CCライブラリが表示されない

[GS那須]

初めてフォーラムを使うkuroudoと申します。

早速ですが、表題の通りCCライブラリが正しく表示されない症状に悩まされています。

同じような症状を経験し、解決できたという方がいらっしゃいましたらご教授いただけると幸いです。

なお、Googleで似たような症例の記事を今までいくつも試しましたが、効果はなかったです。

また、今回の問題は以前使用していた2013年モデルのMacbook Pro 13inchでも起こっており、アプリ、またはサーバー側の問題だろうとは疑っています。

当方、現在は2018年発売の最新Macbook Pro 15inch を使用しています。

====詳細スペック====

macOS High Sieera

ver 10.13.6

MacBook Pro(15inch 2018)

プロセッサ 2.6Ghz Intel Core i7

メモリ16GB 2400MHz DDR4

起動ディスク Macintosh HD

グラフィック Radeon Pro 560X 4096MB

　　　　　　Intel UHD Graphics 630MB

==================

具体的な症状として、

・Macを再起動するたびに発生

・Mac再起動後、半日〜１日ほどの時間を空けることで症状が治まる

・Macの再起動はせず、スリープだろうと立ち上げっぱなしだろうと時間が経てば改善し、

　そこから先は再び再起動するまでは症状が発生することはない

・症状はIllustratorCC2018、PhotoshopCC2018にて発生

　（DWやiDなどもとりあえず入れているが普段使わないので未確認。おそらく同じ症状は起こっている）

・上記アプリでの発生は同じタイミングだが、改善するタイミングは多少ばらつきがある（大体は数時間以内の誤差で改善する）

・そのほかのPixabayなどのプラグインによるライブラリ機能（もどき？）は問題なく正常動作する。

こちらの写真の通り、Mac再起動後にCCライブラリのパネルを開くと、肝心の写真が表示されるべきところが真っ更になっています。

最低半日くらい待てば改善されるのですが、仕事中にMacを再起動することになった場合、まともに仕事ができなくなってしまいます。

是非皆様のご協力をお願いいたします。

[monokano]

サーバー側の問題ではないでしょう。

Adobeの各種サーバーの稼働状況はこちらで確認できます。

Adobe Status

もし仮にサーバー側に問題があったとすると、全ユーザーに影響します。しかしこのフォーラムでは孝光那79827855さんのみが症状を訴えているので、環境固有の症状と考えた方がよいでしょう。

他のMacでも同じ症状を起こしているとのことなので、アプリ側に問題があると考えるのも微妙なところかもしれません。トラブルシューティングは下記にまとめられていますので、もししていないのでしたら念のため試してみてください。

おかしいなと思ったら（Mac OS 版 Illustrator CC）

徹底的にアンインストールをして再インストールをする方法もあります。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

これでも直らなかった場合も、ネットワーク環境も含めて孝光那79827855さんの環境のどこに原因があるのか…という視点で考えた方がよいでしょう。

[GS那須]

monokano様

情報をいただきありがとうございます。

今週の休みの日に添付されたリンクの内容を試してみます。

自身で調べていて同じ症例の情報がなさすぎるので、環境の問題かもしれないと頭の片隅で考えていましたが、その可能性も大きそうですね。

最悪OSのクリーンインストールまで視野に入れてみます。

進展がありましたらこちらに追記させていただきます。

[kawacoco]

私事ですが、私は週に4拠点、場所と環境とMacとAdobeのバージョンがそれぞれ異なる状況でお仕事をしています。

そのうちライブラリが正しく表示されるのは1拠点だけです。

これは不具合ではなく、ネットワーク環境とライセンスの問題で、私の場合は1拠点はネットワークの制限、2拠点はライセンスの関係です。

4拠点ともオンラインですが、アクセス制限など環境によって様々な制限を受けます。Typekitは使えるのにライブラリは使えない、などという状況もあります。

@孝光那79827855さんの記載された状況だけでは判断がつきかねますが、表示されたりされなかったりするのは、ネットワーク環境の問題かなという気もします。

ご使用のネットワークの環境はどのような状況でしょうか。何らかのアクセス制限や、集合施設などの外部に接続する際のゲート設定、ファイアウォールなどなど、一度確認してみることをオススメします。

[GS那須]

以前の質問からしばらく間が空きましたが、CCライブラリが読み込まれない不具合が解決しましたのでご報告します。

解決方法ですが、OSをmojaveにアップグレードし、CC2018→CC2019にバージョンアップしたところ解決しました。

一通りのアプリを2012/2018年モデルで確認しましたが、今の所は不具合なく使用できています。

なおメインの方をmojaveにアップグレードする際にバッグアップを忘れたまま実行し、見事進行停止にドハマリして 本当の意味でクリーンインストールする羽目になったので、アプデ前のバックアップはちゃんとしましょう！

重要なファイル諸々消し飛びやがった／(^o^)＼