Error al validar número de serie de Adobe CS6

[Xuanillo]

He formateado el disco duro de un ordenador y, tras la instalación con discos originales, no consigo que funcione ningún software de Adobe CS6 a pesar de tener un número de serie legal. He conseguido que funcione como prueba de 30 días pero necesito poder validar mi número de serie para trabajar de seguido con él.

[AxelMatt]

Which operating system?

Do you get an error message? If yes, please post the message word by word.

[Xuanillo]

El sistema operativo instalado es 10.13.6

No he recibido un mensaje de error como tal, al abrir InDesign me dice que tengo que registrar el producto, y al introducir el número de serie me indica que inicie sesión. Cuando intento iniciar sesión con el número de verificación que me llega por mail me vuelve a salir el mismo mensaje y así todo el rato. No consigo que se valide el número de serie.

[AxelMatt]

Which ID do you use? You must login with your AdobeID.

I think the verification number you got via mail will be send if you have the Multifactor Authentication enabled. 

Which format has your serial number? It must be a six 4-digit number.

[Xuanillo]

Al hacer la instalación introduje mi número de serie con 6 grupos de 4 dígitos, y al intentar abrir InDesign me dice que licencie mi software o continúe en versión de prueba, me quedan 29 días.

Si opto por Licenciar el software, que es lo que quiero hacer, me aparece una ventana de Inicio de Sesión de Adobe donde pongo mi Usuario y Contraseña y me indica que añada el código que me llega por mail, una vez añadido dicho código me vuelve a enviar a la ventana de Inicio de Sesión, así una y otra vez, y no consigo licenciar el software.

[AxelMatt]

Please click the link below to contact Adobe staff to help. 

This is a public forum, not the link to Adobe support. 

Sorry, but we're normal users and we can't help with account and/or payment problems. 

  

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below. 

You have to allow 'cookies' in your web browser for this to work 

https://helpx.adobe.com/contact.html 

Click the chat icon in the lower right and type "agent" to get a human and not the chat bot. 

[kglad]

@John T Smith, 10.13 supports tls 1.2.

@AxelMatt, there's no support for cs6, other than possibly getting an activation count reset.

@Xuanillo, it sounds like you had an adobe cc (trial or subscription) on that computer at one time.  if that's true, you need to remove and clean all traces of it to use cs6 with a perpetual license.

do you recall using an adobe cc trial or subscription?  that would include most adobe programs released after cs6.

[Xuanillo]

Hola a todos

Como me daba problemas la versión original instalada de CS6 decidí formatear el disco duro por completo y volver a instalar tanto el sistema operativo OSX 10.13.6 como el software completo de Adobe CS6. Creo que este sistema operativo soporta TLS 1.2.

Y sí, en este ordenador he tenido instalada la versión Adobe CC, creo que hace uno o dos años, también versión con licencia, pero al haber formateado el disco es de suponer que se habrá borrado toda la información previa que había en él.

[kglad]

after reformatting your hard drive, installing os 10.13.6 and then installing cs6, are you seeing any problem when trying to activate?

if so, embed a screenshot of the error message (if you see one).

[Xuanillo]

El problema es que, tras la instalación de CS6, al abrir por primera vez el InDesign CS6, y después de introducir el número de serie, me aparece un mensaje diciendo que no puedo registrar el producto porque no tengo conexión a Internet para validar dicho número de serie, aunque como se puede ver sí tengo conexión a Internet.

Como tuve que arrancar como versión de prueba no puedo hacer un pantallazo del mensaje ya que perdería un día de uso. Hasta final de esta semana no necesito usar ese software, pero a partir de la semana próxima debiera de utilizarlo a diario y por ello no quiero perder un día de la versión de prueba.

[John T Smith]

>The operating system installed is 10.13.6

Is that Apple?

TLS 1.2 is now required to connect https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

-test your browser https://clienttest.ssllabs.com:8443/ssltest/viewMyClient.html
-http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html
-https://helpx.adobe.com/download-install/kb/unable-to-reach-adobe-servers.html