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N
niche_1104
Participant
December 23, 2022
Answered

環境設定が開けません。

  • December 23, 2022
  • 2 replies
  • 2943 views

環境設定を開くことが出来なくなってしまいました。（After Effectsも同様に）

アンインストールやダウングレードなど試しましたがいずれも開きませんでした。

環境設定の再設定を試そうとしましたが、指定の場所（Documentsファイル）が空の状態でした。

恐らく、環境設定フォルダをどこかに移動してしまったのではないかと思っているのですが、何か対応策はありますでしょうか。

 

PC：windows

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer Tomo.Wat

    もし、NVIDIA driverをお使いでしたら、私が同じ現象に遭遇した時の回避策を書いておきます。

     

    ■ 現象： 11月以降にリリースされたのNVIDIA studio driverだと、Premiere Pro 2023やAfter Effects 2023の環境設定メニューを選ぶと、何も表示されずにハングアップする。

    ※ 最新のNVIDIA studio driver 528.02でも同じ現象が発生する

    ※ 当方はNVIDIA Geforce GTX-1660Superを利用していますので、他のグラフィックボードをお使いの場合は、Studio Driverのバージョンが違うかもしれません。

     

    ■ 回避策： NVIDIAのホームページから、2022年10月頃にリリースされたNVIDIA Studio driver 522.30を入手してインストールして利用する。

    ※ 他のNVIDIA Studio Driverでも、nvidia-smiコマントで表示されるCUDA Versionが11.8以前のNVIDIA Studio Driverであれば動作する可能性が高いです

     

    ■ 当方で調べた推定要因：

    NVIDIA Studio DriverのCUDAサポートで、旧バージョンのCUDAとの互換性に問題があるように見える。

    ・ 最新のNVIDIA Studio Driverでも、コントロールパネルでCUDAを利用しない設定にすると環境設定画面が表示されるようになる

    ・ 最近のNVIDIA Studio DriverではCUDA Versionが12.0になっている(nvidia-smiコマンドで確認)

    ・ NVIDIAコントロールパネルの3D設定の管理で、CUDA-GPUをOFFにすれば、最新のNVIDIA Studio Driverでも環境設定ダイアログが表示される

    ・ NVIDIA Studio driver 522.30のCUDA Versionは11.8だった(nvidia-smiコマンドで確認)

    ・ Premiere Proが使っているCUDAはバージョン10.1のようだ

    ・ CUDAのドキュメントを読むと最新のDriverで、旧バージョンのCUDAで開発したアプリも動作する(上位互換を維持する)となっている

    以上のことから、NVIDIA Studio DriverのCUDAサポートが12.0になったあたりで、環境設定画面が表示されなくなる不具合が発生していると判断しています。

     

    ■ 補足

    NVIDIAでは、セキュリティ対策で最新版のドライバーを利用するようにアナウンスしていますが、この不具合を回避するために2022年10月版から更新できていません。

    早く不具合を解消してほしいものです。

     

    ご参考まで。

    2 replies

    Ckun
    Community Expert
    CkunCommunity Expert
    Community Expert
    December 23, 2022

    環境設定があるはずの場所に存在せず、通常のアンインストール・再インストールでも解決しないとなりますと、一旦AdobeCCからログアウトしてからログインしなおしてからお試しいただいたり、Adobe製品を一旦全削除してからインストールし直す方が近道かもしれません。

     

    しかしながら、なぜそのような現象が起きてしまったかという点も無視できない部分かと思いますので、例えばですが（ただの例えでして実例ではありません）WindowsのOneDriveの設定を変更したですとか、何かしらのきっかけが無かったか、些細なことでもリストアップしていただけますと、原因に近づけるかもしれません。

     

    【注意事項など追記です】

    念のため、「おかしいなと思ったらのC. 新規ユーザー」をお試しいただくのも一つの方法かと思います。

    おかしいなと思ったら（Windows 版 Premiere Pro） (https://helpx.adobe.com/) 

     

    完全アンインストールを行うと、例えばPremiere pro 2021など現在提供されていない古いバージョンをお使いの場合、それらは再インストールすることができません。

    下記リンク先などAdobe公式の情報を十分ご確認いただいてからお試しいただくことをお勧めいたします。

     

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows (https://helpx.adobe.com/) 

     

    Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順 (https://helpx.adobe.com/) 

     

      Tomo.Wat
      Tomo.WatCorrect answer
      Participating Frequently
      January 9, 2023

      もし、NVIDIA driverをお使いでしたら、私が同じ現象に遭遇した時の回避策を書いておきます。

       

      ■ 現象： 11月以降にリリースされたのNVIDIA studio driverだと、Premiere Pro 2023やAfter Effects 2023の環境設定メニューを選ぶと、何も表示されずにハングアップする。

      ※ 最新のNVIDIA studio driver 528.02でも同じ現象が発生する

      ※ 当方はNVIDIA Geforce GTX-1660Superを利用していますので、他のグラフィックボードをお使いの場合は、Studio Driverのバージョンが違うかもしれません。

