔야 할것같습니다.

1주일체험 종료후 자동으로90000원이 결제되었습니다. 14일이내로 환불이 가능하다고해서 남깁니다환불 부탁립니다..한국시간 11월 25일 오후7시 54분에 결제되었습니다

제목 그대로 플랜을 변경하면 기존 플랜에서 남아있는 날만큼 환불을 해주는 거 같던데 기준이 뭔가요..? 그냥 기존 플랜 월정액을 대충 30으로 나눈 금액을 하루요금으로 계산하나요? 예를 들면 월정액이 3만원이었고 남아있는 날이 12일이라면 3만원/30x12=12000원 을 환불해주는 건가요?

어도비 스토어에 방문하라고 클릭하면 페이지가 안뜹니다. 카드를 제발 변경하고싶습니다..

개인정보문제가 되는지는 모르겠지만 답답해서 신용카드매출전표 첨부합니다 찾아보니 10월 31일에도 같은 금액이 결제되어있는데  현재 계정쓰고있는데 아예 미구독 상태거든요? 제 어도비 아이디는 이거뿐인데 저 결제 내역 뭔가요 ?    *모더레이터에 의해 편집되었습니다. 

잘못하여 플랜 취소가 되었습니다 다시 원복 하는 방법이 있는지요 

작년 11월부터 1년 구독기간이 지나고 결제금액이 프로모션이 종료되며 변경되었네요. 변경 된 결제금액에 대한 고지나 의사를 묻지 않고 자동결제가 된 것에 대해 상당히 유감입니다.이번 결제건이 취소 될 수 있게 매뉴를 뒤져보아도 나와있지 않고, 문의는 평일 영업시간만 가능하며, 이에 대한 자세한 도움말도 없습니다. 소비지로서 매우 분개할수밖에 없습니다. 해결이 가능하다면 관련 링크나 상담을 원합니다.

구독하는 프로그램이 없는데 카드 결제가 승인되었다고 문자가 왔는데요.. 당황스럽네요. 토요일 저녁이라 상담이 안되는 것 같은데.. 어디에 물어봐야되는건지요?,, 어도비 상담원 전화번호 알려주세요. 

구독하고 있던 플랜이 잔액 부족으로 결제 갱신 실패가 되었습니다.마침 블랙프라이데이 행사 중이라 같은 플랜을 할인된 가격으로 다시 구독하고 싶은데결제 정보 업데이트를 하라고만 합니다. 할인된 가격으로 플랜을 구매 하는 게 왜 안되는 건가요?정가를 내고 취소하고 다시 할인된 가격을 결제해야 합니까? 왜요?

11월 7일 결제되었는데.  11월 21일에 또 결제가 되었습니다. 환불을 요청합니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

플랜변경 및 구독 취소를 하려고 하는데이는 계정에 대한 로그인이 필요합니다. 하지만 기존에 어도비에 가입되어 있던 메일이 삭제된 아이디어서아이디 로그인으로 인증을 할 수가 없는 상태 입니다. 이메일 변경 또는 플랜 취소를 하고다른 아이디로 다시 결제하여 사용하고 싶습니다. 확인 부탁드립니다.

11월 18, 22일에 중복 결제6월에 중복 결제 환불 부탁드려요 . 

무료체험 한번 사용하고 분명 결제수단 다 해지하고 앱도 지웠었는데 자동결제가 되어있더라구요,,바로 그다음날 플랜취소를 했는데 이게 반품이랑 다른건가요?분명 설명서 같은곳에 14일 이내로 취소하면 전액 환불이 된다고 써있던것같고, 지금 4일째 기다리고 있는데,, 이건 자동으로 안되는건가요?앱은 활성화 되어있고,, 플랜은 취소되었다고 뜨는데 돈은 안들어오는,,,,,ㅠㅠㅠㅠ학생이라 좀 급하긴한데,,ㅠ

지난번 플랜 결제 후 바로 취소하여 입급된 내역이 있는데 이번달 또 결제가 되었습니다  너무 번거롭고 화가 나네요  환불 요청합니다    ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

어도비 연간결제 이후 연결된 카드가 분실 되어 분실신고를 하였습니다.그래서 카드 결제 오류가 계속 된 상황이였습니다.이후 카드 변경을 한 뒤 밀린 월결제 비용이 결제 되었이나, 현재 카드 결제 정보 업데이트가 되지 않아 플랜 변경이 불가능한 상황입니다. 추가적으로 연간결제를 하였으나 결제 이후 사용한 흔적이 14일 이후 없기 때문에, 환불 수수료 없이 플랜 취소를 진행하고 싶으며,앞서 말한 것처럼 카드 변경 뒤 결제된 내역 역시 환불받고 싶습니다.

