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茂雄小9965213
茂雄小9965213
Participant
July 6, 2018
質問

再インストールできません

  • July 6, 2018
  • 返信数 1.
  • 827 ビュー

①お使いのOSとそのバージョン

　windows7 professional servispac1

②製品とそのバージョン

　lightroom6

③トラブルの内容

　 起動しなくなったので、「コントロールパネル」→「プログラムと機能」からアンインストールし、製品版のdiscから再インストールしようとしたが下記のメッセージが出て進まない。

④エラーメッセージ

「インストーラーを初期化できませんでした　Adbe Support Advisorをダウンロードして問題を検出してください」と出て指定のサイトからダウンロードしようとしたが見つからない。

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 1

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    July 6, 2018

    改善できるかなんともいえないところはありますが、下記のことを踏まえてみてはどうでしょうか。

    現状の環境を保持したうえで、Adobe製品の情報をクリーンにしたうえ、

    できるだけ影響の少ない状態で再インストールを試みる、というのがこの方法にはなります。

    なおLIGHTROOM (Japan) から LIGHTROOM CLASSIC CC (Japan) に移動しました。

      茂雄小9965213
      茂雄小9965213作成者
      Participant
      July 8, 2018

      ①環境設定ファイルをバックアップしようとしたが、「C:/Users/＜ユーザー名＞/AppData/Roaming\Adobe/Lightroom/Preferences」を辿ってみても「Lightroom」フォルダーがありません。

      ②「Adobeに関連する全ての情報を削除」は他の旧製品をまだ使用している当方としては非常に怖い。まず「Creative Cloud Cleaner Tool」でLightroomだけ削除してみようかと考えたが「Creative Cloud Cleaner Tool」実行過程でLightroomがない。Photoshopを削除することによって（Photoshop　Lightroomと呼称されているので）Lightroomも削除されるのでしょうか。

      assause
      Community Expert
      assauseCommunity Expert
      Community Expert
      July 8, 2018

      まず、環境設定フォルダ、確認内容に相違ないでしょうか。

      当方の場合は「C:\Users\assause\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom」にあります。

      ＜ユーザー名＞はOSのログインアカウント名なので、そこは適宜読み替えてください。

      またRoamingは通常はエクスプローラーで隠しフォルダ扱いになっているので、

      表示設定をおこなうか、アドレスバーで直接入力して移動してみてください。

      Cleaner Toolについては、「Adobe Lightroom」で表示されないでしょうか。

      当方の環境（CCコンプリートプランのLightroom CC(2015)/Classic CC(V7)/CC(V1)）が

      入っている環境では、それで表示されることを確認しています。

      （Classic CCとCCは別に表示）

      「Photoshop Lightroom」で表示され、他にLightroomがインストールされていないのであれば

      それが該当項目になるだろうと思います。

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