アカウント / 支払い / プラン

Illustratorの体験版の有効期限切れのためにサブスクライブ契約しましたが、一括で安く購入したかったためAmazonでダウンロードコードを購入しました。そのダウンロードコードを入力したところ、正常に契約期間は伸びましたが、まだアプリのサブスクライブの返金期限が過ぎていないにも関わらず、返金通知がこないため、そのサブスクライブを解約してしまいました。そうすると、新規契約にAmazonのダウンロードコードの適用手段は存在せず、現在の作業に必要なため再度有料プランを二重契約するはめに陥ってしまいました。平日の日中にAdobeに電話をして事情を説明すればダウンロードコードは適用可能でしょうか？現在契約しているプランの返金は行われるでしょうか？Amazonはダウンロードコンテンツの返品は不可ですので、何とか対応して欲しいです。電話は苦手なので、メールによる問い合わせ手段を用意して欲しかったです。

現在法人版でCCの契約をしておりますが、使用者は従業員一人だけでアプリも決まったものしか使用しないため、個人版の単体プランでの契約を考えております。（今後も決まった従業員しか使用しないので、もし使用者が退職したら契約し直します。）その場合、使用者の名前で契約し、ID（メールアドレス）は会社のアドレスで登録しても問題ないでしょうか。支払いは会社のクレジットカードの予定です。そちらも合わせてご教示いただきたいです。

Adobe側の請求書・領収書と毎月クレジットカードから引き落とされる金額が違うのはなぜでしょうか？

14日以内に解約した場合、全額返金になるとのことですが、解約後、何か返金手続きは別で必要でしょうか。解約後、自動に返金処理が行われるのでしょうか。

使用状況と、支払いに誤差があるようですので、活用できる正確なプラン、使用状況を教えてください。場合によっては、サブスクの変更もしなければなりません。

以前使っていたGoogleアカウントが無効になっていたのを忘れてまだクレジットカード決済が続いてることに気づきました。そのためAdobeにログインしたくても出来ずにいます。その場合どのように解約手続きをしたらいいのか分からず困っています…どうかわかる方いらっしゃればよろしくお願いいたします。

こんにちは。Creative Cloudコンプリートプランを契約しているものです。私は2024年2月1日にこのプランを注文したのですが、請求書は2024年1月31日付けになっていました。そのせいか、2025年1月31日に自動更新されてカードで支払われてしまった模様です。この場合も、解約したら違約金が発生してしまうのでしょうか？また、なぜ注文日と更新日がずれているのでしょうか？

12/29にcreative cloud7780円の2週間の無料つきプランを申し込み翌年1/5（無料期間内）に解約しようとしたところ3278円で使えますとのこと。一旦このプラン受け入れた後、やはり解約したいと思い解約しようとしたところ無料で２ヶ月使えますとのことで最終的に無料プランになっています。 最初の7780円がカードで引き落とされましたが2/2現在返金されておらず加えて3278円もカードに請求されています。3278円の請求については理解できますが最初の7780円がいまだに返金されてないことがわかりません。直接adobeに問い合わせたいのですが、バーチャルアシスタントしか出て来ず解決できません。 よろしくお願い致します。

1月27日にサブスクリプションの解約をしましたが、「 1月30日付けの請求処理におきまして、現在ご登録いただいているお支払い情報に請求を行うことができませんでした。下記リンクより、アドビアカウントのお支払い情報を確認して追加してください」というメールが来ました。先月分の支払いですか？それにしてはこの請求はこれまでに毎月支払っていた金額よりも多いので、何に対する支払いなのかを教えていただけないでしょうか。疑問が解決したら支払い情報を追加します。

月々払いで違約金が発生する理由

ネットサイトで、アドビクリエイティブクラウドサブスク1か月を購入しました。アドビにログインしましたが、引き換えコード入力画面が出てきません。どうしたらよろしいでしょうか？

イラストレーターのサブスクを一か月で解約した場合の解約金を教えてください。

就労継続支援事業所に通所しています。学生版のCCを購入したいと考えているのですが在籍証明が必要でしょうか？これは事業所の方にお願いすれば書いて頂けるものなのでしょうか？受給者証の写真でも可能という記事を見たことがあるのですが、2ヶ月ほど前に期限が切れていて新しい受給者証がまだ届いておりません。来月から別の事業所に変更（B型からA型）になるのですが、新しい事業所での受給者証で購入する場合は新たに3ヶ月経過後でないとダメでしょうか？ また昨年のブラックフライデーでIllustrator単体を月1640円で契約しました。これをコンプリートプランに変更という形でできますでしょうか？最低でもIllustratorとPhotoshopを利用したいと考えています。フォトプランも単体で契約してブラックフライデーの契約から1年終了したところで学生版のコンプリートを購入の方がお得なのでしょうか？