11월 18일 학생 갱신없이 자동으로 78,100원 결제됨, 환불원함. 11월 24일 해지하였으나 78,100원 다시결제됨, 환불원함.  

어도비 라이브러리에 파일을 업로드하면, 결국 파일의 용량이 로컬 스토리지에서도 차지되나요?두 디바이스에서 한 계정을 이용하고 A 디바이스로 동기화가 설정돼있을 때B 디바이스에서 업로드한 파일은 A 디바이스의 동기화 위치의 스토리지 용량을 차지하나요?

원래 23100원 결제되던거 매달 나가는거라서 아는데 갑자기 다음날인 오늘 39600원 결제되었습니다.  플랜상에는 문제 없는데 왜 설명도 없이 카드결제가 된건지 확인하고 환불 부탁드립니다,..      *모더레이터에 의해 편집되었습니다. 

저는 모르는 기업용 어도비(팀플랜)에 가입되어있어요.어떻게 없애야하나요?

어도비스톡을 구독 취소하고 싶습니다. 어도비스톡에 로그인 후, 제 플랜을 선택해서 구독 취소를 누르면보안을 위해 이중으로 한번 더 로그인을 하라고 하더군요. 이 때, 로그인에 자꾸 오류가 뜹니다. 메일로 확인 코드까지 받아서 입력도 했는데 오류 창이 뜹니다. 이거 한 세달째 이래요. 구글계정으로 연결도 실패하고, 그냥 제 이메일을 기입하고 로그인하려고 해도 안되네요. 구독 취소하고 싶어요 정말.....   

2달간 2만원 3만원대도 아니고 66000원이 결제되다니 진심입니까????? 빨리 환불해주세요. 아니 돈을 살살 빼가네.

안녕하세요, 제가 현재 학생플랜 크레이티브 클라우드 100GB를 사용중인데 이번에 블랙프라이데이 딜이 떠서 그게 더 저렴하길래 바꾸려고 하는데 저는 이미 가지고 있는 상품이라며 변경을 못하는 것 같던데여기서 궁금한게1. 그렇다면 기존 대학생 플랜은 해지하고 블랙 프라이데이로 다시 결제해야 하는건가요 ? 2. 블랙프라이데이 1년동안 쓰고 다시 학생 플랜으로 돌아 갈 수 있나요?

사용하지 않는 플랜인데 2-3개월째 자동 결제되고있었습니다 ㅠㅠ 당장 취소해주세요. 환불원합니다

프리미어 프로 11.12일 개별 구매 후 11.22일 오늘까지 사용하였었는데, 포토샵 프로그램이 필요해서 추가 설치하려고 했습니다. 근데 찾아보니 블랙프라이데이 전 프로그램 70퍼센트 할인이라길래 포토샵 개별 프로그램보다 저렴해서 구매하였는데 이럴 경우 11.12 개별 구매한 프리미어 프로는 환불이 가능한지요?

프로그램을 사용하다가 갑자기 로그아웃 되면서 다시 로그인 하라고 팝업이 나옵니다. 계정 입력 - 인증번호 입력 - 비밀번호 입력 - PC 선택 까지 이상 없이 되는데,이후에 이미지와 같은 팝업창이 나옵니다. 어도비 프로그램 모두 사용할 때마다 저 현상이 반복됩니다. (포토샵, 일러스트, 애펙, 프리미어..) 지금 계정을 사용하는 PC는 딱 두 대 뿐이고, 인터넷 연결 문제도 없습니다. 어도비 지원 상담사 분께도 전화 드려서 여쭤보니 계정 비밀번호를 바꿔보라고 하셔서바꿨는데도 저 상태입니다.