mp4が読み込めません

今までは読み込めていたはずのmp4ファイルが読み込めなくなりました。

「ファイルをインポート」から進みません。

movは読み込めます。

Creative Cloudでアンインストール、再インストール、

下記サイトを参考に、

https://helpx.adobe.com/jp/premiere-pro/kb/troubleshoot-MTS-files.html

メディアキャッシュの削除など、

さらに、下記など参考に試してみましたが、改善されず困っています。

何か他の対処法などありますでしょうか？

https://community.adobe.com/t5/premiere-pro%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/mp4%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%81%BF%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/m-p/11221766?page=1#M31826

また、下記サイトも試してみましたが、メディアブラウザの漏斗型のアイコンも選択できなくなっております。

https://jmplanning.net/premire/1.html