Fehler: Dein Adobe-Konto scheint von mehreren Personen genutzt zu werden.

[tintinhh]

Ich bekomme immer wieder den Hinweis, mein Konto würde von mehreren Personen genutzt werden. Das ist falsch. Ich habe die Creative Cloud an nur zwei Rechnern installiert und arbeite immer nur an einem Rechner zur Zeit. Niemand sonst nutzt meinen Account. Der eine Rechner steht bei mir im Büro, der andere zuhause. Es ist also unmöglich, dass ich an beiden rechnern gleichzeitig arbeite. Das ist also genau die Situation, die mein Account erlauben sollte. Dennoch bekomme ich immer wieder den Hinweis, dass eine andere Person mein Konto nutzt und muss regelmäßig mein Passwort erneuern. Ich habe schon mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, der aber nicht helfen konnte. Einmal wurde meine Installation ohne vorher zu fragen remote von meinem Rechner entfernt, so dass alle meine Voreinstellungen verloren waren. Genützt hat es nichts. Ich finde diese Situation äußerst nervig und erwarte, dass Adobe hier eine Lösung findet.

[kglad]

go to your account, https://account.adobe.com > plans & payment > activated devices

sign out from all

enable 2fa, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/secure-your-adobe-account.html

sign into your computers.

[tintinhh]

Das habe ich alles schon versucht, nützt aber nichts.

[kglad]

if you've 

go to your account, https://account.adobe.com > plans & payment > activated devices

sign out from all

enable 2fa, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/secure-your-adobe-account.html

sign into your computers.

and the problem persists, the problem is probably on adobe's end.

[kglad]

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post (like this one has already been moved) if it helps you get responses.

<"moved from cc desktop bugs">

[carsten_hh]

Bei mir genau das gleiche. Es nervt langsam! Ich melde (erst gestern wieder) alle Geräte ab... ich kann nur im Büro oder zu Hause arbeiten. Eine gleichzeitige Nutzung ist nicht möglich. Ich habe sogar schon "GetMyInvoices" gelöscht (zum Abruf der Rechnungen). Hilft alles nichts. Da ist wohl etwas "zu hart" eingestellt von der Abobe. Und 2FA habe ich schon lange aktiviert.

[tintinhh]

Und wieder:

Dein Kontokennwort wurde zurückgesetzt

Dein Adobe-Konto scheint von mehreren Personen genutzt zu werden. Ein Adobe-Konto ist personengebunden; die gemeinsame Nutzung durch mehrere Personen ist nicht zulässig.

[kglad]

what devices are shown as activated?

[kglad]

is 2fa enabled?

[tintinhh]

Even twice 🙂

[kglad]

then the problem's probably on adobe's end.

[tintinhh]

That is exactly what I am trying to get through to Adobe 🙂

[kglad]

you'll probably need to wait until monday for an employee to help with the next step.

[tintinhh]

I guess this is a general problem and has nothing to do with my account specifically. I had a support guy on the phone once – he did more harm than good.

[kglad]

unless you have a vpn or some security issue on your end, there's not much you can do but wait.

[tintinhh]

Habe in der Zwischenzeit schon dreimal wieder das Passwort erneuern müssen. Wann gibt es hier endlich eine Lösung?

[kglad]

@Shivangi_Gupta 

[tintinhh]

WTF!!!!!!! Schon wieder! Mir reicht es! Ich arbeite den ganzen Tag am selben Computer und plötzlich kommt wieder die Aufforderung, dass ich mein Passwort ändern soll, weil angeblich jemand anderes meinen Account benutzt. Ich fliege komplett aus der Kurve, alle Programme schließen sich, PW neu speichern, alles wieder starten … DAS NERVT!!!!!! ES IST MEINE ZEIT, DIE DABEI DRAUF GEHT!

[kglad]

@Jeff_A_Wright 

[Jeffrey_A_Wright]

Thanks for tagging me, @kglad ! 

@tintinhh I am sorry that you continue to receive messages with requests to reset your password. I do show a history of the requests being made over the last month, @tintinhh .

I would recommend you change the email address associated with your Adobe account. This will help prevent someone who has your email address from triggering the password reset process and causing the unwanted notifications. Please see https://helpx.adobe.com/manage-account/using/change-email-address.html for information on how to change and add email addresses to your Adobe account.

[tintinhh]

I bet this has nothing to do with someone using my email. When I check my account, only my computers are listed there. Always. It would be great if, instead of being kicked out, there was first a query, something like: We have discovered that your account is being accessed from multiple devices. Look, here is the list. Is that all you? If it's only your own access, you could cut one of the connections and that would be that. And if not, you could still change your password. That would be less drastic and just as effective. Ultimately, it's not about user security, but rather that Adobe doesn't want the account to be used multiple times. That's understandable. But the way it works now, it's not customer-friendly.

[kglad]

someone trying to get into your account and repeatedly failing, that can trigger the warning.  

[carsten_hh]

Moin. Ich habe den Thread hier beobachtet und hatte vor einiger Zeit ja auch schon mein Leid geklagt. Seitdem ich die Software auf meinem zweit PC aktiviert habe (die räumlich in unterschiedlichen Städten liegen) bekommen ich ebanfalls immer diese Meldung. Es nervt - ja das ist richtig. Mein "Zweiter Faktor" ist mein Mobiltelefon, also immer am Mann. Das hat kein anderer in der Hand. Hat nichts gebracht. Ich denke, das die "mega"-intelligente KI bei Adobe ein Problem mit der räumlichen Trennung hat (Hamburg und Neumünster). Zu keiner Zeit wird an beiden PCs gleichzeitig gearbeitet - jedenfalls nicht mit Abobe. Es kann sein, dass beide PCs gleichzeitig "on" sind. Ich bin aber nie gleichzeitig in den Programmen. Meine Mailadresse als Fehler fällt aus, denke ich.

Hier ist eine übereifrige KI zugange, da gestoppt werden muss! Mein Konto zeig absolut normale Anmeldungen. Ich habe u.a festgestellt, dass, wenn ich die Vorschau in Outlook nutze, jedesmal eine zusätzliche "Edge"-Instanz zu finden ist. Die schließe ich reglemäßig. An Hand der IP-Adresse sollte aber ein korrekter Abgleich möglich sein.

Ich habe jedenfalls auch die Faxen dicke. Ich werde wohl meinen zweit PC wieder von Adobe befreien müssen. So geht's echt nicht weiter.

Beste Grüße

[tintinhh]

Hi Carsten,

danke für deinen Beitrag! Ich bin froh, dass ich nicht der Einzige bin, bei dem das passiert, auch wenn das die Sache natürlich nicht besser macht 🙂 Das mit der räumlichen Trennung kann passen. Bei mir ist es so, dass ich an den beiden Orten, an denen ich arbeite, unterschiedliche Provider habe und von daher die IPs aus unterschiedlichen Kreisen kommen. Mir scheint auch, dass die Kriterien für diese Meldungen und das ständige Auffordern, das Passwort zu ändern – inklusive "Rauswurf" aus allen Programmen, viel zu streng sind. Ich hoffe sehr, dass Adobe das so schnell wie möglich ändert.

Cheers, Dirk