新規ファイルを立ち上げるとすぐに落ちてしまう

[こよのべ]

新規ファイル作成の画面までは問題なく開けるのですが、そこから立ち上がってすぐにソフトが終了してしまいます。

クラウドに保存しているファイルは問題なく動作するのですが……。

クリエイティブクラウドのログアウト、本体再起動などは試しましたが改善されません。

[815827]

同じく

昨日からまったく同じ症状です。イラストレーターは立ち上がるけれどPC内のファイルを開くと勝手に終了します。困ってます。

[Ten A]

端末スペックやOS、Illustratorのバージョン等の細かい情報が無いと的確な対処方法は得られ難いかと思います。

とりあえず、このページのトラブルシューティングのおかしいなと思ったらの項目を確認ください。

[Yamonov]

こういう場合はですね、環境を書いていただかないと本当に何もわかりません。

Illustratorのバージョン（例えば27.1.1）、使っているのはMacかWinか、またそのバージョン（MacならVenturaの13.1だとか）、またMacならIntelマシンかAppleSiliconマシンか、などは本当に最低限必要で、その内容によってはさらに情報を出してもらわないといけません。

[815827]

おかしいかな項目すべて試しました。ダメでした。

Windows11、イラレのupdateは最新です。

[Yamonov]

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

のAを十分に満たすスペックであり、（最新、とは27.1.1で良いですね？）

B、C、D、E、F、Jをすべて試したのでしたら、あとはWindowsシステム自体の再インストールかIllustratorのロールバックくらいしか方法がありません。その上で、CCDesktopのすべてのアプリ＞Illustratorの「・・・」ボタンから他のバージョンを選択し、27.0.1あたりを入れてみてダメならお手上げですね。

[ajabon grinsmith]

「最新」というのは、バージョン管理が適切にできていないところから出てしまう表現だとは思うのですが、

投稿の半日後にすぐまた「最新版」がリリースされていることも全然珍しくありません。

何日か後にスレッドに辿り着いてトラブル解決の参考にする方もおられます。

もちろん優先すべきは投稿された方のトラブル解決なのですが、そのあと、他の方の助けとなる事も少し考えていただけるとコミュニティが円滑化しますので、

「最新」という表記は可能な限り避けていただきたいです。

[Rumikooboo]

私も今、.aiファイルを開いたら落ちまして、いろいろ調べていたらこちらへたどり着きました。

私のPCだけでは無いとのことで少し安心しました。

Windows10，バージョンは27.1.1です。

PCの再起動を何度も行いましたが改善されず、illustratorをアンインストールして再インストールしましたが変わらずでした。

ファイルを全てPCの中の物です。

どのファイルを開いても1分ほどフリーズして落ちます。

新規で作成しても1分ほどフリーズして落ちます。

ファイルから右クリックして、印刷は出来ました。

早く、改善策が見つかることを願いますm(_ _)m

[Omachi]

これだけ何人もの方が昨日今日でトラブルに見舞われているとなると、昨日公開されたアップデータ「27.1.1」とWindows環境の間で何か問題が発生していると考えてもよさそうですが、あいにく私の環境（Windows 10（22H2）およびIllustrator 27.1.1）では何の問題も発生していません。

また、英語版Illustratorフォーラムでも同様の事例がありません。

ですから、トラブルが発生する共通の条件があることが予想されますが、現在のところそういった条件が見えてこないので、解決の糸口がありません。

回避案として、27.0.1のバージョンに戻してみるということが考えられますので、とりあえずそれをやってみてはどうでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/install-previous-version.html

[Rumikooboo]

Omachiさん回避案ありがとうございます(^^)

illustratorにあまり詳しくなく、前のバージョンへ戻すことが出来る事も知らず、リンクからやり方を確認しバージョンを27.0.1に戻したところ問題無く動作することを確認出来ました♪

私はとりあえず回避できましたので、当分の間はこのバージョンでいこうと思います。

解決のきっかけとなった、こよのべさんとOmachiに感謝します♪

[r360studio Kazue Mori]

みなさま、こんにちは。

昨日か今日に、Creative Cloudデスクトップアプリのバージョンアップ（5.9.0.372）があったようです。

バージョンアップ後に、もしかしたら、改善されているのかも。。

一応お伝えですが、私の環境（Windows11 22H2・Illustrator 27.1.1・ウイルスバスター）の環境で、問題なく動いているようでした。

ご参考までに。

[815827]

みなさまご回答ありがとうございます。Rumikoobooさんと一緒でひとつ前のバージョンに戻したら問題なく動作しました。

仕事にならず困っていたので本当に感謝です。ありがとうございます。

[assause]

