先方からの情報が少ないと、なかなか原因を探るのは難しいのですが、まずはお手元の環境で確認なさった結果は大丈夫でしたでしょうか。
お仕事の場合、納品物のクオリティチェックにも責任が生じるかと思いますが（それを含めての映像制作なので……）、「問題のない成果物」を納品している状況でしたら、あとは先方の再生環境の問題としての対応になるかと思います。
映像作品の内容や素材の種類、素材が先方支給なのか否かといったことが分かりませんので何とも言いにくいところですが、たとえば前回の返信で書きましたように「素材のファイル」と「納品したファイル」をPremiere Pro以外の再生ソフトで見比べて速度がおかしくなっていないかご確認いただくのも一つの方法かと思います。
>携帯で確認した所、テロップと映像のズレも少し感じられました。
スマートホンなどでMP4を再生する際に不具合が生じることは時折ありますため、新たな問題かもしれずなかなかややこしいこともあるのですが、複数の再生環境でご確認いただくことでそれぞれの原因が絞り込めるかと思います。
音ズレで厄介なケースは、編集中にBluetooth接続など「再生音が遅延する環境」で再生確認しながら編集したというような状況で、顔出しのコメントがある時は作業中に口の動きと合わない（リップシンクがずれている）ことに気づくのですが、ナレーションのみの音声とイラスト・字幕を合わせる作業ですと気づかず進めてしまうケースもございます。
その逆に、納品したファイルの再生環境が音ズレする環境だったというケースもしばしばございます。
普段の使用時には気にならないものの、「納品物のチェック」ということでしっかり確認をしたことで音ズレに気づいたといったケースもございます。
今回は「声のピッチ」も変わっている可能性を先方から指摘されているようですので、まずは素材音と納品したファイルの音を、お手元の環境でご確認いただくことからスタートしたほうが良いかもしれませんね。
通常の操作では考えにくいのですが、編集作業の過程でスピードを変えてしまっていないか、念の為シーケンスを確認していただくことも必要になってくるかと思います。
（編集点の打ち方や操作方法によっては、可能性がゼロとは言い切りにくいです。）
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