1ライセンスで3台以上のPCで使用したのですが、何かプランはないですか？PCの設置場所が複数ですので、解除を毎回することが手間です。

2024年11月に「Adobe Creative Cloud コンプリートプラン 12ヶ月版」を購入いたしました。現在使用しているプランが切れるまでしばらく使用する予定がないのですが、引換コードの有効期限はありますか？今年中には有効化する予定です。

急ぎで編集が必要だったため、Adobe Photoshopの7日間無料体験に登録しました。現在5日目ですが、Windows PCでPhotoshopを開こうとした際に「メールに送信されたコードを入力してください」との表示が出ました。 メールを確認しましたが、コードが一向に届きません。10分以上待っても届かないため、メールに問題があるのかと思い、別のメールアドレスでテストメールを送信しましたが、そちらは正常に届いたため、Adobe側の問題かと思われます。 その後、諦めてメールアドレスとパスワードを入力してログインを試みましたが、PCでは「パスワードが間違っています」と表示されます。同じパスワードでスマホからログインしたところ、問題なくログインできました。 さらにスマホで契約状況を確認しようとしましたが、7日間の無料体験に申し込んでいないことになっていました。しかし、確実に無料体験に登録しており、アカウントも1つしか作成していません。この状況では無料体験の登録がリセットされたように思えますが、放置した場合、請求される可能性はあるのでしょうか？ また、PCでPhotoshopにログインできなくなったのは、無料体験がリセットされたことが原因なのでしょうか？

Adobe Acrobat Proを解約しようとするとプランに「データを読み込めません」「エラーが発生しました。もう一度実行してください。」が表示され、再実行しても変わらない。解約できない、何とかしてください。解約の申込を別なルートで行おうにもWeb問合せもメール問合せもない。 注文履歴には購入したAdobe Acrobat Proが正しく表示され引き落としもされている。 

先日、プレミアプロを解約しようとしたら割引画面が出てきたので割引プランに切り替えたのですが、ちゃんとできていたかわからずもう一度契約し直したりしていたら請求が重複していました。最終的には現在使っているプランのみの請求になるのでしょうか？

フォトプラン20GBの契約ですが現在月払いで支払っています。年間一括にしようとしましたが、添付写真のように表示されません。解決方法教えて頂けますか？

現在adobeからの請求が2件届いています。1つは「ADOBE SYSTEMS SOFTWA」という名称で毎月16日に￥4,980で、アドビアカウントからも請求書が確認できます。もう1つは、「ADOBE*ILLUSTRATOR」で毎月28日に￥4,980が引き落とされており、こちらはアドビアカウントでも請求書が確認できていません。私としては「illustrator」と「adobeフォント」が使用出来たら十分なのでどちらか片方を解約したいのですが、そもそも2つ目の「ADOBE*ILLUSTRATOR」は契約が確認できず解約もできない状況です。。  adobeのサポートにチャット、電話から問い合わせていますが担当者に繋がらず、毎月2つの請求が届くため困っています。  どうしたら請求を1つだけにできるのでしょうか？

AdobeCCはビザデビットで支払うこともできるのでしょうか。

こんにちは。初めてAdobeの無料トライアルを利用したのですが、解約を忘れてしまい、年契約に自動更新されてしまいました。また、その後すぐに解約をしてしまい、解約手数料として残りの月分の約16,000円の請求が発生してしまいました。 私は、恥ずかしながら、無料トライアル終了後に自動的に年契約になることを認識しておりませんでした。また、トライアル終了後は一度もサービスを利用していません。 このような場合、サポートに問い合わせることで手数料の免除や減額をしてもらえる可能性はあるのでしょうか？同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、どのように対応したのか教えていただけると助かります。 よろしくお願いいたします。

クレジットカードの期限が切れたのですがまだphotoshopが立ち上がります。なにか請求されると怖いので解約したいのですが方法がわかりません。誰か教えてもらえますか？

アクロバットプロの解約時にエラーメッセージが出るので、どうしたらいいでしょうか。

学生割引をやろうと思っているのですが、私が通っている学校名がありません。学生割引できないのでしょうか？