当方の環境でも問題はおきていないのですが、思いつくのが利用しているOSのアカウント名ではないかと思っています。

半角英数字のローカルアカウントではない場合に問題があるのでは、と推測はしています。

問題がない人がいることと同時に、英語コミュニティで問題が起きている報告がないので、そうなると差の出そうなところでいえば、その部分だったりするためです。

[つぐみ12]

Windows11、イラレのupdateは最新で、同じ状況です。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

試してみたいのですが、仕事に追われてクラウド上で作業している状況です。。。

次のバージョンアップで改善されることは望めないのでしょうか…？

普通に作業していただけなのに、突然こうなって悲しいですが、私だけでないと知り、少し安心しました…

[Ten A]

assauseさんの指摘のPCユーザー名に日本語を使っているケースですが、CCアプリのDVA関連の製品でも似たような問題が生じているようです。
お急ぎなら、そのページの「G. 新規ユーザーアカウントの作成（半角英数文字だけを使った名前で作成する）」だけでも試してみると良いかと思います。

[Rumikooboo · Accepted solution]

参考のため記載致します。

私のPCも、27.1.1のバージョンで、フリーズ後に落ちてしまい作業が出来なかったので、27.0.1にバージョンを変更し、今まで通りに動作するようになったのですが、私のPCで使用するアプリの中に日本語のユーザーアカウントでは動作しない物があるので、私のPCのユーザーアカウントは半角英数です。

Windows10でマカフィーを使っていまして、27.1.1のバージョンでPC内の既存のファイルや新規で作成すると落ちるようになりました。

何かのお役に立てればと思い参考までに。

[パートナーズホーム27626209k8is · Accepted solution]

ありがとうございます。

昨日、サポートへ確認した所、チラシなどの発注を行う、

グラフィックさんのダイレクト入稿ソフトが何らかのエラーを出していたようでし
た。

そちらの影響しているものを取り除いたところ、改善されました。

他の方と原因は異なるかもしれませんが、、

素人ではなかなか分からない事案でした。

[Rumikooboo]

なるほど！！

私もダイレクト入稿ソフト入れてます！！

それが原因でしたか(^^)

グラフィックが対応を完了するまで、バージョンアップしないようにします♪

なんかスッキリです♪

[r360studio Kazue Mori]

パートナーズホーム27626209k8is さん、お知らせありがとうございます。

手元でチェックしたところ、「ダイレクト入稿」プラグインをチェック環境にインストールして確認したところ、こちらでも状況確認できました。

プラグインとの相性だったとは。気づきにくい点でしたね。

状況改善できて、なによりでした。

(^_^)

[こよのべ]

ありがとうございます！

こちらの投稿を拝見してダイくけこ入稿をアンインストールしたところ正常に動作しました！

ありがとうございます！

[ajabon grinsmith]

ひとまず解決できて何よりです。

ダイレクト入稿プラグインの配布ページには

>最新の2023に対応しています!
および
>CC2023（27.0）にてダイレクト入稿Ver3.100をご利用いただけることを確認しています。
>最新のプラグインをインストールしてダイレクト入稿をご利用ください。

との記載がありますが、
今回トラブルが起きたバージョンの組み合わせ（OS、Illustrator、プラグイン）が知りたいところです。
場合によってはネット印刷グラフィックさんへのフィードバックもしたほうがいいでしょうし。

今から困る人たちのためにも、です。

[ajabon grinsmith]

ひとまずグラフィックさんへは不具合報告とアナウンスお願いのメールを出しておきました

[r360studio Kazue Mori]

先程、不具合の動作チェックしたので、書き残しておきます。

Windows 11 Home 22H2
Illustrator 27.1.1
※Illustrator インストール直後でカスタマイズはなにもしていません。
※ダイレクト入稿プラグイン（3.100 for Win）の他にはプラグインは入っていません。

ほぼ、カスタマイズしてない環境でも、プラグイン入れたらすぐエラーが反映したという感じでした。プラグインを外すと正常に戻りました。

ご参考まで。

[パートナーズホーム27626209k8is]

同じく、新規も既存ファイルも開くとすぐに操作できずに落ちてしまします。

パソコン再起動、サインインやり直し、最新アップデートの確認など、試しましたが改善されませんでした。

使用できない状況が続いて、仕事ができません。。。

[r360studio Kazue Mori]

パートナーズホーム27626209k8isさん、こんにちは。

このディスカッションの返信をすべてご覧いただくとコメントが書かれてありますが、Illustratorをダウングレードすると回避できたということです。

ダウングレードの方法について、↓ツイートしましたので、よろしければ合わせてご覧ください。
https://twitter.com/r360studio/status/1604794129925304320