有効期限の更新ができない

イラストレーターの12ヶ月版の期限が切れたのでダウンロードカードを購入、有効化しましたがソフトが起動しません。（サブスクリプション更新の画面からお待ちくださいの表示が続く）どのようにすればいいでしょうか？

macOS10.12.6

イラストレーターは2017を使用しております

OSをバージョンアップした場合2017での使用は可能ですか？

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Community Expert

Webブラウザでアカウント管理のページに入り、期限が更新されているかを確認してください。

それで期限自体が更新されている場合は、一度デスクトップアプリケーションでログアウト・再ログインを行ってみましょう。

もっとも、環境のほうはある意味難しいところです。

2017は現状でサポート終了バージョンで、個人版ではもうインストール自体できません。

またmacOS 10.12は昨年秋にAppleのサポートが終わってるので、セキュリティリスクがあります。

よっていずれにしても環境の見直しが必須といえる状況でもあります。

※ちなみにIllustratorはApple Siliconプラットフォームにはまだ対応していませんので、Macで環境を見直す場合には慎重な対応が必要です。

Community Expert

有効期限の更新についてはちょっとよくわからないので、サポートにチャットで問い合わせた方が良いかと思いますが、すでに年末年始の休業に入っています。

年明けは5日から営業です。

OSと使用可能バージョンの関係ですが、Twitterのモリオさん（@moriwatyさん）のところに表がありますから参考になさるとわかりやすいでしょう。

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