Premiere Pro CC　起動時に数秒～1分程度でエラーが出て強制終了してしまう

Question

先日、premiere pro ccをインストールしました。premiere pro ccを起動すると、数秒～1分程度で、「動作を停止しました・・・問題が発生したため・・・」というエラーメッセージが出て、強制終了してしまいます。（エラーメッセージについては下記画像のとおりです。）adobeのサポートに相談したところ、私が使っているモニタサイズが、premiere pro ccの必要システム構成である、1280x800を満たしていないためとのことでした。（その他、OS、CPU、メモリ、グラボなどは問題ないという感じでした。）そこで、1280x800を満たすモニタに接続してみましたがやはり同じ結果でした。デュアルモニタにしても、サブモニタをメインモニタに切り替えても、サブモニタのみにしても、やはり同じ結果でしたなんとなくモニタではなく、別のところに原因があるように思うのですが・・・どなたか同じ現象が出ている方はいませんか？また何でもかまいませんのでご意見いただけると助かります。

ビデオたぬき · Accepted Answer

ご不便をおかけしております。この問題についての、追加情報をお伝えいたします。同様の事例が米国のフォーラムでもディスカッションされており、コンピュータに搭載されているグラフィックカードのドライバをアップデートすることで回避した事例が数多く報告されております。ぜひご参考ください。（米国Premiere ユーザーフォーラム）Premiere CC shutting downhttp://forums.adobe.com/message/5469300Adobe Premiere Pro CC has stopped workinghttp://forums.adobe.com/message/5421632【ご注意】ソニー社様のVAIO等のようにグラフィックカードのドライバが、コンピュータメーカー側で管理し、ユーザ側でのアップデートの適用に制限がかけられている場合があります。そうした場合にはコンピュータメーカー様にご確認ください。＜Intel HD Graphics 4000での改善事例＞弊社内にあるIntel HD Graphics 4000 使用のコンピュータ（Dell製）で同様の起動後の動作停止のトラブルが発生していたものがありましたが、下記のインテルのダウンロードサイトから、該当のOS（Windows 7 64bit Professional)用の最新のドライバをインストールしたところ、現象が解消いたしました。■インテル・ダウンロード・センター（Intel HD Graphics 4xxx等のドライバダウンロードのページ）https://downloadcenter.intel.com/Default.aspx?lang=jpn1. ドライバのバージョン 15.31.9.64.3165をダウンロード、アップデートを適用、コンピュータを再起動2. デバイスマネージャでのドライバの日付とバージョンの表記を確認3. (2012/03/19,8.15.10.2696から2013/05/07,9.18.10.3165にアップデートされていることを確認）Premiere Pro CCを起動ATI Radeon系グラフィックカードでも、ドライバのアップデートで改善した事例が報告されています。下記のページから、最新版のドライバがダウンロードできます。お使いのコンピュータに適合する最新版ドライバへのアップデートをお試しください。■AMD ATI Radeonグラフィックカードのドライバダウンロードのページhttp://support.amd.com/jp/Pages/AMDSupportHub.aspx＜Intel HD GraphicsのグラフィックチップセットとNVIDIA のグラフィックカードの二つが搭載されているコンピュータで改善した事例＞コンピュータによっては、チップセットタイプのGPUとPCI-Express接続のグラフィックカードの二つが搭載されているものがあります。（おもにノートパソコンなどで、省電力化を目的にしております）BIOSでIntel HD Graphics側を無効にし、コンピュータ起動時にNVIDIA のグラフィックカードのみを認識するように変更して回避した、との報告ありました。詳しい手順については、コンピュータメーカー様にご確認ください。

matsuhokkaido · Answer

Premiere Proの強制終了について、イベントビューアーでログを見てみました。（イベントビューアーというものの存在を今日知りました）ntdll.dllというC++のモジュールがエラーの原因のようでした。（InDesignはMSVCR100.dllでした）障害が発生しているアプリケーション名: Adobe Premiere Pro.exe、バージョン: 7.0.0.342、タイム スタンプ: 0x5176598d障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 6.1.7601.17725、タイム スタンプ: 0x4ec4aa8e例外コード: 0xc0000374障害オフセット: 0x00000000000c40f2障害が発生しているプロセス ID: 0x17c障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01ce6f627e745f90障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro CC\Adobe Premiere Pro.exe障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32
tdll.dllこのモジュールのエラーについて色々検索してみると、どうやらAdobe以外のアプリケーションでも問題が発生する場合があるようで、MS-IMEやOffice-IMEではなくGoogle-IMEを使ったらエラーが出なくなったとか、C++のバージョンの違いとか、修正パッチを適用したら直った、というような記事がいくつかありました。皆様の参考になるかわかりませんが、追加報告です。

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