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Ran11222333
Inspiring
December 4, 2023
質問

Frame.ioでURLがアップロード&共有できません。

  • December 4, 2023
  • 返信数 1.
  • 1376 ビュー

お世話になっております。

Frame.ioを使おうと思い、Adobeアカウントでログインしたのですが、

下記のように、edgeで取んだ先が真っ黒で何も表示されません。

 

 

動画をアップロードもエラーが出て、リンクを共有も上手くいかず、

左の.mp4ファイルはリンクが取れましたが、

メンバーに送ったリンクが機能していません(アップロードが上手くいっていないから?)。

 

会社のIT部門にOSアップデートを依頼中なのですが、

WindowOSが古く、最新版にアップデートできないのが原因でしょうか?

 

ご存じのかた、

どうぞよろしくお願いします。

 

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 1

Ckun
Community Expert
Community Expert
December 4, 2023

私はFrame.io初心者で決して詳しくは無いのですが、添付していただいた画像の2枚目を拝見しますと、その右上の「共同編集者」のところにある2つの人物のアイコンが、アカウント作成時点で作成される「デモプロジェクト」のもののように見えます。

(私はデモプロジェクトを削除してしまったので、デモプロジェクトの挙動は確認できない状況です。)

 

「+」ボタン(Add Project)で新しいプロジェクトを作成してお試しいただくといかがでしょうか。

プロジェクトの作成 | Frame.ioカスタマーサポート 

Ran11222333
Ran11222333作成者
Inspiring
December 18, 2023

ご回答ありがとうございます。

 

「+」ボタンで新プロジェクトを立ち上げたのですが、

やはりアップロードに失敗しました。。。

 

Ran11222333
Ran11222333作成者
Inspiring
December 28, 2023

蛇足かもしれませんが、OSのバージョンが古いことが直接の原因では無いかもしれないので、まずは同じネットワーク内の別のパソコンでFrame.ioが正常に使用できるかご確認いただいた方が良いかもしれないと思います(おそらく、IT管理のご担当者さんの所属部署にはサポート範囲内のパソコンがあると思いますので、それでログインとアップロードをためしてもらうと良いのではないかと思います。)。

 

社内ネットワークの方で、何かアクセス制限がかかっているといった可能性も考えられるように思います。

 

今現在Windows 10 2004をお使いになられていることには、業務アプリの対応など何か大きな理由があるのではないかと思いますので、アップデートしてそれらが使えなくなったうえにFrame.ioの問題もOSのバージョンが原因では無かったとなると、いろいろ不都合なことが生じてくるのではないかなと、思います……。


ご返信ありがとうございます!

IT部門に問い合わせた結果、OSアップデートが必要だったので対応試みています。

 

アップデートについて、ご心配いただきありがとうございました。