       

      ■ 回避策： NVIDIAのホームページから、2022年10月頃にリリースされたNVIDIA Studio driver 522.30を入手してインストールして利用する。

      ※ 他のNVIDIA Studio Driverでも、nvidia-smiコマントで表示されるCUDA Versionが11.8以前のNVIDIA Studio Driverであれば動作する可能性が高いです

       

      ■ 当方で調べた推定要因：

      NVIDIA Studio DriverのCUDAサポートで、旧バージョンのCUDAとの互換性に問題があるように見える。

      ・ 最新のNVIDIA Studio Driverでも、コントロールパネルでCUDAを利用しない設定にすると環境設定画面が表示されるようになる

      ・ 最近のNVIDIA Studio DriverではCUDA Versionが12.0になっている(nvidia-smiコマンドで確認)

      ・ NVIDIAコントロールパネルの3D設定の管理で、CUDA-GPUをOFFにすれば、最新のNVIDIA Studio Driverでも環境設定ダイアログが表示される

      ・ NVIDIA Studio driver 522.30のCUDA Versionは11.8だった(nvidia-smiコマンドで確認)

      ・ Premiere Proが使っているCUDAはバージョン10.1のようだ

      ・ CUDAのドキュメントを読むと最新のDriverで、旧バージョンのCUDAで開発したアプリも動作する(上位互換を維持する)となっている

      以上のことから、NVIDIA Studio DriverのCUDAサポートが12.0になったあたりで、環境設定画面が表示されなくなる不具合が発生していると判断しています。

       

      ■ 補足

      NVIDIAでは、セキュリティ対策で最新版のドライバーを利用するようにアナウンスしていますが、この不具合を回避するために2022年10月版から更新できていません。

      早く不具合を解消してほしいものです。

       

      ご参考まで。

        Tomo.Wat
        Tomo.Wat
        Participating Frequently
        April 26, 2023

        NVIDIA Studio Driver 531.61でチェックした結果、CUDAをOFFにする回避策も使えなくなって、状況が悪化していましたので、共有しておきます。前回投稿したのと同じ私の環境(Ryzen＋1660Super)での現象。

        以前はNVIDIAコントロールパネルの[3D設定の管理]で[CUDA - GPU]のグラフィックボードをすべてOFFにすることで、暫定回避できていたのですが、このバージョンで同じ設定をすると、Premiere ProとAfter Effectが起動しなくなります。少し調べたところ、このバージョンのNVIDIA Studio Driverでは、Adobeの互換性チェックプログラム(GPUSniffer.exe)が異常終了して、アプリが起動しなくなるようです。

        ちなみに、先日発売されたNVIDIA GeForce RTX4070をサポートするのがStudio Driver 531.61なんですが、Premiere Proが動かない/回避もできないと困るので、私の環境ではRTX4070購入を保留するしかなさそうです。

        ご参考まで。


        私の環境で発生していた不具合が解消しましたので、推定要因と対策内容を共有します。

        ■ 推定要因

        　PCIe Gen4対応のPCIeスロットにPCIe Gen3仕様のNVIDIA(1660Superなど)を装着して、BIOSの当該PCIeスロットの設定「PCIEX16_1 Mode」(Gen4/Gen3などを指定する設定)をAutoに設定していると発生する。

        　当方の環境： ASUS TUF Gaming B550-Plus(B550チップセット) + Ryzen 3700X (5900Xでも発生)

        ■ 対策

        　PCIe Gen3仕様のNVIDIAグラボ(1660Superなど)を装着したPCIe4.0スロットのBIOS設定「PCIEX16_1 Mode」をAuto→Gen3へ変更する。(BIOSの設定項目名は製品によって違うかもしれません)

        　この対策後、NVIDIA Studio Driver 531.61でもAdobe Premiere Pro 23.3の環境設定画面が開けるようになりました

        ■ 補足

        　本来ならAuto設定でも動くべきなのですが、チップセットかBIOSの問題なのか？根本原因はわかりません。AMD B550/X570などを搭載したPCIe4.0対応マザーボードで、PCIe3.0仕様のNVIDIAグラフィックボードを利用していて、同様の不具合に遭遇されている方は、上記のBIOS設定変更を試してみる価値はありそうです。

        ご参考まで。

          150kw
          Community Expert
          150kwCommunity Expert
          Community Expert
          December 23, 2022

          こんばんは、niche_11さん

           

          環境設定設定フォルダーの再作成を下記リンクから再度行ってみたらいかがでしょうか。「B. 環境設定フォルダーの再作成」項を行います。

          おかしいなと思ったら（Windows 版 Premiere Pro CC） (adobe.com)

           

          上記でも改善しない場合は、Premiere Proのアンインストール・再インストールを試してみます。

          N
          niche_1104Author
          Participant
          December 23, 2022

          上記にある通りすでに試しましたがダメでした。

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